总经办2017年工作总结及2018年计划

2017年经济工作会议汇报材料

——总经办

第一部分  主要工作总结

本人于2016年5月1日进入公司，担任总经理办公室主任一职。主管公司的行政、人事、后勤保障工作。

经过入职至今一年半的工作、学习，个人方面得到了极大的提升，工作方面，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本上良好地打开了工作局面。在此2017年末，2018年初之际，将本人及办公室工作简要作如下汇报，请各位领导批评、指正：    

一、行政管理工作回顾

  行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务，我们正是按照这一理念推进2017年办公室的各项工作的。

（一）办公室人员结构现状

办公室目前有6人，其中主任1人、行政1人、人事1人、司机1人、保洁员1人、炊大师傅1人。

从办公室人员的结构来看，目前的人员编制不太合理，不能担当起办公室的所有工作职能，只能正常运转。

从办公室员工的文化层次来看，办公室本科（含）文化程度有4人，占80%，初高中（含）以下文化程度有2人，占20%。从年龄结构来看，办公室40岁以下有4人，占80%，40岁以上有2人，占20%。

（二）办公室的日常工作管理

    办公室的日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作。具体表现在：行政事务管理、后勤事务管理、费用管理、制度建设、企业文化建设五大方面。

1.行政事务管理

（1）印鉴管理  

   办公室充分认识到印章管理的重要性和严肃性，按照公司的要求，加强了印鉴管理。每位印章的管理者都学习了《印章管理制度》。印章都有专人管理，专人负责。印章管理人员用印前，要求认真审核，明确了解用印的内容和目的，确认符合用印手续后，在用印本上逐项登记，经领导审批签字，方可用印。在2017年没有发生因为用印不当引发的责任事故。

（2）资产管理  

    由于公司成立运行不久，规章制度尚未完善，人员配备尚未到位，公司筹备阶段的资产无法及时入库、登记造册。在2017年办公室会同财务部一道先后两次对公司的固定资产进行了盘店。通过盘店，建立起了《固定资产台帐》，真正了解了自己的家底到底有多少。对新购置的固定资产，及时办理入库、出库手续，并明确了资产的维护责任人。在目前，公司的固定资产做到了领用到人，责任到人。为接下来完善公司固定资产管理工作，出台固定资产管理制度打下了基础。

（3）档案管理  

办公室对公司往年及今年工作中形成的所有档案、资料进行了分类整理，并建立起档案目录以及电子台账，做到账物相符，且由专人负责管理。随着档案数量增多，有些档案失去保存价值，也会对档案按相关规定和流程及时进行处理。

（4）公文管理    

    认真做好了公司的文字工作。每个文件都建立起纸制档案和电子版本档案，归档存放，并由专人负责保管。草拟综合性文件等文字工作，负责公司内外会议的记录、整理和会议纪要提炼。认真做好了公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；

我们在公文管理中严格把握以下几点：

1：加强对相关人员的保密纪律教育。

2：文书传递过程中必须办理登记、签收、注销等手续，及时归档，以防流失。

3：简化审批程序，减少传递环节，缩短文件流程。

（5）车辆管理  

     在车辆管理上，按照公司下半年的要求，做到了出车钉钉审批记录。车辆的保养和维护工作也比较及时，车辆的调度使用基本正常。在2017年没有出现重大安全责任事故。

（6）会议管理    

    会议管理是行政管理的一个重要方面，为了保证各类会议的顺利进行，办公室积极按照“会前准备、会中事务处理、会后工作管理”三个步骤进行。

    公司会议在每周六上午准时召开（特殊情况另行通知），每次会议都有会议纪要，对领导交代的各类事项，办公室一一记录下来，并督办完成。

    各部门也会根据自己的实际情况，开展专题会议，讨论当前工作中存在的问题，大家一起协商应对问题的策略及解决办法。

（7）安全管理    

    办公室在2017年10月编写了《办公室安全管理制度》。并下发给各项目公司各部门，组织学习，贯彻落实。

    办公室还不定期的会同公司其他部门一道检查工作过程中可能存在的安全隐患，及时发现，及时纠正。

（8）综合管理    

    在公司对外员工的着装管理上，有些员工因为身体素质不好，冬季着装不够规范，但在夏秋季节，员工基本能按规定着装。

   中高管离司能严格按公司相关制度执行。

2.后勤事务管理

（1）食堂管理    

    目前，食堂供应着本公司、安保公司、安飞员工的用餐，每天用餐人数在30人到50人之间。

    在食堂管理方面,办公室本着服务于员工,让员工满意的宗旨,努力做好食堂的后勤保障工作。在17年各项食品费用上涨的情况下,尽力做好费用的控制。虽有部分情况需要进一步摸索调整，但整体的运行情况良好。在18年办公室将会围绕“端正服务态度、提高服务质量”这一指导思想，来提高员工对食堂管理方面的满意度。

