一、携程事件HR“背锅”
最近发生了不少名企风波,比如携程虐童事件,我不禁感慨如今网络的力量。如果没有网络的推波助澜,也许,很多问题不会得到如此的关注和重视,解决速度应该也不会如此之快。但反观上述事件也不得不说,成也网络,败也网络。为了息事宁人,企业必须给出交待,必须宰几个替罪羊。
携程事件,据渠道消息,被处罚的均是人力资源管理者。我作为一名局外人,不能评头品足,做出人力资源承担上述责任是对还是错的判断。但我想,任何企业在实施一个项目时,都需要根据权责分工,在企业内部履行严格的审批流程。通过审批后,项目才可以立项,并最终交付实施。在携程事件中,如果人力资源部门是主要承办单位,那么人力资源管理者承担后果,无可厚非。但即便如此,除了承担主要责任的人力资源责任人外,其他决策者难道就不该承担责任吗?
二、人力资源在企业中的尴尬地位
由携程事件以及人力资源责任承担问题,我不禁想到好多。社会发展到现在,每个企业都意识到人力资源的重要性,每个企业都在建设各种人力资源体系,但往往,人力资源部门反而是离职的重灾区,尤其人力资源高管如走马灯般不停更换。是人力资源太重要了,需要不停提升人力资源队伍专业性使然?其实不是。
我新入职的企业正是这种状况。我虽身处高位,但想到我的前任们,实在是高处不胜寒。反观其他职能部门主管,均是企业多年的员老,已经彻底掌握企业的生存法则,躲在舒适区内对我等新人冷眼旁观。原因是什么呢?企业出了问题,一定是人力资源的问题。要么人员招聘出了问题,要么人员质量出了问题,要么培训不到位员工素质不足以支撑企业发展,要么绩效体系不健全,不能有效激发员工的潜力。总之,无论如何总会将问题与人力资源挂上钩。而企业有了成绩,受到表扬的人力资源部门应该是少之又少。人力资源更多充当的是无名英雄的角色。
人力资源在企业中的地位极为尴尬。不是决策部门,但很多事情需要人力资源部门驱动。驱动的过程中,要取得其他部门的配合和认同,否则,工作无法开展。录用一个人都得用人部门点头,更何况其他呢?!人力资源部门可以强势吗?决不可以。那会破坏与其他部门的合作关系,破坏和谐。人力资源部门可以软弱吗?决不可以。那会使很多工作无法开展而胎死腹中。人力资源从业者要怎么办呢?既要有高智商,又要有高情商,还得懂业务懂战略。先得为业务部门解决痛点,建立信任关系,其次才能获得业务部门的支持和协作。这就是人力资源的尴尬。多年职场打拼之后,我只能说,选择了人才资源,就选择了一条充满荆棘的路。
三、人力资源要与企业同舟共济
那么,人力资源应不应该与企业同舟共济,谋求事件的妥善解决,答案当然是必须的。员工与企业是共同体,一荣俱荣,一损俱损。工作之于大部分员工来说,是家庭收入的重要来源,是生活质量提升的唯一途径。企业承载着太多的使命,而其最重要的使命是为员工提供就业机会,保证员工工作稳定,从而保证社会的稳定。
我曾亲身经历过一个企业的倒闭。那时候,我还只是一家门店的人事行政经理。这家企业进入大连开第一家门店时,我有幸与其结缘成为一号店的行政人事经理。随着一号店经营的日趋稳定,公司又在大连开立第二家店。有了第一家店的管理经验,为加快开店速度,公司将我调至第二家店。第二家店销售业绩非常好,打动了公司高层。于是,又开立了第三家店。大连地区销售业绩呈上涨趋势,区域经营分析会经常在大连召开。但在毫无预警之下,2002年一场全国性的税务风波,导致这家企业资金链出现问题,并最终倒闭。全国几十家门店,几万人瞬间失业。想一想,几万人要重新走向社会,重新寻找一份工作,这种彷徨不身临其境又怎么能感受其中的苦楚呢?我很幸运,很快获得一家企业HRM的OFFER,但对于另外一些同事来说,境遇就不够好。印象中,有的转行做了保险,有的甚至回家帮父母务农。这就是企业之于员工的重要意义。所以,HR应该做企业利益的维护者,危机来临时,与企业同心同德,共同谋求事件的解决。
我个人认为,人力资源在企业中的作用,其实就是 “政委”。安抚军心、凝聚团队、做好员工关怀,为企业营造良好的氛围,是政委最基本的作用。在企业文化建设中,更多的时候也是人力资源在发挥推手的作用,不是吗?出现危机,为企业献言献策,做好危机公关处理,将劣势转化为优劣,是一个优秀企业的能力之一。我相信这样的例子并不鲜见。但这次事件,携程的危机公关做的不够到位,这是不是从侧面反应了携程外理危机的能力,也同时反应携程HR的缺位呢?我不得而知。
四、人力资源“背锅”牺牲小我
携程事件,这个“锅”也许不应该由HR来背。但企业的生存发展才是第一位的,在这个前提下,牺牲几个人又算得了什么呢?!正如我前面所说,企业之于员工之于社会稳定实在太重要了。有能力的员工,可以到其他企业就职,没有能力的,辛辛苦苦找到一棵大树,如果大树倒了,这些员工要怎么办呢?所以,从这个角度讲,我又理解了携程的做法,舍小保大。毕竟说到底,人力资源是企业的核心竞争力,但人力资源部门并不是企业的核心部门。换几个人力资源管理者,企业不会伤筋动骨。如果把研发部门或产品部门的头换掉,你试试,那才真正会影响到企业的发展和竞争力。
所以,选择了一种职业,就注定要与这种职业的风险相伴。要想在企业中无可替代,就要掌握无可替代的技术。但实际,HR这种职业在此方面是没有优势可言的。市场上,也有太多HR从业者等待补缺。这就是现状,这就是为什么企业出现问题,会拿HR顶罪的原因。HR从业者,不要觉得委屈。每个职业都有自己的委屈,只是我们不知道罢了。既然选择了这个职业,就要做好下雨天如何自保的准备。
五、建立规则,HR当自救
反观携程事件,很明显,携程危机公关能力较差。那么,在此,作为HR的我们就应该反思,我们所在的企业是否有这样的危机处理流程?有没有这样的危机处理机制?发生危机事件时,我们要采取哪些行动,做好哪些应对准备?我们所在的企业是否组建了这样的危机领导小组,对危机进行管理,并有具体的机构负责执行?如果没有,HR同仁们,请行动起来,与你的BOSS进行商讨,争取建立这样的机制。只有这样做,责任才能分清,只有这样做,HR成为替罪羊的概率才会小。
建立规则,HR才能自保。这就是我的感悟。