感情交流很重要，岂是想搞就能搞

  我认为，员工跨部门之间的情感交流很重要，而且有时候，比部门内部员工之间的交流还要重要，这就是所谓的“既要内部团结，也要外部融洽”，具体来讲，简要分享以下几点：

1、重要性缩放观

  对一个单位来说，每个部门都是有机组成单位的成员之一，只有每个部门之间的联系和沟通顺畅、融洽、和谐，各项工作的效率才会更高，单位整体执行力和效益才会更好。

  放大来看，每个单位、区县、省市、国家也是组成该行业、省市、国家、世界的成员之一，各单位、区县、省市、国家每个定期或不定期的都将举行相应的学习、参观、访问、交流、联谊等活动，这也是为它们之间进行某些商务、建设等活动打下友谊的基础。前两天召开的两会还在讲，国家元首亲历亲为走访世界各主要国家，开启了我国大国外交新时代的新局面，也是这个道理啊。

  缩小来看，每个家庭是组成小区、社区及社会的单元之一，家庭、邻里、亲戚、朋友甚至陌生人之间都必须有一定的情感交流，而不是“有事相求”时方才联系，或者许久都不联络，只有加强经常性联系，家庭之间更熟悉、亲人更亲，否则，熟人也会变得陌生，届时再求助某事时，可能是爱莫能助了。

  回到部门之间的情感交流，由于不少工作都需要部门之间协助，甚至是工序的上下游，不管是产品或服务的质量、数量等，都需要相互配合，才能彼此协调一致，又快又好的完成。如果平时交流不多，员工之间对彼此的说话、为人处事等方式方法不认可甚至抵触，一定会影响到工作的配合，相反，如果平时多沟通交流，彼此熟悉后，就容易体谅对方，就不会影响到工作的有效配合。

2、三方面可改善

  根据楼主对员工情感现状的描述，为改善部门之间员工的交流，可从以下三个方面来进行：

1）部门领导带头

  这就需要人资部将搜集到的员工抱怨以及部门间员工交流较少进行对工作配合的影响，多次与各部门负责人交流，一定要举工作中遇到的实际例子来说明，希望他们在思想上重视和配合，在行动上能够走在普遍员工前面，因为领导带了头，群众就容易跟上来。

  各部门领导的工作并不那么好做，所以，有必要拉上公司高层一起，与各部门领导开几次讨论会，同时说明，主要以工作联络、交流、沟通为主，私下的感情交流也是必需要有的，工作与生活两不误、是不能截然分家的，只有工作没有感情，是机器设备，只有感情没有工作，是天真的玩耍，是小孩过家家，都是不行的，所以，二者必须相互影响、相互促进、互为补充，偏废任一方都是不可取的。

  只有牢牢抓住各部门领导这条线，促进或影响他们主动认识到部门间员工感情交流的重要性，并从自身角度身体力行、率先垂范，进而形成一种主动、自觉和长期性行为习惯，那么，部门间员工感情的交流就有了强有力的带头人，就能够让这种交流越走越深入，员工之间的感情越来越亲近和融洽。

  我认为，对部门间交流较频繁、员工之间关系较好、工作相互配合和效率较高的，单位可以进行评选和奖励，对交流不太顺甚至影响工作配合的可以进行批评等，用这种正能量的管理方式来影响和带动部门间员工的正常交流。

2）拓展工作联系

  根据楼主的描述，部门间员工的交流，在有一定工作联系的同事之间是有一定基础的了，我认为，可以利用这样已有的基础，在深度和广度进行适当拓展，具体可以是：

  深度上，不要仅仅局限于具体的工作事务，可以交流下人生、家庭、事业、健康、奋斗等与美好未来有直接影响的内容，反对讲负面情绪、消极影响的话题。

  广度上，不要只与自己工作直接相关的同事交流，既可以与其他部门的其他同事认识，还可以主动与其他部门的领导打招呼，这一点，可以着重培训一下大家如何向陌生人第一次主动介绍自己的相关注意事项，要让大家明白同事关系润滑好了，许多事情开展起来就相对容易些，这既是人之常情，也是社会交流的常理，不必回避，应当正视。

