误解就像是空气一样无所不在。
《沟通技巧》是至今印象最深的培训课，也是我进入博峰后最受教育的一课。在此之前，我不知道何谓沟通，更不知道还有一系列技巧。
那时候博峰有四人组执行上海一家家电企业销售公司的培训，《沟通技巧》的课程分配给Bob执行。张洵在做TTT时，认为我们四个人恰好代表了四类典型的沟通风格—米是和蔼型，刘是分析型，Bob是表现型，我是控制型。我们每一位都感觉这种定型跟自己的实际情况有偏差，我就从来不知道在别人的心目中，是一个要求效率、结构的控制型，可这是别人眼中的自己，不得不承认。我原本以为自己是和蔼型的、感性化的。
《沟通技巧》课程又一次教育我，是因为一次对客户的培训。Bob和我共同执行一家系统集成厂商销售经理的培训，Bob执行沟通技巧课程时，使用了“飞机失事”的案例。案例的大概含义是说：因为多个关键节点的沟通不畅，飞机没有接到指挥塔的信号，失事了。当时销售经理们没有太大耐心分析这个案例，认为跟自己的工作太远。而我在旁听席上却很有感触，心里想：终有一天，因沟通不畅而出大事的时候，所有人都会幡然醒悟了。2008年4月28日的火车相撞却好像真实地再现了“飞机失事”的案例。我相信，听过这门沟通课程的人，都会再次加深对沟通重要性的理解，那就是：如果沟通不畅，将会导致飞机失事、火车相撞伤亡惨重，这不只是一个小小误会而已。
观点：不是我们说什么而是我们如何说会发生化学变化
误解就像空气一样无处不在。所以说沟通难，在于其需要信息发出者、沟通渠道、信息接收者和反馈渠道四个关键环节。一个环节缺失或不畅，就会导致问题。沟通重要，在于如果积极了解对方需求主动沟通，问题就可以迎刃而解。
沟通的工作层面，在于我们说什么，即传递的内容和事实，人际层面，在于我们怎么说我们要说的即传递的过程。我们说什么只占7%，而怎么说我们要说的占38%，身体语言55%，尽管不同场景下，会有所变化，但有一点是肯定的，不是我们说什么而是我们如何说会使这些话发生化学变化。
怎么说我们要说的，是真正体现沟通双方的相互理解和人际关系，这是下意识的，不易伪装，都影响到双方的沟通效果，传递的信息即事实只是冰山一角，而人际关系却埋在水下，虽未表露，却是沉默的声音。
让我们举个例子来说明：
说话者：你需要什么人来帮助你吗？
意图：
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自我表露：（他说的是关于自己的情况）我关注我的员工。
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人际关系：（他说的是关于彼此关系的情况）如果需要的话我会帮助的。
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事实描述：我在向你提供额外的人手。
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呼唤行动：如果你需要什么请告诉我。
听者的解释：另一种解释方法时，听者可能产生的领会：
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自我表露：他担心项目不能按时完成。
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人际关系：我一个人干这件事，他不放心。
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事实描述：他在向我提供额外的帮手。
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呼唤行动：他想让我承认，我干不了这个项目。
从以上例子，我们可以得出：
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误会就像空气一样自然，我们需要接受它的存在。
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帮助我们了解误解产生的根源。
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一个信息的真正含义不是你赋予的，而是看你的观众如何来注释它。
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在你期望别人理解之前，先尝试理解一下别人。
认识你的沟通对象
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在工作中与你可能与不喜欢的人一起共事；
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我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断；
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我们也需要理解为什么其他人这么看我；
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你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？
我们用两个维度把不同沟通风格分开，第一是外向和内向（如图1所示），第二是支配和谦让（如图2所示），得到四种沟通风格的人：控制型、和蔼型、表现型和分析型，如图3所示。
图1 外向与内向
图2 支配与谦让
图3 四种沟通风格矩阵图
让我们认识一下四种典型的个人风格：
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分析型：重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；同他人交往较为谨慎；
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控制型：主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以我为主；
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和蔼型：支持他人观点；
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表现型：公开表达自己的观点和立场；希望较为随意；带有强迫性；表达生动。
这四种不同沟通风格的人的需求与行为模式如下：
了解了四种沟通风格的人，可以通过个人判断和与周围人讨论，确定个人的沟通风格，也许一个人的沟通风格并非很典型，但总有一些倾向性可以帮助你了解自己。
另外一个维度是满足自己还是他人，来确立每个人的灵活度（如图4所示），灵活度强的人通常容易改变自己，迎合别人，相反则是坚持自己，不易妥协。各自都有优缺点，比如，灵活度高的人容易与人相处，人们愿意与你共事，但却因为不能坚持自己的观点，容易让人误解其立场。灵活度低的人不易相处，不善于与人共事，但沟通中却简单明了，如图5所示。
图4 灵活度
图5 个人灵活度
四种沟通风格再与灵活度强弱进行比对，每个人的风格就更加清晰了。了解自己并分析对方，将有助于提升沟通的效率、改善沟通的效果。
认识自己，分析沟通对象，需要掌握：
1、通过认识自己，了解自己在沟通中可能会出现的问题。
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控制型风格的人，经常按自己的标准去要求别人，效果却是适得其反。
