面试心理学：如何考察候选人「认真负责」？

作者刘向明更新于：2022-12-10 11:49 56572

内容来自 2018-01-12 打卡话题

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面试心理学：如何考察候选人「认真负责」？

“什么是认真？”在微信里，有人问我这个问题。

“为什么问这个问题？”我没有回答他的提问，而是反问了他一句。我的反问，出于这样的思考，如果他只想知道“认真”的字面含义，他会去问百度。他向我提出这个问题，说明他想得到一个百度上没有的答案。那是什么方向的答案？我猜不到，所以要反问他。

“明天招聘，请教什么问题可以考察认真。”经我反问，他修改了问题。果然，他要的不是“认真”的字面含义，他要的是操作定义。

什么是“操作定义（operational definition）”？定义如下：用可控的方法，去发现被定义项的可观察、可描述、可测量的特征的过程。

操作定义不是词典里的定义，它类似菜谱，是一套具体的操作办法。在面试甄选当中，“认真”的操作定义有三个：认真的态度、认真的习惯、认真的能力。

1 认真的态度，操作定义如下：在面对面沟通中，听到含义模糊的概念，能反问，确认概念的含义后，再回答问题。测试“认真的态度”，先要在问题中放一个含义模糊的概念，例如：X先生，根据库迪塑造理论，每个人都可以通过行为来塑造自我，请问你有这方面的尝试吗？

在这个问题中，库迪塑造理论，纯属虚构，如果应聘者听完问题，表示不知道什么是库迪塑造理论，请面试官进一步解释，这说明他具备了认真的态度。

当然，事先要准备好一个说法，当应聘者反问的时候，就说库迪塑造理论，是长期坚持、小步尝试的自我塑造理论。在“认真的态度”的测试中，应聘者有反问就得分，不反问就不得分。

2 认真的习惯，操作定义如下：在预期接收重要信息时，准备好纸笔，预备做记录。测试“认真的习惯”，是在面试开始之前，当应聘者在等候室坐下，一位很亲和的面试助理，向应聘者做一个重要的提示：X先生，关于这次面试，以及后面的面试，有几个重要的提示要告诉您，我可以开始说了吗？

在这个时候，应聘者说等一下，等我拿纸笔记录一下。有这个反应的，“认真的习惯”就得分，没有这个反应的，认真的习惯就不得分。

3 认真的能力，操作定义如下：在面试中，通过一次倾听，能理解120个字的情景描述问句，并能记住提问者的要求，在随后的回答中，能按要求给出答案。

测试“认真的能力”，先设计一个小问题，例如：请举例说明，你怎样尝试多种方法，最终解决了陌生的问题。把小问题写下之后，再往这个问题里加入情景，把小问题变成一个长长的问题，让问题的字数达到120个字。

上面的小问题，加入情景之后，变成了这个很长、很长、很长的问题：X先生，请举例说明，你的问题处理能力。上一次，你执行一项陌生的任务，你不了解完成任务的方法。但你不气馁，尝试了三种以上的办法，例如，观摩他人、去书店买书、上网查询、向别人请教，等等。通过多种尝试，最终你在任务期限内，圆满完成了任务。请举例说明，例子中要包括三种或三种以上的方法。

这个问题刚好120个字，听完这个问题需要30秒。应聘者能听清这个问题，还能按要求回答，说明他能集中注意力倾听。集中注意力，是认真能力的基础。

把120个字的问题读完之后，面试官再听应聘者的回答，如果回答当中，应聘者说的方法超过了三种，就得分，低于三种就不得分。小结一下，认真的操作定义，包括认真的态度、认真的习惯、认真的能力。

上面的定义，我用过一次之后，就把“认真的态度”给删除了，因为通过率太低，失去了甄选的意义。2015年，我在清华、北大、人大做测试，一共面试了192个求职的本科生和硕士生。在“认真”这一项上，结果如下：

认真的态度，8人测出，占4%。

认真的习惯，131人测出，占68%。

认真的能力，146人测出，占76%。

这个结果让我很意外，因为“认真的态度”通过率比我想象的低，我估计在50%左右，真实通过率都只有4%。我把这个结果告诉了在国外的同学，看他有没有兴趣，做一个比较测试。

同学在国外教书，他对我的提议很感兴趣。他按照我的方法，在他所在的大学里，组织了一个一模一样的测试，一共面试了189个学生，结果如下：

认真的态度，100%。

认真的习惯，61%。

认真的能力，48%。

两组数据放在一起，有很强的比较价值。尤其在“认真的态度”上，国外学生的通过率是100%，国内学生的通过率是4%，这是为什么？这意味着什么？欢迎各位同学写下你的见解~

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全部评论(52) 我参与的评论

40楼宣宣宣

刘老师，我个人认为对于认真的态度测试，是否合理？因为在问题中其实已经适当的解释了一下，所以被问者还是可以根据解释来回答问题。
现在的社会信息量比较大，不了解一些理论也是正常，如果我和测试人比较熟悉，我会直接反问，如果不熟，我可以记下时候去详细了解。

2018-08-05 21:58:50 回复赞(1)

39楼管理咨询老兵

我是认真的，认真到没人性

2018-04-14 16:00:13 回复赞(0)

