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双十一期间，夜黑风高的十点，下班后去快递柜取快递。
一个帅气的快递小哥哥正手脚麻利的塞快递，他礼貌的请我先，这个礼貌让我对他突然有了兴趣。
满满一车，眼见他10分钟不到搞定。为什么他下午5点不来塞？那个时候快递柜还是满的啊，为什么早上10点不来塞？那个时候绝大多数收件人都自己取快递。于是，小哥哥的工作仅仅再半夜10点增加10分钟，能省去第二天至少1小时的工作量。说不定他还会因此睡个懒觉，又或者和其他快递小哥哥一样照常派件，但他的业务量是别人的倍数！
派个快递有多难？比我们的HR岗位难度系数低吧，但别人做出花样了，行动路线的经验、派件时间的经验等等经验，总结整理，就成了小哥哥的知识体系。
而我，出于职业习惯，也会花十分钟观察某个岗位如何工作，当然，不排除因为这个小哥哥有点帅……
你有没有去观察你们公司的每个岗位、包括自己本职岗位的每一个工序？流程是不是可以优化？流程间有什么联结？
熟悉我的人可能知道，我非常喜欢为大家解答冲突管理的问题。面对各种技术工具的提问，我反而懒得答，会有些人误会我专业不精深，我呵呵。
一句话，一篇文章，一节课，都是说不通一个工具的，可能需要一本书或几本书。在提问前，您有没有先行研究下基本概念和方法呢？以我们的HR的大专起点学历，看个专业书并不是看不懂，快速要到的答案不能解决本质问题，只能给个方向。
其实呢，我们HR，就是金牌调解员，日常处理的事务，大多数都是冲突管理。但很多人意识不到冲突管理的重要性，以为专业技术更重要，当然，不可否认，专业技术很重要，但专业技术是建立在环境之上的，有什么样的公司环境，你才能出什么样的技术方案，又或者说，我们的人资管理工作是基于公司各部门、各岗位职能的，而职能是有层级有秩序的。说到重点了，我们的管理基于有序，而世界TMD是无序的啊。
这就是冲突管理的重要性了。冲突基于无序，有些有规律性，可以整理成秩序，有些并没有，靠经验。
举个例子，流行的BSC（平衡记分卡），您的公司业务也不成熟，团队也不稳定，管理也不规范，随时都在变化。科学的、严谨的、系统的BSC真的就不适合您，不是我不会用裁缝这套衣服，是这套衣服不适合您。也并不是说变化的、不规范的公司就不好，发展中的企业全是一天三变、不规范的，你能说发展不好吗？所以，更需要我们去接受一天三变，找出适应它的规律管理，就是适合它的规范管理。
冲突是啥，简单的说就是意见不合。可能是观点的，可能是行为的，有可能是内部的，有可能是外部的，咱们干的就是抚平冲突，减少内耗，甚至利用冲突，让团队效率更高，更出活，赚更多钱。
能做到这样的管理者，技术活差一点，也有饭吃。技术活好到不行但不会冲突管理的人，通常在一家企业的存活率不高，俗称，不接地气。
从持续有饭吃的角度，我是建议大家通技术之前，先了解一点处理冲突的手段，以免在学习专业技术的路上就挂了。
其实，文章写到这里，就是结尾了，但，看的人懒啊，懒得总结全文中心思想，干货如果不标粗，绝对有人反驳，请问，干货在哪里？懒久了，脑子会废掉，但这真的不怪提问的人，是当代社会知识速食喂出来的。哪些居心叵测喂你们快餐知识的，请一定小心服用，多吃无益。
我还是帮大家总结下，要想专业牛逼：第一，有礼让之心，心大，成长空间才大，凡事争强好胜之快递员或HR，往往计较一时得失，自己把自己的跑道给缩短了。第二，静下心观察自己，观察周围，沉浸式工作，深度工作，不要浮躁一味求高大上。第三，任何专业工具都是有运用场景的，搞清楚场景，能驾驭场景的冲突，工具弱点都可以。第四，专业经验的积累，在研讨案例之前，还是需要原始理论知识，这个真的需要看书。人资考证书，清华或人大出的人资教科书，三选一，必看。