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和蔼型风格的人，为避免冲突，往往自己去承担非职责范围内的事情，表面和气却不能完成团队绩效。
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表现型风格的人，有创意且善于变化，可能会失去大家的信任。
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分析型风格的人，固守既望的模式，不能开放心态接受他人的建议。
2、通过了解他人，选择他人可以接受的沟通方式。
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与控制型风格的人沟通，让他看到目标、结果和效率。
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与和蔼型风格的人沟通，需要认可其位置，顾及其感受。
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与表现型风格的人沟通，提供其表现的舞台和场合，给与其赞扬。
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与分析型风格的人沟通，摆出事实依据，提出理性的分析及方案。
认识自己和认识他人，需要坚持两个原则：
（1） 从他人的感受中去了解自己，而非只感受自己内心的自己。
（2） 不去拿自己的标准去评判他人，而是试图去理解他人。
认识自己和他人，都是为了更好地去沟通，那重要的沟通是在组织内部的沟通，内部沟通主要包括：上下级间沟通与合作、平级间沟通与合作和部门间的沟通与合作，以下分别阐述。
上级同下级的沟通总则：
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明确表示出尊重、关心下属的态度；
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对于下属反映情况，要真诚聆听，表达理解，同时表示适当的意见；
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同下级一道寻求解决问题的办法；
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关注下属的发展；
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分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作；
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尽量不要以领导的权威来完成管理；
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应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。
下级同上级的沟通总则：
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积极的态度；
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严格认真的工作作风；
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主动沟通，不要以为上级知道一切；
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开放的思维和团队精神；
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服从行政级别制度、尊重上级；
平级间沟通与合作：
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互相尊重遇事具有协作精神；
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彼此信任相互鼓励－像运动员一样；
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为他人的事情保密，诚心以待；
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发现问题要及时、诚恳的提醒；
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保持积极乐观的心情；
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宽容对于他人的失误；
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保持基本的商务礼仪；
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对他人所托之事言既出，行必果；
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不要对其他同事谈及自己对于领导的看法；
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请求他人帮助时要表示感谢；
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不要扎堆抱怨公司、领导或他人－这对于问题的解决没有帮助。
部门间沟通与合作：
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将其他部门视为内部客户；
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通过良好的沟通技巧完成工作；
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尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的；
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以公司的总体目标来处理出现的问题；
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随时准备妥协。
给你的建议
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沟通的改善永远不晚：改善沟通不是为了改变自己，而是为了满足沟通对像的需求。根据对方调整自我的风格，只要沟通，永远不晚；
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个性不是沟通不善的挡箭牌：往往有人把不善沟通、不良沟通作为自己的个性，还归结为“我从来就是这样”，如果你的方式不能解决问题，奉劝你调整个人的“灵活度”，坚持个性不是目的，解决问题才是目标；
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沟通作为职业习惯：遇到问题，积极主动采用沟通的方式去解决，这应该成为每位职场人的职业习惯，但凡仍有沟通的余地，就要试着改变沟通风格就解决问题。
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2楼 花落满天
受益非浅，学到好多专业沟通知识，感谢老师。
1楼 连玥
喜欢这文章，谢谢分享