(一)
从2016年开始,我就在线上讲课,一是赚点小钱,二是希望通过和付费同学的互动,让自己对生活及职场多些觉察,三是让自己的培训课程多一些鲜活的案例。我始终认为,身为一名职业培训师,不能脱离企业,不能闭门造车,不能自己YY。
说回最近的事。一位同学咨询我,说他在准备接下来的面试。他设计了一个自我介绍,但感觉不太满意。我叫他写出来,用微信发给我。
他是这样写的: 我叫李强(化名),来自陕西西安,1988年出生,目前在广州XXX公司工作,我在这家公司工作了5年,一开始担任招聘专员,2015年被晋升为HR主管。我的特长是比较擅长培训,也有一定的培训组织经验。因为现在的公司规模比较小,我希望加入一个更大更有前景的公司,所以来应聘贵公司的培训主管职位。
我说,中规中矩,听上去不太有吸引力,并且表达中犯了常人最容易犯的三个错误:
1)形容词堆砌,缺乏事实;
2)信息过多,不够简明;
3)缺乏个性,不容易被人记住。
他说不太明白,后来我对他发过来的这段内容进行逐条分析。
首先,李强说的“我的特长是比较擅长培训,也有一定的培训组织经验。因为现在的公司规模比较小,我希望加入一个更大更有前景的公司”这句话,如果仔细推敲,是很有问题的。你看,“比较擅长”、“一定的”、“比较小”、“更大更有前景的”都属于形容词,都是他自己的评价,而不是客观事实。
在表达中,一定要有这样的意识:无论你想表达什么,你都要让对方自己得出你想表达的观点,而不是你直接把观点强加给对方。
但生活中的大多数人,根本不是这么说的。我们来看几个例子:
1、男孩对女孩说:我好喜欢你哦!(鬼才信呢)
2、下属对领导说:我真的好崇拜你!(领导会信吗?)
3、卖方对顾客说:这款产品真的太适合你了!(顾客大概心里会鄙夷吧)
4、父母对孩子说:我这么说,还不是为了你好?(即使是事实,孩子也不会相信的)
......
(二)
很多人的沟通,一直都是“按着牛头喝水”的状态。如果你没有听懂对方,他还不断逼问你,听懂没有?听懂没有?我讲这么多你都不懂,你有没有用心呀!可现实的情况是,说话人从来都是以自我为中心,不在乎对方的感受,也不管对方是不是能接受。
很明显,李强也犯了一样的错误。
我问李强,你凭什么说自己擅长培训?你说的擅长,真得能达到对方的标准吗?你凭什么自己下结论,而不是让对方做出他自己的结论?另外,你说自己来自陕西西安,1990年出生,有什么具体的目的吗?这样的介绍,很明显并不能给他加分。
现在把李强的自我介绍改一下,大家一起来看一下:「我叫李强,本科毕业于XXX大学人力资源专业,现在正报读心理咨询师。我2013年加入xxx公司担任招聘专员,3年的工作让我为公司招聘了1000名普工、120名职员及20名主管,招聘达成率达90%以上。2016年1月我被晋升为HR主管,继续负责招聘,到现在为止从事了2年的培训工作。我现在所处的这家公司只有500多人,规模不太,并且员工的年流失率在60%以上,我希望进入一家更大更有前景的公司工作。贵公司在这个行业一直跻身前三名,并且我的2名同学都在贵公司工作,他们都说贵公司不错,并且邀请我加盟。近一年来,我一直在关注贵公司,今天我终于来应聘了。」
这样的说法,听上去会好一些吧?
后来,李强在面试时真的用了这个台词。在他说完之后,面试官和他都笑了起来,并问他,你的二个同学在什么部门呢。气氛一下子放松下来,大家开始聊天,后来李强被录取了。
这是一个我辅导的真实的例子。这三年,我每年都要辅导至少30名报名我线上课程的学员去面试或谈加薪,我让他们列出事实、数据,然后一起分析、设计、绝大多数同学后来都取得满意的结果。
事实证明,沟通要用心,但我不能只说“用心”这一个词,因为对方无法操作。我常常听到有人在分享经验时,在不断强调”坚持“、“努力”,或是把这二个词连接起来,叫做”坚持努力“,可是这样的说法,又有什么用?你说说看,这样的经验有参考价值吗?