（2）宿舍管理    

员工宿舍的管理工作，原已租用6套房屋，接手后经过整顿退租3套，迄今为止，公司共租用3套。其中女生宿舍1套，男生宿舍2套，共9名员工居住。需要安排住宿的员工都按流程再走，由办公室统一安排住宿房间。在宿舍理方面，员工都比较配合办公室的工作。但在宿舍卫生管理上，是一个老大难问题。住宿员工生活习惯不好，因此各寝室显得杂乱无章，环境较差。在2018年要进行重点改善。

（3）卫生管理  

    办公室、园区卫生管理在全体员工及办公室的共同督促管理下，较以前有很大的改善。员工在工作过程中，大多数能严格要求自己，有效的维护了办公区域的环境卫生，脏、乱、差现象杜绝了。办公场所公共环境卫生的清洁方面，办公室的一名保洁员也做了很多工作，有效的保证了公司的整体形象和舒适度。

3. 接待服务

2017年至今，公司接待各种参观达50余场次，共计大概1200余人次。其中大型接待共有10场，分别是国家财政司、自治区各级领导、昌吉州、市长、书记等；中小型接待共有30场，分别是政府各部门来乐活小镇参观考察，调研工作；其余接待场次分别为各大院校、各类培训学员、其他企业的实地参观学习。主要参观考察对象为丝路电商产业园、云海云商众创空间、乐活创业小镇。

4.制度建设

公司成立伊始，所有规章制度都要经历一个从无到有的过程，所以很多规章制度的建设没有参考的依据。但是目前公司办公室在运行过程中，各方面操作运行都在逐步规范化，同时也在陆续根据公司的实际情况起草各项规章制度。力求使公司从成立之初就按规范化的路线来运行。

    办公室在2017年先后制定了《办公用品管理制度》、《办公室安全管理制度》、《公文管理制度》、《招聘管理制度》、《会议管理制度》、《钉钉使用管理制度》、《薪酬管理制度》（未最终确定）等。办公室不但狠抓制度的学习，也狠抓制度的落实执行。在执行过程中有什么疑问，及时向总经办请教、反馈。

5.企业文化建设

企业文化建设工作今年几乎未有开展， 计划在2018年将此项工作定为重点工作，通过企业文化建设，丰富员工的文化生活，增强员工的集体荣誉感，增强企业内部的凝聚力。

6.办公费用管理

办公室本着开源节流，杜绝浪费的原则，严格控制各项行政费用的开支。对于开支的各项费用，费用的开支也严格按审批权限、审批流程执行。

    在2017年，办公室采购的各类物资均在公司指定的供应商或是比价三家最终确定价格较低处采购。

详细办公费用使用情况见附件。

二、人力资源管理工作回顾

（一）人力资源状况

1.截止2017年11月，公司在册人数共计73人，包括公司各职能部门人员，各项目公司人员。根据企业发展需求规律，其中中高层管理人员（公司总经理、各职能部门负责人、各项目公司经理、各项目公司各部门负责人、副职）共计18人；基层管理人员（各职能部门主管、各项目公司主管）共计2人，一般人员53人。

从以上数据来看，基层管理人员偏低，而一般人员过高，可能会导致人才梯队建设出现瓶颈，不能有效的保证管理和专业两类人才通道的畅通。

   2.年龄结构：公司现50岁以上人员1人，40-50岁人员10人，30-40岁人员28人，20-30岁人员33人。

从以上数据可以看出，人员结构逐渐趋向年轻化，年轻员工刚工作不久，在管理、业务和决策能力上尚未成熟，这样不利于新老员工接替，不利于公司管理和决策的延续性。对于一个快速发展公司而言，骨干型员工是尤为重要的，不论是知识更新还是创新能力都是公司发展的源泉。

3.学历结构：公司现硕士学历1人，本科以上学历26人，专科（高职）学历37人，中专3人，初中以下学历6人。

目前公司人员的学历结构正逐步优化，大专学历和本科学历人员已经成为公司人力资源队伍的主力军，同时随着最近校园招聘的开展，以后将会有大批本科毕业生加入公司人力资源队伍，因此，公司人力资源学历结构的不断优化和升级将是公司人力资源结构的主要发展趋势之一。

4.公司人员流动情况

2017年1-11月份，公司新入职员工总计69人，离职人员总计49人，净增人数20人，员工离职率77.8%（员工离职率＝期间内离职人数/(期初人数＋期末人数)/2×100％）