良药苦口，希望我以上言论，不会让你心里暗骂：上帝视角！你以为你是谁！我，谁都不是，一个普通大专起点、非人资专业、半路出家的HR，你们经历过的，我也经历过，上面的话说得不讨喜，但，Just那么年少，Just那么狂，Just那么专业，两眼带刀，即使全部都输掉，也要没心没肺的笑……
我参加了2017年牛人评选，支持我就投票，投票还有有奖品哦，不领白不领！
https://www.hrloo.com/hr/special/px2017/detail?touid=2115496
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25楼 如烟Y
HR工作7年。尤其认同大白兔老师说的这几点，也正是今年实际在调整的。 第一，有礼让之心，心大，成长空间才大，凡事争强好胜之快递员或HR，往往计较一时得失，自己把自己的跑道给缩短了。 第二，静下心观察自己，观察周围，沉浸式工作，深度工作，不要浮躁一味求高大上。 第三，任何专业工具都是有运用场景的，搞清楚场景，能驾驭场景的冲突，工具弱点都可以。 第四，专业经验的积累，在研讨案例之前，还是需要原始理论知识，这个真的需要看书。
24楼 眼角的漩涡
第一次给77姐留言，阅读并学习了十多天您的专栏，获益良多。期待77姐今后多来三茅做客哦~我们在等您~
大白兔77赵颖
@眼角的漩涡：么么哒一个
23楼 Alice王老师
大白兔老师的文章每次都是棒棒哒！
22楼 xulh9
好开心看到更新 哪怕全部输掉也要没心没肺的笑，我笑了，大家笑了没
21楼 简单Man
在三茅中学习大咖的文章，可以让自己的在专业度和认知度上更上一层，每个企业不一样，还是得结合实际。
20楼 玉衣居士
是啊，所以我一般不迷信任何大咖的某一个文章 看看而已
@玉衣居士：看+自己的思考，脑子就不会废掉，你是有自己思考的，我看到你的征文啦，目前第一，恭喜！顺便帮你拉个票，值得看，有参考价值
玉衣居士
@大白兔77赵颖：谢谢您！这回第一估计还是柳姑娘吧，她人气比较高，粉丝几千，随便投票就能过百，我才加入三茅不到两月，没几个认识的，唉
19楼 田之富_第一胜任力
嗯，小哥哥有点帅???? 大白兔有点萌。
18楼 小文子
说得对！俺深有感触！
17楼 醉冷秋
我提取了兔兔姐姐的干货，谢谢姐的用心良苦，我很受益。????????????
16楼 l李敏
我是一个新人想做hr想知道您文章里所说的书是哪些
小文子
@l李敏：她没有单指哪些书，甚至没有说人力资源的书，而是说整个职场，这样说起来的话，书就多了，即便是好书也有几千几万本吧，谁都看不完……她只是说，看书是个方法，没有具体说看哪些书，因为没有哪本书，或者哪些书能解决所有人的问题。买书，也是一种缘分和运气，谁都买过无用的书，也都买过看完惊艳到自己的书。我的个人理解~
15楼 l李敏
老师你说的是什么书
@l李敏：考人力资源证需要的考证书，搜人力资源管理师，清华或人大出的教材，搜清华大学出版社+人力资源教材
@l李敏：或者，1、你要解决什么问题，搜这个问题相关的关键词，找到3本书+10篇网络文章，预计半个休息日能搞定，翻阅，不需要精读，有基础概念后，再去理解问题，会深刻很多。半天时间比长久的理解不了或反复问，更节约时间（仅代表个人观点）2、完全没基础的，还是从人资教材开始，看教程过程中有不理解的，回到1并联想实际情况。简单的说，和我们读大学，学专业课程的方法是一样的，但现在比上学有优势，我们有大量实践可以和理论结合了
14楼 W111021727
一字不落读完，深有共鸣。任何专业工具都有应用场景，学习冲突管理可以防止在追寻专业的路上不被挂掉，软实力也很重要。
13楼 曹锋
哇，铁粉好多
12楼 nancy的工作
心大跑道才长；静心观察自己和周边；工具限制，能活用更好；专业积累。喜欢7姐的上帝视角????
