![面试心理学:如何考察候选人「认真负责」?](https://files.hrloo.com/www/uploadfile/2018/0111/e0b8c57138b6178e78ef94365b0a90cd.jpg)
“什么是认真?”在微信里,有人问我这个问题。
“为什么问这个问题?”我没有回答他的提问,而是反问了他一句。我的反问,出于这样的思考,如果他只想知道“认真”的字面含义,他会去问百度。他向我提出这个问题,说明他想得到一个百度上没有的答案。那是什么方向的答案?我猜不到,所以要反问他。
“明天招聘,请教什么问题可以考察认真。”经我反问,他修改了问题。果然,他要的不是“认真”的字面含义,他要的是操作定义。
什么是“操作定义(operational definition)”?定义如下:用可控的方法,去发现被定义项的可观察、可描述、可测量的特征的过程。
操作定义不是词典里的定义,它类似菜谱,是一套具体的操作办法。在面试甄选当中,“认真”的操作定义有三个:认真的态度、认真的习惯、认真的能力。
1 认真的态度,操作定义如下:在面对面沟通中,听到含义模糊的概念,能反问,确认概念的含义后,再回答问题。测试“认真的态度”,先要在问题中放一个含义模糊的概念,例如:X先生,根据库迪塑造理论,每个人都可以通过行为来塑造自我,请问你有这方面的尝试吗?
在这个问题中,库迪塑造理论,纯属虚构,如果应聘者听完问题,表示不知道什么是库迪塑造理论,请面试官进一步解释,这说明他具备了认真的态度。
当然,事先要准备好一个说法,当应聘者反问的时候,就说库迪塑造理论,是长期坚持、小步尝试的自我塑造理论。在“认真的态度”的测试中,应聘者有反问就得分,不反问就不得分。
2 认真的习惯,操作定义如下:在预期接收重要信息时,准备好纸笔,预备做记录。测试“认真的习惯”,是在面试开始之前,当应聘者在等候室坐下,一位很亲和的面试助理,向应聘者做一个重要的提示:X先生,关于这次面试,以及后面的面试,有几个重要的提示要告诉您,我可以开始说了吗?
在这个时候,应聘者说等一下,等我拿纸笔记录一下。有这个反应的,“认真的习惯”就得分,没有这个反应的,认真的习惯就不得分。
3 认真的能力,操作定义如下:在面试中,通过一次倾听,能理解120个字的情景描述问句,并能记住提问者的要求,在随后的回答中,能按要求给出答案。
测试“认真的能力”,先设计一个小问题,例如:请举例说明,你怎样尝试多种方法,最终解决了陌生的问题。把小问题写下之后,再往这个问题里加入情景,把小问题变成一个长长的问题,让问题的字数达到120个字。
上面的小问题,加入情景之后,变成了这个很长、很长、很长的问题:X先生,请举例说明,你的问题处理能力。上一次,你执行一项陌生的任务,你不了解完成任务的方法。但你不气馁,尝试了三种以上的办法,例如,观摩他人、去书店买书、上网查询、向别人请教,等等。通过多种尝试,最终你在任务期限内,圆满完成了任务。请举例说明,例子中要包括三种或三种以上的方法。
这个问题刚好120个字,听完这个问题需要30秒。应聘者能听清这个问题,还能按要求回答,说明他能集中注意力倾听。集中注意力,是认真能力的基础。
把120个字的问题读完之后,面试官再听应聘者的回答,如果回答当中,应聘者说的方法超过了三种,就得分,低于三种就不得分。小结一下,认真的操作定义,包括认真的态度、认真的习惯、认真的能力。
上面的定义,我用过一次之后,就把“认真的态度”给删除了,因为通过率太低,失去了甄选的意义。2015年,我在清华、北大、人大做测试,一共面试了192个求职的本科生和硕士生。在“认真”这一项上,结果如下:
认真的态度,8人测出,占4%。
认真的习惯,131人测出,占68%。
认真的能力,146人测出,占76%。
这个结果让我很意外,因为“认真的态度”通过率比我想象的低,我估计在50%左右,真实通过率都只有4%。我把这个结果告诉了在国外的同学,看他有没有兴趣,做一个比较测试。
同学在国外教书,他对我的提议很感兴趣。他按照我的方法,在他所在的大学里,组织了一个一模一样的测试,一共面试了189个学生,结果如下:
认真的态度,100%。
认真的习惯,61%。
认真的能力,48%。
两组数据放在一起,有很强的比较价值。尤其在“认真的态度”上,国外学生的通过率是100%,国内学生的通过率是4%,这是为什么?这意味着什么?欢迎各位同学写下你的见解~
40楼 宣宣宣
刘老师,我个人认为对于认真的态度测试,是否合理?因为在问题中其实已经适当的解释了一下,所以被问者还是可以根据解释来回答问题。
现在的社会信息量比较大,不了解一些理论也是正常,如果我和测试人比较熟悉,我会直接反问,如果不熟,我可以记下时候去详细了解。
39楼 管理咨询老兵
我是认真的,认真到没人性
38楼 lynnzh
认真,源于觉得重要,就是冰山下面的部分是否重要的体现了。
37楼 HR静好
我觉得还是教育环境的差异,国外注重培养学生的独立思考能力,国内学生从小被要求要听老师和家长的话,思考问题的广度和深度欠佳。
36楼 太美丽
受益匪浅,文章值得深究。通过老师的分享结合自身应该加强思考及反思的能力。
35楼 馄饨麻麻
不懂装懂,做不到“不耻下问”。我可以这样通俗的理解吧
34楼 小木鱼钟
内在的态度可以通过外在的行为表露,测评面试者是否有认真的态度,个人认为所依据的标准需要考虑信度和效度的问题。
33楼 孔祥璐
#赞赏# 这对比太能说明中国学生的现状了!大赞!!
