年终总结的九大细节

作者王泽强更新于：2017-12-12 12:02 70247

内容来自 2017-12-13 打卡话题

　　年终的难题一个接一个，前段时间我们聊完了年终奖，聊完了年会，今天，咱们一起来聊一聊HR的年度总结。关于年度总结，好像只是一年工作的梳理，但是更重要的却是提炼核心工作，突显自己的价值，咱们HR属于职能部门，没有直接与业务挂钩，那么做起总结来更应该讲究方式方法，让老板和领导看到咱们的工作亮点，认可咱们的专业技能。
　　请问各位牛人，如何做好一份突显专业价值的年终总结汇报呢？

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HR的工作虽然没有直接跟业务挂钩，但在年终总结的时候可以就如何支持业务进行说明，当然，HR本身的专业性是HR的本职工作，需要重点说明。年终总结是对一年工作以来的总结，也是对未来工作的展望和规划，所以这是大的思路。在大的思路下，如何做好一份突显专业价值的年终总结，需要注意以下九个方面的细节：

1、标题要规范。

年终总结的九大细节

标题是总结的灵魂，所以总结的标题一定要规范。一般来说，总结标题分为三个层面：一是公司层面的总结。公司层面的总结有点类似于述职报告，一般是工作高管才会涉及到，标题一般类似于《关于XX公司年度工作的总结》、《关于XX公司经营情况汇总的总结》之类的，这类总结的标题往往是关于+公司名称+内容+总结。二是部门层面的总结。部门层面的总结是由部门主要负责人撰写的，主要是针对部门一年以来的工作进行总结，除了部门职责、部门业绩之外，还有部门管理和人力资源配置情况的说明，标题一般类似于《XX部门年度工作的总结》、《XX部门年度业绩情况的总结》之类的，这类总结的标题往往是部门名称+内容+总结。三是岗位层面的总结。岗位层面的总结是岗位在职人员的工作总结，主要针对的是在职人员在所在岗位一年以来所做工作进行总结，除了岗位的职责、成绩、不足、改进措施，还有未来的工作计划，标题一般类似于《XX年度工作的总结》、《XX年度工作总结及年度工作计划》之类的，这类总结的标题往往是岗位名称+内容+总结+计划。

2、突出重点事件。

年终总结的九大细节

既然是总结就需要把一年中发生的所有人力资源相关的事件进行一次总结，但在写这些事件之前，应进行适当的过滤，不可把大大小小的所有事件都写出来，最好是捡重点事件来写。建议把所有人力资源事件分为六大模块，关于薪酬、绩效、培训、招聘、劳资、规划的重点事件列出3到5件事情进行说明，并对这些事件进行一个总结，如果是存在问题的，可以先阐述问题，然后进行分析，最后提出解决问题的有效办法。为了避免问题的再次发生，如果能提出避免问题再次发生的有效办法，无疑可以从根本上解决问题。

3、有数据也有分析。

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总结虽说少不了文字性的东西，但最好有数据，因为数据本身最能说明问题，也最能说服人，大家还能从数据中一眼看出事情的本质。有关人力资源方面的数据还是比较多的，比如人员结构变化的数据、人员到岗的数据、人员流失的数据、人员培训的数据、人员人工成本的数据等，这些数据本身所代表的问题，都事关人力资源方面的问题，也在很大程度上说明了企业人力资源情况。当然，如果光有数据，却没有分析，有点不够全面。如果在数据的基础上加点分析，那么总结的档次就会上一个很大的台阶。在数据分析上，可以采用比较法，通过与过去数据进行对比，阐明问题本身的变化，是改进了还是恶化了。如果是改进了，那么说明问题在不断改善，总结的时候可以重点谈改善的原因，以及巩固的措施。如果是恶化，则需要对恶化的原因进行分析，然后提出一对一解决的办法。

4、引言要说明出处。

既然是总结，又是关于人力资源方面的，所以难免会引用一些话，可能是国家的规定，也可能是公司的制度，还可能是公司的通知。既然是引用一些话，那么就要说明引用这些话的出处。尤其是在涉及劳动关系方面的时候，要说明劳资风险及规避的措施，就要引用国家相关规定的内容，这样更有说服力。除了劳动关系之外，还有绩效、薪酬、培训等方面的引言，一方面可能会涉及到国家相关规定，还有就是公司相关规章制度，或者通知、办法之类的。引言除了要说明出处之外，还要尽量短而精，一句话说到点上。