公司的整体人员离职率偏高，人员留存率偏低，导致一些刚熟悉相关业务的人员离职，工作不能延续。员工流失主要原因在于有些员工好高骛远，希望在短时间内获得成就；有的希望通过个人创业实现自己的人生梦想；有的员工职位满足程度得不到实现，例如对工资、晋升、上司同事的关系不和谐，当这些自认为合理但不切合实际的需求得不到满足时，员工流失了；有的员工因为不能适应公司的管理制度而离职。

5.工龄结构公司平均工龄0.98年     公司部门年限合计0-11-22-3总部总经办 3  3  - 6财务部 5  1  - 6项目部 1  -  1 2房产公司策划部 3  -  - 3物业部 8  2  - 10营销推广 2  1  2 5运营 9  1  - 10招商 3  2  - 5智慧社区项目部 3  1  1 5奇台公司销售 2  2  3 7销售 5  7  - 12合计44207 （二）人事管理回顾

1.招聘管理  

办公室能按照各公司所需人才要求认真履行招聘义务，对公司各部门提出的用人需求，按照招聘流程逐级上报审批，且能在最短的时间里能满足各用人部门需求。在此感谢各公司各部门给予的大力支持。

2.人事档案管理  

    在2017年办公室与全体员工都签定了劳动合同，全体员工在入职时都建立了人事档案，档案资料按规定填写，并对重要岗位进行了从业背景调查。

3.培训管理  

    办公室根据各部门的培训需求及企业的整体需要，今年从基础的新员工入职培训、管理制度培训，到销售技巧培训、服务质量管理培训、团队合作培训等,但是仅这些基础性的培训根本无法满足企业的需要。

4.薪酬与绩效管理      

截止目前，公司支付员工工资合计375.4564万元，早在年初，各项目公司负责人均和公司签定了《2017年经营管理目标责任书》，明确了各公司、部门的考核指标，各公司也将考核指标层层分解、落实。但是，在实施过程中，并不理想，因为公司高层并没有将目标层层分解、责任到人。导致下面中、基层员工没有目标的工作，没有了激励，久而久之员工对工作也失去了激情。

5.社会保险管理    

    截止到2017年至今，我司73名员工，有50人参加了社会保险（包括奇台2名）。未交社会保险23人，未交社保人员大多数是个人不愿意，办公室已和未交社保人员签订不交社保个人承诺书，尽量避免将风险到公司。

第二部分  2017年工作中的不足

      行政、人事工作琐碎、繁杂、工作量大、有些指标不好量化的特性，决定了我们的工作很难达到完美。在17年实际的工作中，我们也留下了很多不足和遗憾，主要表现在以下几个方面：

一、企业文化建设

      办公室出于经费的考虑，在2017年组织员工文化、体育活动不够，员工业余生活比较单调。

      改善措施：采取自费方式组织员工开展文化、体育活动，丰富员工业余文化生活，提高员工的凝聚力和向心力。例如：组织球赛、K歌、郊游、拔河赛等。

二、行政、后勤管理方面

（一）由于公司各方面架构尚未完善，行政工作还未全面落实到位，对公司、领导、部门的服务还未全面顾及；日常工作重心放在了处理具体的事务性工作上去了，导致部门的战略职能和统筹职能未能很好体现，主要表现为部门工作对公司整个管理体系的支持性和组织性不足、相关部门管理工作推进的计划性欠佳等，当然这与部门的管理基础水平和日常工作的推进顺畅程度不高有关。

改善措施：2018年，随着公司项目的逐渐展开，办公室将按公司的指示逐步完善公司的人员构架，并重点理顺部门日常工作开展，提高日常工作管理的计划性和条理性，慢慢将部门职能工作重心由处理繁杂事务转换到为公司整个管理体系的建设和优化提供服务平台上来。

（二）部门基础管理有待完善。公司目前相关规章制度尚未完善，规章制度的出台相对较为缓慢，以及出台后的制度运用效果较差。

改善措施：2018年重点要结合公司的管理实际和管理目标进行完善，建设基础管理平台，主要包括建立基础管理制度、管理流程和相关管理运行机制方面，例如员工手册、人力资源管理制度、薪酬管理制度、档案管理制度等。

（三）行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。

改善措施：在接下来的工作中，我本人及办公室所属人员皆应加强自身学习，提高自身素质，加强沟通交流，培养细心、耐心的工作态度，处理问题注意细节，力求在新的一年中使自己的工作能力及办公室工作更上一层楼。