32楼 小的不会飞
中国人的执行力很强,给你你个问题,就算自己不知道也能变着法的想办法解决,国外就不同了,很开放,很直白,没听过就是没听过,不会就直接问啊。国人还是相对严谨一些,包括对问题的质疑上,包括记录上,包括对面谈的注意力上。
31楼 shuiyuer
打卡学习!
30楼 魏一一
最近刚刚听过刘老师的课,很棒,很幽默和风趣,希望三茅多些这样重量级人物的课程
29楼 qlgcj999
“X先生,根据库迪塑造理论,每个人都可以通过行为来塑造自我,请问你有这方面的尝试吗?”我的第一反应跟sleeping9999一样“什么是库迪塑造理论?”怎么没听说过?也会像太阳花说的那样,心里嘀咕,但肯定不会问,怕暴露自己的无知,不知道这个理论,自然不敢贸然回答通过什么行为塑造自我......但这就能说明我没有认真的态度吗?!外国人之所以这项的通过率高,也是跟性格有关系,他们不像国人那样保守、胆小。
guoguoniao
@qlgcj999:俺也是这么想得,呵呵。心里嘀咕,又担心这么问,是不是让面试官觉得俺啥也不懂,或者问了,结果面试官自己也不懂,那显得多不给面试官面子,多尴尬。即使面试官回答了,对不对俺也不确定,如果继续问下去,估计面试就黄了。所以俺觉得,这个面试问题,不能问成年人,得问中学以下的学生。
夏研的秋天SS
@qlgcj999:同意!
夏研的秋天SS
@qlgcj999:同意!
28楼 呵樂壹下
已学习
27楼 anma2017
这个态度测试标准,有些不合理吧!国内外测试对象的行为习惯是不一样的。
26楼 阿东1976刘世东
认真的测试,态度很重要!后期能力可以培养!
25楼 sleeping9999
个人觉得第一个问题测试认真的态度好像不够贴切。我看到这个题目的第一反应是问百度库迪塑造理论是什么东西,当然一方面也是对我理论知识的不自信(毕竟有那么多的理论知识),但是现场我估计也不会提问面试官,这个是什么理论。不提问不代表没有认真的态度,毕竟那是面试的场合,不是学术探讨的场合。
24楼 太阳花巧儿
国内面试态度通过率低,我认为是国内参加面试者相较来说,更加的保守,也更加的圆滑,担心问了会不会显得自己无知,从而影响面试得分,并且知不知道面试中提到的理论,貌似不影响作答,反问的必要性就大大降低了。
23楼 林春容
谢谢分享,很有用
22楼 微风了26
从这三组数据中,最明显的是认真的态度维度。
1、在这个维度下考验的是面试人对待面试及面试官这件事是否认真?以及对这个面试环节重要性是否有高度的认知感?
2、只有以上这些认同,答题人对于出题的字眼会抠的比较精准。集中注意力,按题所答。
3、根据数据可见国内教育上缺少一种对待面试重要性及尊重,可延伸为其他事情上。更多的自我为中心的较为多,显示为我以为;
4、我面试过不同职级的员工,给出的态度完全不一样。职级管理型人才填写简历及面试面答,填写仔细书写整洁。职级非管理及技能型人,及学历较低的人,填写简历,能不填就不填,写了又涂改的痕迹。因为他不知道填写简历的重要性及认知感。意识产了差异,所做的动作就不同了。
21楼 xinshou
膜拜中
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