  在这项交流活动上，可以树立交流的典型，大力宣传和表扬，并将其具体做法、细节以及相关事例展示出来，供大家分享学习或借鉴。

3）适当联谊活动

  只靠部门领导和员工行动起来还不够，在公司层面，也需要给予充分的引导和影响：

  一是在各种大小会议上，分享和讲解部门间员工沟通的重要性，并由领导向各部门提出相关要求。

  二是人资或行政部门，应当定期或不定期的组织部门间交流沟通的相关活动，比如：郊游、拓展学习、体育比赛、春季/秋季运动会、生日宴会、歌舞会、演讲会、技能比赛等，通过这些活动，不但增进了员工之间的了解和友谊，同时也让员工的某些技能得到提升。

3、需要防范之处

  凡事都有“过犹不及”之忧，同样，部门间员工的交流，如果控制不好，也会出现一些与公司提倡或要求不相称的瞄头，必须要提前做好提醒，并从制度、监督和处理上形成预案，以下一些现象就需要提早防范：

1）小团队意识

  我认为，部门间员工的感情交流，一是应当以工作内容和联系为出发点，进而引导出员工之间的私人感情交流；二是任何感情交流，都应当是积极、正能量的，不能传播负面、消极甚至抵毁领导、公司、国家或社会的言行，更不能密谋某些违法乱纪的事情，也不能拉帮给派，只做对这个小团队成员有益处的事儿，而对小团队以外的其他同事采取敌对或不友好的做法，或做出有损别人、其他部门、公司而对自己或小团队明显有利的行为。

2）厚此薄彼

  部门间员工感情交流，极容易出现工作联系较多或紧密的两个或三个部门交流较多，而与其他日常工作交流不多的部门就交流联系较少甚至不联系。比如：制造部门可能就容易与质量、仓储部门联系较多，而与售后、财务部门联系较少。

  为防止这种厚此薄彼的交流现象，防止平时联系较少，但突然需要联系某件事情需要对方配合处理时的尴尬、配合不顺的情况，就需要由公司行政或人资部门出面，硬性的在这些部门之间列好交流的频次、时间、内容等要求，并随时抽查员工对交流情况的反映，如果弄虚作假，就需要对部门负责人进行批评教育甚至处理。

3）过多活动

  员工之间交流嘛，无疑是多多益善，但是，如果交流过多，或者交流私事、无聊事过多的话，肯定会影响工作的及时高效完成，为此，可以这样来要求：

  一是以高效完成工作为目标。任何形式的感情交流，如果不能带来工作的及时高效完成，都被视无效交流，甚至会受到批评和处理。

  二是从数量上控制。比如：部门间员工感情交流的私下活动，每周不能多于二次；费用必须AA，但每次每人不有多于什么数额等等诸如此类的要求都可以来约束。

  三是从过程上控制。即任何形式的部门间员工感情交流，只要存在有费用花销，控制两点：一是参与者存在职位差异的，由最高管理者全额承担费用，参与者全是同级职位的，实行AA制；二是凡需要公司或部门承担费用的，必须报公司主管领导或部门领导批准；三是设举报制，凡举报均保密，属实的，处理责任人花销费用的同等金额，奖励举报人花销费用的一半。

  四是结果上考核。任何感情交流，如果出现了违反公司制度、国家法规、员工生命或财产损失等，活动组织者、参与者都将按不同程度承担责任，直至解除劳动合同，违法国家法律的移交相关部门处理。

4、其实有一招更好

  理想很丰满，现实更骨感。企业文化的建设，包括部门间员工感情交流的开展，岂是由许多员工抱怨所能左右的，因为多数员工只能站在自己的角度想问题，很少能够站在部门或公司全局高度思考，更很少考虑到公司效益、工作效率和费用支出这些事情，虽然对部门之间员工感情交流存在不少抱怨，但作为楼主，可以这样来处理为好：

  一是安慰抱怨员工。表达出对抱怨十分重视，同时希望他们不要将抱怨扩大化，及时完成好本职工作，楼主会按照相关程序进行处理，请大家不要着急，有信息会及时反馈给大家的。

  二是口头上向上级反映。这些抱怨是什么内容，抱怨的员工希望达到什么目标，如果不处理、不理睬会出现什么现象，都可以向上级领导及时反馈，如果上级有明确指示，就按指示办理，如果没有指示，就暂时不要理会，或者静等领导的回复。

  三是绝不要私下决定。企业文化涉及面非常广，而且相互影响，并不是一腔热血和冲劲就可以让措施或办法落地的。面对员工的抱怨，楼主只是访谈者，不要表任何肯定或否定的态度，也不要做任何承诺，否则，极可能让自己陷入十分尴尬和被动的局面，因为你根本就不知道上级领导和公司领导对此抱怨有什么态度或高见，难道不是吗？

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