所谓的方法,一定要具体,一定要客观,不同的人看到、听到,理解都差不多。比如,我今天想在文章中不断强调的一点:如果写散文或公众号,可以多用形容词、副词,但如果在商务场合,请多用动词、名词和数词。
什么是形容词、动词、数词,这个会能理解吧。好吧,如果你还有疑问,我再简单归纳一下,在汇报工作、指导下属或者回答主考官的问题时,要注意三个原则:
1、用具体事例、数据来证明自己想说的观点,不要堆砌让人皱眉的形容词;
2、聚焦观点,与观点无关的信息一概去掉。把观点一条一条列出来,如果没有必要,不要超过三条。
3、想办法激发对方的好奇心。
(三)
上面所说的原则,也适合用于介绍产品、介绍经验,介绍你想让对方记住的任何事情。
再举个例子。求职者在面试时,一定会被要求介绍自己的过往经历和工作经验。怎么做?在这个地方,一样有几个需要注意的点。
不要说一堆形容词,要用具体事例向面试官证明你做到了什么,积累了什么经验技巧,到得了什么业绩。用数据、名词、行为来描述,不要让形容词与副词超过篇幅的20%,也就是让事实变为你说话的主体部分。
永远不要再说「我工作认真负责」和「我勤奋肯干」,要说事实,要说数据,要说成绩,比如你可以这么说:「我2015年11月入职,当时招工很难,但我在三个月内跑遍所有的劳务市场,每天工作12个小时以上,后来终于完成了300名员工的招聘,在2006年12月被晋升为招聘主管,每周代表部门向老板汇报招聘情况」。
你希望对方得出什么样的结论?这里有一个方法。我建议你在纸上写下来,左边是行为,右边是观点,你看看你自己列出的行为,是不是容易得出右边的观点?为了佐证自己表达的有效性,你可以排练一下,自己说出准备好的事实和行为,看看对方会不会得出你希望表达的观点。
举几个例子:
在每周的例会上,我代表部门汇报招聘进度------我可以独挡一面(我觉得大概可以)
我每天晚上加班到10点钟------我工作很努力(???,不一定吧)
我入职三年,第一年就获得晋升------我的工作受到上司的肯定(我觉得大概可以)
即使有应酬,我每天晚上10点必须回家,否则我父母会担心我的----这是个比较保守的女孩(大概可以吧)
三茅平台有100多万HR会员------这是个有影响力的HR平台(我觉得大概可以)
侯老师每周在专栏上写一篇文章------这是个爱写作的家伙(我觉得大概可以哦)
你可以影响对方,你可以引导对方,你可以用真诚感染对方,但你无法直接强迫对方接受你的观点。你只有通过事实、数据,让面试官自己去得出「你工作努力」或者「你勤奋肯干」的结论。
上面这段话虽然只是简单地讲了「我做了什么」,并没有用形容词罗列「我能力强」。但是面试官已经听出来了你曾经做过什么,听到了你的工作态度,听到你具备独挡一面的能力。
(四)
有人说,这样说话太累了,原来一句话就完事了。是的,当我们用事实、数据去表达的时候,一定要多准备一些内容,有的时候头脑中原本没有这些内容,还得用心去找。
事实上,从表达效果上来说,这种让事实说话的方法要高明得多。因为当你说「我是一个认真负责的人」这句话时,根本没有人信你。当一个男孩直接表达”我爱你“的时候,如果女孩之前没有注意到他,一定是没有感觉的。
让一个陌生人相信你,其实相当不容易。例如,如果你需要向面试官证明自己之前工作积极主动、努力肯干,你需要列举一部分事例。在说明事例时,你必须要说明你当时所处的背景、你参与的项目、你的工作伙伴、你的具体行为、你取得的结果以及你在遇到困难时又是如何行动的。这里面也有很多细节要注意,比如当面试官问你有什么爱好的时候,说自己喜欢读书下棋的人,是无法让面试官相信你是一个注重团队配合的人。
如果你要准备面试,建议你去专栏上方察看我的微信,加我,我推荐你去听听我之前讲的《如何回答面试官的提问》以及《职场沟通》的线上课程吧。这是我2016年讲的线上课程,有超过1000名来自华为、阿巴、百度、腾讯、移动、联通等公司的朋友们都来听过这二节课,并且大家的反馈还不错。
今天就写这么多,现在我来小结一下,记得让事实自己说话,才是最好的汇报方式和说服手段。如果你未来需要向上司汇报重要的工作,如果工你要参加竞聘,如果你要在台上分享经验,一定不要用形容词与副词,要讲何年何月你做了什么事情,和谁在在一起,取得了什么结果。
必要的时候,一定要写稿子,让自己看看说了什么。如果你对自己没有足够的信心,可以多来读读侯老师的专栏文章,给自己提个醒。
19楼 董芊眠
看了侯老师的文章每每大有启发,多谢。
18楼 流氓兔86916
侯老师分析得太好了,要用数据说话才能让人信服。
17楼 小青菜不怕虫
在哪里可以听候老师的课呢
16楼 小青菜不怕虫
在哪里可以听候老师的课呢
15楼 一棵树都有人抢
每次侯老师的文章都观点鲜明,实用性极强,面试了很多岗位,好像都没有遇到过特别突出的自我介绍
14楼 李远婷
期待侯老师指导谈涨薪的话题
13楼 校服一穿谁说我不乖
存档,明年跳槽用,感谢侯老师~~
12楼 依木
不要尽力而为,而要全力以赴
11楼 飞檐走壁的苹果18021321
是的,用数据是最直观的,最有说服力的,感谢老师分享
10楼 北部湾弄潮儿
多用事实和数据去表达,正在学习改进中,谢谢侯老师的分享。
9楼 正人先正己
收益匪浅。学习模仿,改进提高中...
8楼 洋葱花
点赞
7楼 冯小墩儿
学习了 谢谢侯老师
6楼 会说话的兔子
老师可以分享一些书籍么
侯熙儒
@会说话的兔子:去书店看看吧,现在有很多表达的书,可以挑一本自己喜欢的来看。当然,看一本肯定不够,要多看几本,并且要多练习。
5楼 龙行天下shaq
洞见优于表象,用数据说话,回去的更好的效果。
侯熙儒
@龙行天下shaq:洞见优于表象,说得好!
4楼 惊呆的樱花16022422
老师真的太厉害了
3楼 宸妈LOVE
#赞赏# 写工作汇报真的不能用太多虚无缥缈散文般的描述,要多陈述事实和数据自己说的自己明白但是要让别人更加清楚明白才可以
侯熙儒
@宸妈618:是的,商务场合讲究理性、条理。
2楼 周曙峰
多谢候老师分享!
1楼 Sharon宝
侯老师太厉害了,写的特别有实操性