推荐电话邀约面试者的技巧 ——用客服心态邀约求职者

作者 KellyY 更新于：2018-03-27 13:34 4477

此文已参与投稿活动

春季招聘经验谈

春节后恰逢招聘金三银四旺季，作为招聘人员须提前做好招聘作战准备，才能在竞争人才的战斗中取得竞争的优势先机！怎么样... 我要投稿 >

票数 49

　　在HR日常招聘面试工作中，邀约面试是一个基本功，也是面试工作中比较重要的一部分，面试邀约的成功率，决定是到面人数，往往求职者到面的人数又会影响到你第二天的工作安排，如果第一天通知很多人面试，但是第二天没有人来，这个不论是对自己，还是对其他人，都有很大影响。

　　理解求职者放鸽子
　　首先，我们要理解求职者“放鸽子”，他们有各种理由不参加这场面试：“下雨了，路上不方便”、“今天状态不佳，不想动”、“有个直播很好看，看忘了时间”、“天气太好了，应该去郊游”、“不记得今天有这家面试，去了其他家”、“想多玩几天，不想面试”、“面试官声音不好听，懒得去”、“……”
　　对于以上这类人才不来面试，我觉得应该庆幸，因为他们在认知中，公司或者工作都暂时没有那么重要，这种人才就算到了后期，也是会被刷下来的，开始不来是为了不耽误大家的时间。
　　有了这种理解之心后，我们再来看怎么避免因为一些客观原因造成的求职者通知了，但是没有抵达，或者没有按时抵达。
　　生硬的面试通知，没办法了解求职者的心态
　　笔者在最开始接手招聘工作的时候，因为经验尚浅，信心不足，真的是对求职者进行面试邀约，语气虽然热情，但是内容比较简短。
　　“我是这里是某某公司人事部，在某某招聘网站上看到你投递的简历，通知你与3月18日来我公司面试，谢谢！”
　　这个面试邀约的方式，我相信很多朋友都用过，不知道你们效果怎么样，但是我的结果就是——通知了二十几个，只来了两个人，严重耽误了自己和其他部门同事的时间。
　　这种邀约只能称之为面试通知，告知对方面试时间，没有站在求职者的角度去思考，生硬的面试通知，也没办法了解求职者的心态。

　　用客服心态邀约求职者
　　在电话沟通中，邀约求职者，除了通知对方面试时间，还要给予对方反馈的时间和机会。用为客户服务的心态邀约求职者，尽量多的了解必须要信息，通过求职者的反馈，可以初步做个判断，是否会准时抵达。
　　求职者如果前期有了解公司，或者冲着知名度去投递的简历，这种面试邀约基本上成功率比较高，只要简单沟通下面试时间，基本上都能准时抵达，如果不能准时抵达，此类求职者多数也会主动跟HR沟通或者问改期事宜，
　　很多求职者往往不止投递几家简历，或者不会仔细了解每一个投递简历的公司情况，更有甚者采用的是“海投”的方式进行，他们对自己的投递的职位，投递的企业并不了解，这种人才往往是最具“放鸽子”的条件的，他们不想苦等公司的结果，于是主动出击，等待挑选公司，对于这类人才，如果基本条件符合，可以通过电话中的简单沟通和后续的短信邮件内容，提高对方抵达的机会。

　　电话邀约要点：
　　1、前期准备：了解面试当天天气，如果天气恶劣，最好不要安排面试，求职者容易因为客观原因迟到；确定招聘小组人员时间，以免出现求职者抵达，但是招聘小组人员不齐，拉长面试周期；初步拟一个面试时间安排表，以免过于被动，耽误时间；打开百度地图，有些线路不熟悉，可了解大概求职者距离；准备好纸、笔，方便记录电话沟通情况；看完一个笑话后开始电话邀约，保持一个愉快的心情去沟通面试。
　　2、详细完整的告知公司名称和应聘岗位
　　电话中明确了解对方是否求职这个岗位，是否了解这个岗位情况，如果不了解，可以做个简单的介绍。“海投”的最容易出现此类问题，对方若无此类行业求职意向，只做简单的面试通知，很容易忽略掉这点，实际对方面试的时候就会发现跟职业发现不符合。
　　3、详细完整的公司地址、附近交通状况
　　电话中明确了解对方接不接受这个范围距离的公司。不要得到一个模棱两可的答案，可以协助求职者确定往返时间。多数求职者对于企业的距离和上班时间还是很介意的。如果距离比较远，车程需要一个小时以上（具体根据城市大小、交通拥堵程度看）的人员，入职后会出现两极分化，经常迟到，来的特别早。
　　4、沟通面试时间、面试资料
　　明确对方是否能够准时抵达，如果不能准时抵达，具体原因是什么。如果是因为对方路线不熟悉，或者路程太远不好控制，可以给予宽限时间。但是对于时间观念比较强的岗位，不能准时抵达，需要重点原因。同时对于面试需要携带的资料，此时做个简单提醒。
　　5、邮件或短信的发送
　　所有信息掌握后，向能够明确抵达的人员发送一封正式邮件，邮件内容包括“求职岗位、面试时间、面试地址等”，最好能够在邮件中附上公司的介绍和应聘岗位介绍。如果有条件的单位，还可以将面试地点和时间通过短信发给求职者。这样求职者会觉得受到了公司的重视，同时对于公司的人文关怀也是一种展现。
　　邮件发送后，及时回复求职者的一些问题，或者电话中为未沟通到的内容。
　　以上所有工作做完后，还有面试工作准备工作需要提前准备好，以免招聘当天出现问题。
　　电话邀约中时刻提醒自己，为求职者服务的心态去沟通，提前将可能出现的问题进行整理，避免一问三不知。在电话里把客观因素都已经沟通到位，可以大大减少面试邀约后求职者不来的情况。