5、总结要有新意。

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全面是总结的基本要求，新意是总结持续引人关注的亮点。总结的全面性，主要是面的覆盖要尽量做到全面，无论是问题的罗列，还是问题的分析，或是解决的办法，都需要写得全面些。而新意本身是为了持续引人关注，比较老套的东西如果看多了，就没有吸引力了，这对总结的撰写者提出了很高的要求。总结的新意体现在两个方面：一是阐述新。如果大家的总结在阐述顺序、阐述思路、阐述大纲都一样，而你却与众不同又负有新意，则往往会吸引眼球。二是内容新。总结的内容除了文字性的阐述，还有表格类、数据类、图形类的阐述，内容多更能体现总结的新意。有新意的总结，一方面与众不同，让人眼前一亮，另一方面负有创新，能推陈出新。

6、不回避问题。

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总结是对一年工作成绩的梳理，这是总结的亮点。但工作不总是只有成绩，没有不足和遗憾。如果有问题，在总结的时候，不应回避问题，而应敢于直面问题。HR可以从人力资源的角度，分析存在的问题，这些问题不仅实际存在，而且，还很突出。问题一般有三个层面：一是公司层面。公司层面的问题有劳资问题、绩效问题、薪酬问题、培训问题等，也有员工反诸如流程、管理等问题。二是部门问题。部门层面的问题有沟通、环境、审批等问题，主要是涉及到部门内部的问题。三是工作问题。工作层面的问题自然是工作上存在的问题，有员工管理、人员招聘、人员面试、人员培训等，主要涉及所负责的本职工作。除了不回避问题，对问题进行分析，可以给总结加分。

7、解决办法行之有效。

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既然提出问题，自然有解决的办法，而且有具体的步骤和措施。人们常说，办法总比问题多，所以，针对每一个问题，可以多提出解决办法，而不仅限于一到两个。解决办法是针对问题而来，自然要求行之有效，否则，办法只能停留在办法，而不是为了解决问题，只有解决问题的办法才是解决办法。在提出解决办法的时候，可以广泛听取大家的意见，发挥群策群力的作用，可以集大家的智慧，收集到更多的解决办法。

8、回顾过去展望未来。

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总结的目的不仅是为了总结一年以来的工作，更重要的还是对未来工作的规划和展望。总结既是回顾过去的成绩和不足，又是对来年工作的计划，过去工作的成绩是来年工作的开始，因此展望未来是总结的关键。来年的工作应做到四点：一是有具体内容。工作计划就要有具体要做的事情，把来年要做的工作计划，一二三四五一项一项罗列出来，这样在来年的时候，就可以按照总结的计划内容去实施。二是有具体目标。有工作内容，就要有具体的目标，也就是工作要做到什么程度，达到什么目标，这是工作的方向。三是有具体措施。为了达到工作目标，需要采取哪些措施达到，这是工作的步骤，以循序渐进完成工作内容。四是有完成时间。工作既然已经提前计划好，就应有具体完成的时间表，在哪个时间段完成什么工作，都应提前计划好，这样按照时间表的进度把所有计划的工作完成就有了时间的保证。

9、结尾有感谢的话语。

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总结是对一年工作的梳理，你所取得的成绩，除了你个人的努力，还有上级领导及身边同事的支持和配合，所以，在总结的结尾的时候，用感恩的心感谢上级领导和身边同事的支持和配合不容忽视，毕竟，来年的工作需要上级领导和身边同事的继续支持和配合。结尾的时候，提感谢的话语，并不是客套话，而是对上级领导及身边同事的支持和配合发自内心的感恩。

HR的年度总结不同于销售部、财务部等其他部门的总结，更多应围绕人来去进行总结和梳理，也就是站在人力资源的角度去看问题和解决问题。无论是对制度，还是对流程，或者对管理，HR的年度总结需要做专业性表述，这是HR的优势。HR年度总结，就应该突出“人力”二字，通过薪酬、绩效、培训、招聘等表述企业人力状况，这是HR年度总结的核心主题。

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