用营销思维谈95后员工管理

    时间过得很快，90后还没完全退潮，95后已经拍马赶到。95后年龄中最大的今年22岁，最小18岁。如果本科统招的话，一大半22岁的95后应该还在大学校园。

    “公司里90%的都是95年左右的员工”，这让我有点诧异，什么公司需要这么多应届生，于是推测应该大中专生居多。这样的员工管理，不仅是年龄问题，还有素质等方面的因素。

    现在的孩子，小学生甚至幼儿园已经有了自己的手机，95对于网络也绝不陌生。从这个角度来看，他们当下的生活方式和思维观念深受校园生活和网络文化影响。

    对于95后的应对方面，营销比人资更与时俱进。如深知95后的腾讯会坚持在QQ和微信上开通电商功能，并且在钱包中开通多个电商、外卖、打车、理财等热门业务，无非就是因为95后已经习惯在社交媒体上方便快捷地解决一切事情。

    每一代人似乎都全然不同于与他们不同时代的人，因而出现了所谓的70后、80后、90后甚至95后。70后跟80后谈理想，80后反过来跟你谈钱，80后跟90后谈责任，90后却反过来跟你谈快乐……随着互联网和移动互联网的普及，代际之间相隔的时间从十年缩短到了五年，95后、05后出现了。

    95后到底具有哪些特质？我不建议给别人贴标签，但不表示一定忽视他们的个性化需求。在我的印象里，他们并非那么另类，虽然他们曾在面试的时候玩自拍，但认可你的时候会特别热心。

一、从语言上与95后同步

    我们是医疗行业，年轻人占比也不小，如何让他们融入，是每一个HR不得不操心的事。

    我们先从语言入手，让自己与他们相处时化身95后，消除距离感。

    你知道什么是“爱豆”什么是“黑泡”吗？如果连这个都不知道，怎么交流？其实，“爱豆”是英文“idol”的谐音，意为偶像，如爱豆结婚了，蓝瘦香菇。而黑泡是英文“Hip Hop”的谐音，指嘻哈文化。如你就是个黑泡青年！

    虽然我吃藕，但是我很温柔。你来给我翻译下？其实，吃藕，是丑的谐音。是不是很有创意？这次评选，让我知道了疯狂打call，原来是强烈支持啊。

    下面我罗列几句95后的常用语，考考大家。

    今天运气不太好，老是沉船。

    你上个月立的那个减肥FLAG呢？怎么没见再去健身房？

    无图无真相，有图李菊福……

    类似的词汇还有很多，如果你对此一无所知，真的是有代沟了，还谈什么破冰。

    由于95后的成长环境和教育环境的变化，他们对于新鲜事物的接收程度比较高。95后已经不仅仅是文化的传承者，也是自属文化的积极创造者，而语言是最直接的表现形式。在工作中，我们不能简单的一刀切，避免命令式，而是学会用他们喜欢的语言交流。

二、行动上融入95后

    能与95后搭上话，只是最基本的要求，否则肯定被排斥在圈子之外。

能听懂95后说什么，不表示他们愿意说给你听。只有用他们喜欢的方式，才能消除年龄差异带来的隔阂。

    对于50后或60后，我们或许在单位餐厅坐一起闲聊几句就能拉近距离。对于95后，你还想故技重施，肯定不行。或许他们在餐厅根本不想开口，只是边吃饭边低头玩手机，你的搭讪对他们而言只是干扰。

    行动上最明显的分歧在k歌时体现的淋漓尽致。如果你总是唱一些红歌或七八十年的老歌，95后能不能坐得住；如果95后唱的歌你根本欣赏不来，还能继续愉快地玩耍吗？

    运营担负着销售业绩提升的重任，而销售业绩的提升离不开客户的黏性与转化。HR与运营有相通之处，HR要对员工的流失率与工作状态负责，而流失率与工作状态离不开新员工的认可，内心的归宿感。

    如何增加客户黏性，运营的着眼点不再是看结果，而是从过程入手。我们与95后员工沟通时，竟然还以结果为导向。于是95后经常会听到类似的训斥：我不管你用什么方法，我只要看到我想要的结果。

    这种模式对95后似乎失灵了，面对类似的责难，95后根本无动于衷，你问我要结果，我找谁去，你这领导也太好当了吧。

    对95后，用强压的方式逼结果，不如做他们的知心姐姐，给予过程的引导。他们除了有点潮，有点个性之外，也需要一个好的人生导师，一个能做之路明灯的忘年交，几个无话不谈的朋友。只有了解95后的需求，才能对症下药。

     以生日会为例，很多企业的生日会都是单位组织，各部门过生日的人员参加，各种领导出席，然后各种套路……过生日的员工往往以工作忙、下夜班为理由不参加。

    对95后而言，生日其实是一个很私密的，95后比较排斥扎堆过生日，听领导各种讲话，于是我们的生日会完全照顾员工的感受：总部发放比较高大上的礼物、单位放半天生日假、以科室为单位组织……据满意度调查显示，效果比扎堆生日会好了很多。

    要维护单位的老人，老板亲自出马来个饭局，喝点酒，闲聊几句，基本就差不多了。同样的方式放在95后身上，显然不合适。让他们吃饭喝酒不如与他们谈电竞。有时候95后的交往方式就是一起打网游，可以说，电竞已经成了95后的一种生活和社交方式。

三、思维上理解95后

    读懂95后，不仅是了解他们的表达偏好，做他们认可的事……这些都是表象，最核心的是真正从思维上理解他们，只有这样，我们才能发自内心地去了解95后的用词热点与行事风格，关注他们喜欢什么，需要什么。

    曾经经历过这样一个营销案例，业务部门想买瘦身仪器，针对的是产后妇女，各种调查报告写了一大堆，老板举棋不定左右为难，新来的运营总监一句话让老板做了决定：你觉得刚做妈妈的人，有几个人的心思放在恢复自己的体型上？如果你告诉新妈妈，吃这个产品对婴儿睡眠好，她肯定感兴趣；如果你告诉当做妈妈的人，用这个产品瘦身效果好，她肯定顾虑的是会不会影响到孩子。

    与95后的沟通核心依然在于思维。70后往往很铁不成钢，如果你还是沿用之前的管理方式应对95后，只能引来他们的反感，甚至成为他们眼中一个大大的笑话：自己混得这样惨，还在我面前摆谱。这样的沟通，思维绝对出了大问题。

    为什么得不到95后的响应与支持，因为没有得到他们内心的认可。与95后沟通，不仅是聊喜欢的话题，这只是蹭个热度，还远谈不上认可。而是善于发现他们的关注点，如他们喜欢聊，但不喜欢下结论；他们有自己的想法，不喜欢被干涉；他们有自己的原则，不喜欢被别人无视……

    我们在组织各种活动时，是不是不要直接邀请他们参加，而是在活动组织之前，采用头脑风暴等形式让他们参与进来，让他们有一种DIY的感觉。很多单位的团建活动都流于形式，老员工碍于面子会陪你玩，但95后员工会直接把无奈不满写在脸上，甚至付诸行动。如果是自己出的主意，他们会想办法做到最好。

    其实，读懂95后这个群体并不难。用营销思维，不要把95后看作员工，而是看作客户，想让外部客户满意，必须先让内部客户满意。时代变幻莫测，对于95后，如果我们不能引领，至少也要迎合，然后再慢慢影响。改变从来不是一朝一夕的事。

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