11楼 骆琪Cynthia
心大，成长空间才大。点个赞。 也提醒自己不要为当前的争论烦心，好好深度工作～突然想想，有时候，“工作使我快乐”真不是一句口号，噗。
10楼 寒熠
感觉此文的风格有点像乾元风啊，(^__^) 嘻嘻……
@天天向日葵王姗：不像
9楼 Vv小夏覃漪澜
心大，成长空间才大。
8楼 烟火2017赵季珍
很久没更了，期待您的新书上市！
7楼 招财猫33
赞，我认真阅读，文章有趣，不古板，特别是倒数第二段处处戳中要害。
6楼 舒杨以琳
????????不是恭维，是事实，当初想跟着你学习，学习也是管理经验和处理事情的方式与方法。这么久，没学会，慧根不好，脑袋不开化，所以呢，以后出去不说认识7姐，免得丢人，哈哈哈……7姐说得很走心，我好好用到工作中，改变自己的说话方式，不见得人人爱，至少我要尽量爱人人（好伟大有没有，哈哈哈哈）
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25楼 如烟Y
HR工作7年。尤其认同大白兔老师说的这几点，也正是今年实际在调整的。
第一，有礼让之心，心大，成长空间才大，凡事争强好胜之快递员或HR，往往计较一时得失，自己把自己的跑道给缩短了。
第二，静下心观察自己，观察周围，沉浸式工作，深度工作，不要浮躁一味求高大上。
第三，任何专业工具都是有运用场景的，搞清楚场景，能驾驭场景的冲突，工具弱点都可以。
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24楼 眼角的漩涡
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大白兔77赵颖
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20楼 玉衣居士
是啊，所以我一般不迷信任何大咖的某一个文章
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@大白兔77赵颖：谢谢您！这回第一估计还是柳姑娘吧，她人气比较高，粉丝几千，随便投票就能过百，我才加入三茅不到两月，没几个认识的，唉
19楼 田之富_第一胜任力
嗯，小哥哥有点帅???? 大白兔有点萌。
18楼 小文子
说得对！俺深有感触！
17楼 醉冷秋
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16楼 l李敏
我是一个新人想做hr想知道您文章里所说的书是哪些
小文子
@l李敏：她没有单指哪些书，甚至没有说人力资源的书，而是说整个职场，这样说起来的话，书就多了，即便是好书也有几千几万本吧，谁都看不完……她只是说，看书是个方法，没有具体说看哪些书，因为没有哪本书，或者哪些书能解决所有人的问题。买书，也是一种缘分和运气，谁都买过无用的书，也都买过看完惊艳到自己的书。我的个人理解~
15楼 l李敏
老师你说的是什么书
大白兔77赵颖
@l李敏：考人力资源证需要的考证书，搜人力资源管理师，清华或人大出的教材，搜清华大学出版社+人力资源教材
大白兔77赵颖
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14楼 W111021727
一字不落读完，深有共鸣。任何专业工具都有应用场景，学习冲突管理可以防止在追寻专业的路上不被挂掉，软实力也很重要。
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心大，成长空间才大。点个赞。
也提醒自己不要为当前的争论烦心，好好深度工作～突然想想，有时候，“工作使我快乐”真不是一句口号，噗。
10楼 寒熠
感觉此文的风格有点像乾元风啊，(^__^) 嘻嘻……
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赞，我认真阅读，文章有趣，不古板，特别是倒数第二段处处戳中要害。
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