（四）在工作中缺乏战略战术，不能分清主次，尽管忙忙碌碌，但是对公司一些大的决策没能很好领会，让领导不断督促。

改善措施：在今后工作中要做好细致的工作计划，凡事多跟领导和同事沟通、向有经验的同事多请教、多思考，通过集体的力量去完成工作计划。

（五）部分督查督办工作还是停留滞后，没有沉下去。公司涵盖的业务范围广，对于许多业务并不能全面掌握其熟悉，在检查时只发现了一些表面问题，对于其深层次的问题并没有全面掌握以及督察督办;

 改善措施：办公室应创新工作思路，建立督查立项、领导批示、分办、承办、催办、反馈、退办、归档的工作体系，明确各个流程环节的工作职责和工作要求，加大责任追究力度。一是要落实承办职责。办公室应明确督办人员，作为第一道环节，分别按公司、各部室和相关责任人等主体进行分类整理，落实承办责任。二是要明确督办事项。办公室应结合实际制定《督查督办单》，明确督办时间、被督办单位、承办主体，督办依据、督办事项等要素，根据需要落实工作事项填制统一格式的督办单下发各承办主体，明确谁承办、谁落实、谁负责，做到督查事项明确、工作职责明了。三是要加强结果反馈。办公室要针对督办事项，提出具体目标和完成期限等，并要求承办单位将督办事项的落实情况按时以文字材料上报，由办公室集中整理反馈行领导，使行领导能够及时掌握工作进展情况，并根据实际进行催办、退办，进一步提高督查督办的严肃性和时效性，力争做到事事有着落、件件有回音。

（五）员工宿舍的环境卫生较差，不能有效、持续的保持良好的环境卫生，管理没有到位。

改善措施：持续关注宿舍环境卫生保持状况，适当改善员工居住条件，加大管理力度和处罚措施。

三、人事管理方面

  （一）培训方面，中层以上员工管理观念的更新、管理技能的提高等方面的培训不够,成为公司整体培训工作的软肋。各公司、部门在组织内部员工的培训，记录不完整或没有记录。

改进措施：2018年公司将会加强对中高层以上人员的培训力度，尤其是加强管理技能方面的培训。完善各公司、部门的培训记录，及时跟踪检查培训情况。

（二）招聘方面，人力资源招聘渠道未建立，招聘效果不佳。由于各项目公司没有设立行政人事专员岗位，现有工作人员也没有进行系统的培训，只专注于某一模块，所有导致在人力资源管理上不够专业。

改进措施：公司项目全面进入运行后，将面临大量的招聘工作，丞待建立高效的招聘渠道，以满足大量的招聘需求。建议在各公司设立一名行政人事专员，将招聘考核落到各公司负责人和人力资源部门上。

第三部分  2018年工作思路

一、人员建构

2017年公司总经办计划编制8名，目前5人，缺编3人（党工团专员、法务专员、档案管理）；人力资源部：设置3人，缺编2人；目前1人；

二、2018年行政管理工作思路

    办公室不象业务部门一样能给企业带来直接的经济效益，但它担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，是行政管理工作中的一个重要环节。所以，办公室为达成18年工作目标将遵循以下原则：

   （一）按照公司人员发展的具体情况组织员工开展相应活动，通过企业文化建设，丰富员工的文化生活，增强集体荣誉感。建立公司内部纵向、横向沟通机制，调动公司员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力。

（二）办公室要依然兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来。这样他们就可以集中精力、轻装上阵，研究市场形势，考虑公司的发展，实施公司的经营方针，解决公司所面临的重大问题，以及专心做好每一笔重要业务等等。

（三）建立健全和认真执行公司的各项管理制度、岗位责任制度、工作程序、工作流程等，从而建立起办公室良好的工作秩序。

（四）努力培养出一支高素质、高效率的行政人员队伍。

（五）办公室还必须在"管理"、"协调"和"服务"三方面再上一个档次。

    从"管理"方面来说，办公室不能仅仅满足于在日常事务的层次上做好领导的参谋和助手，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的见解，并且在实际工作中加以贯彻落实。

    从"协调"方面来说，办公室不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足；也不能凭借自己在公司的独特地位对各个部门颐指气使。办公室应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。

  从"服务"上说，办公室要甘当幕后英雄的角色。因为行政服务干得再出色，毕竟还是以服务于企业员工和部门为最终目的的。办公室的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的"中心"。不但不可能，而且不应该。

（六）合理调配公司的人力、物力、财力等资源，调动员工的积极性、主动性，开源节流；大力提倡勤俭节约，反对大手大脚，努力提高公司的经济效益，适应企业的发展需要。办公室务必在"管理"上做好领导的参谋和助手，在充分沟通的基础上做好"协调"，在"服务"上当好幕后英雄，这是我们2019年行政工作的指导思想。

