招聘系列十二——从卖鸡蛋到结构化面试

作者阿东1976刘世... 更新于：2018-03-26 17:29 60776

内容来自 2018-03-27 打卡话题

　　结构化面试，由于吸收了标准化测验的优点，也融合了传统的经验型面试的优点，因此，结构化面试是一种比较常用且信度较高的面试方法。那么，什么是结构化面试呢？HR又该注意哪些操作要点，如何做好结构化面试呢？
　　请问各位牛人，如何掌握结构化面试？

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3月是三茅打卡的招聘月，每周两天招聘干货，今天带来关于结构化面试的内容，明天则是背景调查知识，4月会进入培训月，别错过哦！

招聘系列十二——从卖鸡蛋到结构化面试

以前在我住的巷子口有个卖米、卖蛋的老娘，她不会算帐，但能识得数字。如1斤多少钱，1斤半又多少钱，都有他家里人在一张纸上算好，基本就是10斤以内的数都是写好了！有人买称多少，然后按照数量去找就行了！如果是鸡蛋，有点偏差，差一点多一点接近哪头算哪头，都按整或半进行计算。这是典型的标准化销售。

一、结构化面试内涵要知道

而在面试时采用结构化面试方法，在我看来也如老娘卖米找答案差不多少。基本上一说到结构化面试，我们就会体味到有个标准化的面试得分指导。虽然在中小微企业中有时在无意识的使用，也许做到了结构化，但却没有真正的做到标准化。也就是面试提问也许有所结构，但答案却太过随意，很主观！所以很多中小微企业HR真的对结构化面试还真的没有精研。也许就象在前两天的分享中我说的一样，我们只需要使用他，不需要那么明白，明白原理是专家的事？当然如果我们能明白原理，也会能让工具对我们的辅助效果更好。

那么什么是结构化面试呢？

我认为就是：面试之前已准备好所提问题的清单、各种可能的答案、评分标准和操作程序等，按照统一的标准和要求对应聘者分别作相同的提问，最后根据得分情况确定其对岗位的适配程度。

这是否和老娘称秤后找需要金额是一样的？

在这其中有两点非常重要。也是我们最不好操作的：

一是提问清单。我们怎么知道针对一个岗位需要提问哪些内容来验证他所具有的能力或素质会适合这个岗位？

二是评分标准。在这个岗位上的各项工作内容中，要做到什么模样才是标准？那么差一点，或好一点又算什么？标准给多少分？合格多少分？是分标高，还是标准，还是标低，还是优秀，合格，合格？

二、结构化面试要搞好重在前期准备

结构化类似于标准化，这在平时我们就必须要对我们的各个岗位进行标准化的设计。在这个标准设计中要注意过程的标准化。确定面试的目的和计划，题目的制标准化，面试管理标准化，评分记分的标准化，分数解释的标准化等。

1、明确用人部门需要的目标是什么。针对老娘卖米蛋来说就是要明白人家买的是鸡蛋还是米，要搞清楚。在部门间必须做好沟通，对于人员需求申报的要求要搞懂。

2、拥有该岗位的全方位胜任能力统一标准。作为收钱的标准，无论是米还是蛋，但一斤多少钱，半斤多少钱在老娘看来那都是明确的。这在结构化测试中来看是我确立一个岗位在各方面的能力数据标准。在确定能力标准时，我们必须参照该岗位多人次统计进行。一是给所有被统计分析的工作人做的是该岗位有代表性的同一样工作任务，以取得比较直接的基础数据；二是确定该岗位的胜任能力模型的等级标准。

3、准备提问的内容围绕能力要求覆盖全面。有了收钱的标准还得将范围进行覆盖，不仅是一斤半斤，还要有三斤五斤，甚至是超过十斤的解决方案都要明确。在岗位胜任能力要求的基础上，我们要将涉及该岗位能力要求的各方面（包括但不限于专业知识、技能、心理素质、工作态度与动机等）进行问题设计，同时要对该问题回答的各个可能答案要进行分数的定值。

4、后备标准化题库要有。如果老娘哪天还要卖点醪糟怎么办？所以也得有个预先的考虑才好！我们要根据企业的发展规划或市场情势的变化有意识的掌握我们业务部门需要提供的服务变化，从而导致的人员需求。这样，我们在平时就需要着手收集有关的能力特征及标准。建立自己的后备标准化题库。

三、结构化面试的进程要形象化

作为一场结构化面试的进行，其实也是展示企业的形象，吸引人才归附的一个过程。

一是要做好场地的准备。可在会议室，学习室等；

二是做好面试考官准备。从面试小组人员到职责分工；从确认招聘职位的工作说明书到应聘者的背景资料；从问题提纲，到提问方法；从评分办法到制定评价统计表等；从着装到座位安排，提问顺序等都必须有统一的安排。

三是做好面试过程控制。提问测试应先易后难，广泛而深入地向应聘者发问。而面试官应在对方回答的问题的时候注意不要随意插话或追问。要从问题难度、时间进程、气氛调节等进行调控。

四是做好面试的结束工作。面试考官应表示面试即将结束，询问应聘者是否还有问题要问，给应聘者对有关问题进行补充说明或修正错误的机会，稍作总结，表示面试结束，将会在什么时候给予面试的结果。并起身握手告别，示意应聘者可以出去了。

整体上要让整个面试过程在自然、流畅、友好的气氛中结束面试。

四、结构化面试的优缺点

优点：

能为面试官提供依据，避免一些重要问题的遗漏；

在不同的应聘人员身上可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较；