培训之四——如何从身份认知到管理技能提升

——从业务专家到管理能手

题外三国：

在选拔管理者的时候就应该明白，有的人适合做业务专家，做业务能手；而有的人适合做管理者。有的如曹操适合从业务做手，有的人如刘备适合从人格入手。这本就是两个不同的职业生涯通道。

曹操善于打仗所以喜欢集权、扁平化的管理模式，甚至会带兵亲临一线，冲锋陷阵；而喜欢其手下要是能人，却又喜欢听他话的人，不喜欢挡其光芒的人。

刘备脸厚善用人不擅仗所以采取分权型的矩阵式管理，将打仗的事交给专业人才去做，所以在手下凝聚一大堆的核心人员，以补其所短。

孙权仗余荫，善权术，懂分权，能驾驭各方面人才，可算集曹刘在管理上之长，所以旗下有周瑜、陆逊之流能各挡一面，将东吴稳固到三国最后才垮台。

所以不同的领导应该有不同的能力需求点，管理手段往往也区别很大，那么在培训上肯定也不一样。

回归话题：我们将话题人员定在小微企业中高层管理者。

一般说到管理层我们就会想到至少是中高层，有的只指副总级以上人员。而在某些大的企业甚至只是核心如党委班子、管理委员会或董事会等一班人马。而在2017年我曾在《从赢在中层谈企业如何进行中层人员培训》https://www.hrloo.com/lrz/14258950.html的分享中就企业中层干部在企业中的作用、培训提升的能力方向、培训内容及方法等有过介绍。今天就中高层管理者在管理能力方面进行分享。

看了本问题内容，其实我们应该知道问题所在：

那就是从业务到管理——由被管到管理这个身份的转变时，企业只将管理的职能赋予，却没给予管理的技能培育！而管理者也没有以前自己只是一个点，而如今要以点带面的觉悟所造成。这是典型的由业务升管理，由技术变领导的问题。

针对本问一句话也许就可以解决：“教会业务型管理者把认识现在角色，将思维进行转变。重心由做事转变为培育管理团队。”要让他明白，不能再只守个人的一亩三分地，他还带着一窝兵，再不属于个人还属于跟他混的几条枪。

一、要搞管理层培训还得从需求出发，才会有针对性

培训需求以前我们常说要从企业、部门调查分析中来，但在这里针对于从业务中拔出来的中高层等管理者，那就基于管理能力的大部分共性进行设计就好了。当然并不是说就没有个性的需求了！个性的培训应主要由自行学习提升为主。

从一般业务型管理者常犯的问题会有哪些？通常都是角色不明、主次不清而惹的祸。

1、只管自己做事，不管员工如何。有的人甚至觉得自己做事，让员工看到自己做的很好，心里会有成就感。这是主次不清的问题。

2、随意发言，说话不注意。有的忘了自己是领导，在某些方面对于公司或更上层领导具有一定的代表性。还是以员工角度去讲，造成下属对公司的误解，以为这就是公司的意见。这是角色不明的问题。

3、好大喜功，推诿卸责。有时部门做出一定的成绩，总觉得是自己的功劳，跟下属争功，殊不知道下属做得再好，领得再多功，其实也是自己的领导有方的功。而在工作出一定问题时，常把问题推给下属，让下级承担，也不知下级出问题其实是上级管理不好的问题。这是没有团队意识的过。

4、挟技自珍，不培育人。怕教会员工就没了师傅的饭吃，想给自己留一张底牌。不知众人划桨开大船，一浆难渡汪洋海。要知道只有累死的你，而没有闲死的员工，他们随你领微薄的成效，而你的领导工作却无突破。这是自私无利的过。

那么做好管理者应应具有的基本素质与能力有哪些呢？

借用古人的话概之：度大足以容人，散财足以聚人，身先足以率人，律己足以服人，知不足以育人。（最后一个是我加的）

解读：“聚人”、“服人”、“得人”、“率人”、“育人”。归根到底是得人心，而得人心的前提是“其身正”；身为领导干部，只有不偏爱钱财，清廉自律，才能一身正气；宽以待人，以身作则，才能赢得人心；以己之长，育所属之短，便可使力长，如此聚众力方可成大事。

含义：这里讲的是为人处世之道，尤其是对待人的态度；轻财重义，众人就会聚集在你的身边，如果自己重视财利，将利益全部捞入自己的腰包，他人得不到一点好处，自然就离你而去；而能够自我约束，严于律己，宽以待人，有宰相肚里能撑船的气量，就会使人信服，也容易得到他人的帮助；身先士卒，率先垂范，为众人作出表率，那么又何愁大家不与你齐心协力，将事情办成呢？能用自己所长教会跟随你的人，成为更有用的人，自己的团队力量将会更加强大。自此，有人心有力量，又何愁大事不成。，

那么我们再结合现代企业管理中一个领导者需要做的事及能力，归纳下来管理者应具有以下能力：角色认知、目标管理、时间管理、压力管理、沟通能力、授权能力、激励能力、影响力、培养他人、创新能力、学习能力、协作能力、执行力、团队管理、绩效管理等等能力。

二、如何设计相应的课程做好管理层培训呢？

做领导就如开篇说的三国领导人的领导艺术一样，有的人适合做业务专家，业务能手，通过业务垂率，也能带领一批人打天下；有的人无专长却具有良好的人格魅力以聚人脉只适合做领导管理者，同样可建国；而有平台擅权术，能驭下者同样能争霸天下。这是管理的手段与方式的不同。

