【悦分享】用完美咨询提升伙伴作用（上）

作者巧思成文周敬文 2018-02-24 17:15 44509

内容来自 2018-02-26 打卡话题

　　春节的氛围还萦绕身旁，而我们已踏上学习的征程。从本周一开始打卡回归专业话题，而揭幕场就交给各位牛人，陪伴大家正式进入新一年的学习~在今年的学习中，打卡将会更有系统性，我们每月会有重点的模块主题，帮助大家更全面的提高，敬请期待，请别错过！

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2018年我要和大家分享的第二本书是美国彼得.布洛克所著的《完美咨询——咨询顾问的圣经》。之所以选取这样一本看似非常专业的咨询技巧类书籍，主要有三个方面的考虑：

第一，人力资源作为专家顾问、业务伙伴的角色定位赋予我们内部咨询顾问的要求，掌握相应的咨询技巧能够帮助我们更好地发挥专业伙伴作用。

正如本文作者在书中专门有一章就叫《内部咨询顾问》，每当你向需要进行选择的人提供建议时，你就是在提供咨询。公司中从事辅助性工作类别的职员，包括人力资源、财务、技术等，都经常在工作中扮演咨询顾问的角色。

第二，管理者的角色越来越倡导从控制型向教导型转换，完美咨询技巧也正契合了如何通过辅导的手段去实现组织或个人完成自身的转变。

第三，完美咨询本身被誉为咨询界中的圣经式书籍，它的特色之处在于不仅细致地呈现了具体咨询技巧，更通过大量篇幅反复描绘了我们所处的工作环境的情感与人际关系方面对我们项目推进、组织行为转换的影响。

先给大家简要概述一下全书的核心内容与框架。本书为咨询顾问们提出了完美咨询这一新的概念，通过人际关系情感层面技能和咨询技巧方法两方面的详细阐述，帮助我们系统性地了解和掌握咨询技能，成为一个咨询专家，从而实现无缺陷的咨询目标。

第一部分为全书的第一到三章，给我们逐步深入地地介绍了完美咨询的含义、步骤、目标等。

在这一部分，特别值得分享的是，要成为一个好的咨询顾问，我们必须掌握有三种能力，专业能力、人际交往能力与咨询技巧能力。而我们可能会有的一个误区是以为只要我们有条不紊、按部就班地去贯彻我们的专业理念，我们就有可能获得一个成功的咨询。然而现实却是，影响一个项目成功的因素，往往不是专业技术的多寡，而是我们与客户对象之间的情感层面未能形成恰当的信任，无论是忽略或低估客户在前期的抵触与怀疑。还是想要为客户承担起属于他们的执行责任，都成为我们获得咨询有效性的最大障碍。

因此，作者鲜明地给了我们衡量是否属于完美咨询的四大标准：

1、已知自己的专业领域所在；

2、对客户表现得诚实可信；

3、尽量完成咨询各阶段的具体工作；

4、为客户培养自我解决具体问题的能力。

第二部分是从第五章到第十六章，是全书的技巧详细阐述部分，作者围绕着咨询推进的常规五大步骤，分别给我们阐述了每一步骤中的技巧与注意事项。

步骤1：进入与签约：就项目进行接洽，召开项目启动会，弄清期望目标

步骤2：调研与对方：了解具体问题及客户所拥有的资源与能力，如何发掘具体问题

步骤3：分析与决策：向客户呈现精简的数据与具有代表性的问题，决定客户角色，为项目设定最优实施步骤

步骤4：参与和实施：深入组织内部

步骤5：项目扩展、项目重启或项目终止：对项目参与的分析

除了分步骤地介绍具体咨询技巧以外，作者也特别花笔墨为我们介绍了当前咨询领域转型中的两种值得关注运用的新方法。

第一种是整体系统调研。它和以往咨询顾问作为第三方独立角色来针对问题给出解决方案，然后再交还客户去落实执行相不同的是，由整个组织核心部门在项目前期就共同参与到项目之中，自我分析、自我管理，以不断的研讨、落实来实现组织的变革推进。

第二种是聚焦组织优势发挥。应该说，99%的咨询项目都来自于问题的应对，因此咨询往往是问题解决方案的提供，是去提醒客户群体，你有哪些方面是有问题的，你需要如何地改善、调整。但是一个显而易见地事实是，没有人是喜欢被否定的，因此这种寄希望于被挑剔者，后期通过自我觉醒去执行变革自我的调整方案，往往在最终会变为虚无。还有一种情况就是，处于一个问题复杂、难缠的局面时，过度强调问题，会让大家都觉得寸步难行，这个时候，另辟蹊径去关注组织本身好的方面，去扩大好的影响，反而有可能取得奇效。

第三部分是第十七章到第十九章，是第三版书籍中新修订较多的部分，运用了一个美国高中老师沃德，梅利亚德以完美咨询技巧对教学方式实施调整的案例，更多地展现了深度参与如何实现。

从案例中，我们发现，无论是美国的教育，还是中国的教育，在学校教育方面，都存在以成绩为杠杆，把对学生好坏的衡量转换为教学效果的展现，即考试成绩高低。每当我们在“教育”学生时，我们所想到的都是他们未来有可能具备的实用价值，而对他们现在拥有什么才能毫不关心。我们如何让孩子自己成为“学习”的主人，是我们家长、老师都需要真切思考的问题。

这样一个问题其实也可以类比于我们的组织，员工到底是为什么而在工作，是因为他们自己有对自己的承诺而积极进取，还是因为组织有考核的要求，因为交易而“本分”做事。

关于本书阅读中，结合人力资源工作实践，有哪些细致感悟，我将在《【悦分享】用完美咨询提升伙伴作用（下）》进一步分享，敬请订阅关注。

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