真诚、用心，才能做好关系维护

作者卓言三诺 2018-04-03 09:05 53121

内容来自 2018-04-08 打卡话题

　　我是一名人事专员，主要负责公司的招聘工作。今年，由于公司业务原因，各部门老总都需要外地出差，导致面试邀约时并不能准确告知面试时间，只能说近一两周答复。但是又怕长期不联系让候选人心有芥蒂。老板归期未定，我该采取何种方式，保持和应聘者的良好联系，提升到约率？同样的，对于现阶段无法入职的候选人，但又想继续跟进期待后续合作，如何保持联系，做好候选人的关系维护呢？

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咱们先来看下案例中人事专员的纠结点：

1、老总都需出差，邀约时间不确定。

2、担心长期不联系候选人，心有芥蒂。

3、如何与应聘者的良好联系，提升到约率。

其实，以上案例中出现的情况，归根结底因为：没有与候选人建立良好的关系。有专家说，10%的成绩，30%的自我定位以及60%的关系网络才是成就理想的标准因素。如果你的候选人们对你毫无印象，他们怎么会在重要的时刻想起你呢？

任何人都不可能没有朋友，因此有头脑的HR总是想方设法和候选人成为很好的朋友。只有这样，你才有可能迅速掌握有关更多有用的信息。

在与候选人保持良好关系过程中，可能会由于年龄、阅历、爱好等方面的硬伤导致彼此共同话题不多，也因此对于一些背景优秀的候选人，往往只能做到保持淡淡的工作合作关系，甚至一段时间没联系后会忘掉你的存在。

那么如何与候选人保持良好的关系呢？

第一，咱们一起聊聊我是如何去建立关系吧！（以供参考！）

1）从我们第一次和一个候选人取得联系的那一刻起，我们就要开始分析他所说的话，从而有意地去挖掘和判断他的需求。

A、为什么要这么做呢？因为首先作为HR要获得候选人的认可，如果候选人不认可HR，那么就无法对话，获得候选人认可首先是建立在尊重候选人的基础之上的。

B、怎样才能让他觉得受尊重呢？就是在了解到他的需求以后，我们根据他的需求去有的放矢地和他交谈，让他觉得我们是在为他提供更好的发展。

C、那怎么样才能做到有的放矢的和他交谈，说他想听的内容呢？在帮候选人做分析时，除了分析行业的、公司的、职位的、薪酬福利、公司企业文化之外，更要注意对候选人职业生涯规划的分析。在比较专业的分析之后，HR不仅要分析候选人从职业发展，薪酬待遇等方面的得到改善，更要由此延伸到给候选人的个人生活甚至家庭财务状况的改善等方面。

D、总之，我们要以HR的专业性来获得候选人的信任以至尊重，作为HR要靠着对人力资源、心理学等相关专业理论和经验的积累，甚至是人性的把握以及个人的人格魅力的影响等来获得平等的对话的机会。

2）为了培养候选人兴趣度和及时了解他们的想法，我会经常和他们保持联系，初期沟通职位的时候平均2天给他一个电话，跟他们介绍我们拿到关于这个职位的最新信息，在生活细节上关心他们。

3）面试期间平均1-2天给他一个电话，跟他们介绍面试的流程，大概会见什么人，会问什么问题，怎么回答比较好，还要解答他的疑问和消除他的顾虑，以及当地市场的信息，适当给他一些鼓励。

4）面试前一天非常关键，如果是外地的我们要帮他们查坐车路线和时间，无论内地和外地都要告诉他面试要准备的东西（包括服装，车票，证照，会问及的问题），面试开始前，确认他的行程，会不会塞车；整个过程让他感受我们的体贴和考虑全面，让他觉得我们真的把他当朋友，很关心他；在他知道你把他当朋友时，很多时候他会自觉地把一些原来我们不知道的东西告诉我们，有助于我们更充分的了解他的想法。

5）面试结束后，假如都顺利的话，由于我们前面的铺垫，谈offer阶段也自然会好控制很多，因为我们不但了解他，也已经和他成为很好的朋友，沟通起来很顺畅。

第二，与候选人的关系也需要维护，缺乏妥善的管理会让你最初的努力功亏一篑。

1）经常整理我们候选人的资料，可以职位划分，便于我们日后搜寻。

2）对于曾经介绍过朋友给我们的候选人，我们一定要记住这个人是可以帮到我们的，具备多次利用的价值，在和他的交往中我们也要用心记下他的话，尽可能地去帮助他。并且以他为中心，摸透他身边的人脉，将这个网慢慢扩大，和他以及他的朋友建立深厚的友情，当有职位的时候我们就可以有意识的去挑选当中合适的人；

3）保持忠诚。举例：不要因为候选人休了一年的产假，就将她从你的联系人名单中划去。保持和她的联系，即便是她和你目前的工作完全没有联系。只有当你在时机好的时候维护好你的人际关系，你才能在不顺利的时刻获得帮助。

4）祝福和问候。可以加微信等聊天工具。小事也可以有大影响：在一些候选人生日时或节日时发出一个祝福；天气变化时可以让候选人添加衣服，保重身体；听到候选人开车回家时，可以和他说开车小心„„让他能感觉到你的细心和周到，即使你们目前没有工作关系，日后，一旦遇到类似的时间，他第一个会想到曾经祝福她的人。

和候选人的交流过程中，要让他感受到我们的真诚，让他知道我们把他当朋友，是在帮他选择更好的职位发展，同时也要让他相信我们的专业，认为我们是不仅是想帮他，也有这个能力可以帮到他，只有这样，当彼此建立了信任以后，沟通才没有障碍，关系才能长久地建立下去。

第三，维护与候选人关系必备的技巧

一、常问候。对于能力条件很符合，需要保持长线联系的候选人，隔三差五电话联系一下，可以分享一些职位，了解一下对方现状。联系时有几个关键点：

首先需要告知对方，这边是什么时候给他去过电话的谁，之前去过几次电话，当时什么情况，简单提及增加熟知感;

电话完毕之后发一条短信或者微信，加深对方印象;

节假日可以偶尔去一些祝福短信，一定要记得署名。