三、2018年人力资源工作思路

    根据2018年人力资源工作的情况与存在的不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源部计划从以下几个方面开展工作：

   （一）建立强有力的团队

人才的引进可以采取三种方式：一是从大中专院校招聘有潜力的应届毕业生，因为应届毕业生刚出校门，思想犹如空杯，企业灌输什么，他们就接收什么，且思维活跃，较好引导，企业通过自己培养人才，可以提高员工的忠诚度；二是从竞争对手处猎头引进专业的高级管理人才，同时还可以深度了解竞争对手的战略经营情况。三是树立吸引人才的正确观念，及时建立可行的吸引人才策略。作为企业必须要承担一些人才成长储备的成本，才能以备企业将来发展需要。

（二）做好人才梯队建设

作为民营企业，不可能象国有企业一样聘用工作量不饱和闲置人员，目前我公司人员的招聘都是各单位没有计划的引进，根本没有按照年初人员编制计划进行，这就要求我们总经办要做好人力资源的规划，根据岗位设立AB岗，当公司内部某个岗位由于业务变动、前任提升或辞退等原因出现岗位空缺时，保证有二到三名的合适人选可以接替此岗位。通过人才梯队的建设，扩大员工的知识面，有利于让员工明确自己的发展方向，激发员工的潜力，实现人才的在职开发。

（三）培养一批专业的管理人才

所谓专业就是要有一定的理论支撑为前提，看问题能够站在企业或行业的角度来分析，具有一定的战略高度。作为管理层要不断给自己充电，拓宽知识面，才能更好的指导下属的工作开展，适应企业和市场需求；作为企业要积极鼓动管理层多参加培训班、研讨会、进修等，为员工成长创造良好的企业环境，从而不断提升管理层的综合素质，造就复合型人才。

（四）让老员工在企业内部合理的岗位流动

书上讲过美国学者卡兹通过卡兹曲线，证明了一个企业人员流动的必要性，在一起工作的人员，信息沟通水平最佳年龄区为1.5年至5年，超过5年，就会出现沟通减少、反应迟钝等问题，如果不改变其工作环境和工作内容，其创造力将在低水平上徘徊不前，如一个员工在原有的工作岗位上长期得不到提升，势必造成工作热情降低，这时候，调换其工作岗位，让其在新的岗位上迎接新的挑战，对员工也会起到很大激励作用。在这里我也有个建议，就是以后凡是新入职的员工需先在总经办试用一个月后再回到各公司各部门，在总办试用的这一个月中，人力资源会全方面的对该员工进行考察，以至于把其放置更适合自己的岗位。

（五）不断提升员工的满意度

企业要想提高客户的满意度，首先要提高员工的满意度，员工的满意度提高了，所反映出来的工作行为必然导致客户满意度的提高。影响员工满意度的主要因素有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系等，因此企业要不断提升员工的满意度，才能稳定员工队伍，留住企业优秀的企业人才。

（六）逐步完善薪酬体系和绩效考核体系

结合公司实际经营情况，制定切实可行的薪资制度，既体现公平，又体现差异。根据今年的绩效考核实施情况，总经办会在今年底将继续征求各部门的考核意见，在现有绩效考核基础上不断完善，建立公平的竞争机制，持续不断地提高工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进公司的发展。

（七）培训体系的建立

要做好人员的培训与开发，加强内部培训体系建设，实现多种培训方式共同发展，不仅有利于帮助员工实现自我需要，更有利于加速学习型组织的建设，并为团队设立阶段性成长目标，帮助其快速成长为专业的、训练有速的专才，为企业储备一批、沉淀一批专业的人才做准备。

（八）加快岗位责任体系建立，提高管理效能

岗位责任体系不仅能规范岗位任职标准，同时标准化的责任体系也能体现内部公平性，减少公司内部消耗。

（九）减少人员流动率及劳资关系

做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

以上是我近期及明年工作开展的主要思路，还有许多地方思考的不成熟、不周全，但我清楚基础管理工作不像工作建设，日日可以看到质变，而是需要长期、持续的推进，我相信我的踏实、勇于挑战、锲而不舍的工作品质，在各级领导的关心和支持下，能够将公司基础管理工作带上新水平。

感谢公司给予我这个平台，领导给予的支持，我的进步离不开领导的帮助、支持，及其他领导、同事的关心，无论我的工作是否能否得到认可，我都要向各位领导和在座的同事表示深深的谢意。