所以在设计管理层的培训时应注意几个方面：

（一）做好师资的选拔

管理层由于皆是在业务或其他方面有很大贡献的人，而职级的不同往往决定了其年处圈子的不同，圈子不同也会决定他们的眼光不同。所以对于他们的培训老师的选拔，必须要慎重。

威望领导做老师。在内部可由我们的老板或总经理等具有较高威望的领导作为师资，按自行设计的内容进行培训；

外部机构可合作。术业有专攻，为有针对性、更有效果的做好管理层培训，我们也可以在外部寻找培训机构进行合作（顺带挑选或专门设计适合的课程）。

就如前头弥勒徐老师说的样：外训这样的事，广告要看，疗效也要看，眼睛要睁大。先看实力，这种实力包括行业内影响力，专业影响力，还有服务客户的背景；再看要价；费用符合预期，那种只有电大的钱却想听北大的课的事，不要想；三看课程是否适合，不是公司现阶段最需求的，那就算了！

而康磊老师也说了不要让有些毕业没几年的学生做了几年咨询，没有企业实战经验，就到处讲课，没有管理几天团队，就敢给总经理上课人给忽悠了！

所以，在选择外训机构时必须针对需求做好相应的对方分析，不要让领导觉得远不如自己的人还在给自己上课，那是在哄鬼呢？

（二）做好培训内容的设计

对于管理层的培训，要想真正的做到有效，其每个人的培训内容还应具有其独特的个性。不同的需求不同的培训方向，培训内容就得从需求出发（这同以前分享的培训需求分析就可以解决，不再多言）。而对于个性的学习提升内容，就只能依赖于自我的管理和修炼。

现只针对共性需求部分进行分析讨论。

首先，角色的转变课程——必须认识本身。

要想做好一个高层管理者一定不能忘记自己的责任，要谨记：溥天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣；大夫不均，我从事独贤。

小歪解一下：这是告诉我们领导者，公司让你成了领导，那么分派你的权责范围内的所有事务都该归你管，而在这里工作的所有人都是代表你的，不要怨怪公司的不均，觉得只有自己能做事，所以你必须培养他们来给你做事！

要让我们的领导明白，你现在是领导是指挥员，不再是只知打仗的士兵。要让其明白成为一名优秀的管理者所需要的技能组合与成为一名优秀的独立贡献者所需要的技能组合是完全不同的。首次走上管理岗的技术、产品、市场和销售主管们会觉得大部分时间都花在了解决杂事上面，无法再像之前那样专注地执行手里的实际工作了。好像一夜之间就有数产清的问题和麻烦在找他。

可开设课程如：管理者心态塑造：改变自我形像，树立积极心态，发挥能动性等。

其次，管理能力提升课程——必须谨记责任

而在现今企业里看，做为专业与管理，这是两个不同的职业通道。本应该各照自己专长发展，但有时由于没有机制或没有管理人才，那么就会选择从业务好者做领导以提升工资待遇。似乎是给人以晋升以奖励，实则给人加枷锁。但已是领导同时接受，那就得谨记自己的领导管理责任。要知，各型人才同样都可做管理者，就如三国三皇者，三管理艺术。但三皇者之间有一共同点，那就是各扬己长，以之长处来聚人做管理。

建议课程设计以促进具有加强执行力、目标管理、时间管理、团队管理、绩效管理等能力居先。如一些大众化的课程，简摘如下：

管理概论与组织效能：掌握管理的基本理论，完成从执行者到管理者的角色转变。

管理心理学：通过探寻心理规律，更好的认识自我，了解他人。

目标与计划管理：掌握目标管理与计划制定的方法与任务分配技巧。 

绩效管理：落实绩效，灵活运用绩效工具，提升工作绩效。 

创新思维与问题解决：运用思维技巧和工具提升分析与解决问题的能力 

高效会议：提高会议组织效率和质量的技巧与方法。

简报制作与表达技巧：利用PPT作为高效视觉说服手段的技巧。

非HR的HR管理：学习选人、用人、育人、留人的方法和理念。

有效辅导与开发部属能力：运用多种工具和方法提升下属综合能力。

高效沟通与人际关系：与各层级人员的高效沟通，建立良好的人际关系。

员工激励：学习有效激励士气的多种实战方法并能灵活运用。

量化授权：掌握量化授权的步骤与方法，提升工作效能。

高绩效团队建设：根据团队发展阶段实施相应管理，化解冲突。

再次、业务能力及自我管理。

真正可以象刘备一样不懂业务却能做好国主的人太少。而现代企业领导的威望更多的是靠过人的本领及待人的诚恳来树立。所以要在业务上精益求精。并能辅导、教导自己的属下，对本系统全面工作具有清晰的认识。不说全精，至少精通一样，知晓全部。才能更好的体现领导的一专多能，这样你说的话下属才会服气。

一是针对所学专业的对口提升培训。将其所擅专长进一步深化提高。

二是自我管理类提升课。主要指自我的学习提升能力。要知道企业的战略会随着社会的进步而进步。现在的快餐文化让管理的迭代更新速度，让人眼花缭乱。不从业务、社会等方面学习，有可能你连下属之间的交流连话都插不上。那你还怎么管理他呢！？

建议课程：

时间管理与效率提升：依据有效性和紧急性确定多项任务的优先顺序。

情绪与压力管理：保持积极情绪，了解有效管理压力的方法与策略，提高特定情境下的领导风格的应用能力。

企业文化：提升个人影响力，塑造企业学习型组织。

其他的学习传承及转化考核等则按培训体系相关规定即可。

小结：管理层培训要从共性出发组织培训，个性需求以派出学习及自学为主。而讲师必须有一定的权威性。培训才会有效果。

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