38楼 lynnzh

认真，源于觉得重要，就是冰山下面的部分是否重要的体现了。

2018-02-05 15:59:39 回复赞(0)

37楼 HR静好

我觉得还是教育环境的差异，国外注重培养学生的独立思考能力，国内学生从小被要求要听老师和家长的话，思考问题的广度和深度欠佳。

2018-02-01 11:26:43 回复赞(0)

36楼太美丽

受益匪浅，文章值得深究。通过老师的分享结合自身应该加强思考及反思的能力。

2018-01-22 16:27:11 回复赞(0)

35楼馄饨麻麻

不懂装懂，做不到“不耻下问”。我可以这样通俗的理解吧

2018-01-16 12:10:26 回复赞(0)

34楼小木鱼钟

内在的态度可以通过外在的行为表露，测评面试者是否有认真的态度，个人认为所依据的标准需要考虑信度和效度的问题。

2018-01-16 11:32:27 回复赞(0)

33楼孔祥璐

#赞赏# 这对比太能说明中国学生的现状了！大赞！！

2018-01-14 20:41:22 回复赞(0)

32楼小的不会飞

中国人的执行力很强，给你你个问题，就算自己不知道也能变着法的想办法解决，国外就不同了，很开放，很直白，没听过就是没听过，不会就直接问啊。国人还是相对严谨一些，包括对问题的质疑上，包括记录上，包括对面谈的注意力上。

2018-01-13 09:00:51 回复赞(0)

31楼 shuiyuer

打卡学习！

2018-01-12 20:35:11 回复赞(0)

30楼魏一一

最近刚刚听过刘老师的课，很棒，很幽默和风趣，希望三茅多些这样重量级人物的课程

2018-01-12 19:35:12 回复赞(0)

29楼 qlgcj999

“X先生，根据库迪塑造理论，每个人都可以通过行为来塑造自我，请问你有这方面的尝试吗？”我的第一反应跟sleeping9999一样“什么是库迪塑造理论？”怎么没听说过？也会像太阳花说的那样，心里嘀咕，但肯定不会问，怕暴露自己的无知，不知道这个理论，自然不敢贸然回答通过什么行为塑造自我......但这就能说明我没有认真的态度吗？！外国人之所以这项的通过率高，也是跟性格有关系，他们不像国人那样保守、胆小。

2018-01-12 17:37:06 回复赞(1)

guoguoniao

@qlgcj999：俺也是这么想得，呵呵。心里嘀咕，又担心这么问，是不是让面试官觉得俺啥也不懂，或者问了，结果面试官自己也不懂，那显得多不给面试官面子，多尴尬。即使面试官回答了，对不对俺也不确定，如果继续问下去，估计面试就黄了。所以俺觉得，这个面试问题，不能问成年人，得问中学以下的学生。

2018-01-17 09:46:21回复

夏研的秋天SS

@qlgcj999：同意！

2019-07-22 23:25:11回复

夏研的秋天SS

@qlgcj999：同意！

2019-07-22 23:25:12回复

28楼呵樂壹下

已学习

2018-01-12 16:56:53 回复赞(0)

27楼 anma2017

这个态度测试标准，有些不合理吧！国内外测试对象的行为习惯是不一样的。

2018-01-12 16:45:11 回复赞(0)

26楼阿东1976刘世东

认真的测试，态度很重要！后期能力可以培养！

2018-01-12 16:35:08 回复赞(0)

25楼 sleeping9999

个人觉得第一个问题测试认真的态度好像不够贴切。我看到这个题目的第一反应是问百度库迪塑造理论是什么东西，当然一方面也是对我理论知识的不自信（毕竟有那么多的理论知识），但是现场我估计也不会提问面试官，这个是什么理论。不提问不代表没有认真的态度，毕竟那是面试的场合，不是学术探讨的场合。

2018-01-12 16:29:53 回复赞(2)

24楼太阳花巧儿

国内面试态度通过率低，我认为是国内参加面试者相较来说，更加的保守，也更加的圆滑，担心问了会不会显得自己无知，从而影响面试得分，并且知不知道面试中提到的理论，貌似不影响作答，反问的必要性就大大降低了。

2018-01-12 14:58:22 回复赞(3)

23楼林春容

谢谢分享，很有用

2018-01-12 14:10:51 回复赞(0)

22楼微风了26

从这三组数据中，最明显的是认真的态度维度。
1、在这个维度下考验的是面试人对待面试及面试官这件事是否认真？以及对这个面试环节重要性是否有高度的认知感？
2、只有以上这些认同，答题人对于出题的字眼会抠的比较精准。集中注意力，按题所答。
3、根据数据可见国内教育上缺少一种对待面试重要性及尊重，可延伸为其他事情上。更多的自我为中心的较为多，显示为我以为;
4、我面试过不同职级的员工，给出的态度完全不一样。职级管理型人才填写简历及面试面答，填写仔细书写整洁。职级非管理及技能型人，及学历较低的人，填写简历，能不填就不填，写了又涂改的痕迹。因为他不知道填写简历的重要性及认知感。意识产了差异，所做的动作就不同了。

2018-01-12 13:44:09 回复赞(0)