人生如戏--如何引导一场氛围尴尬的座谈会

夜11:22，看了看今天的战绩：11632步，有些疲惫了，安静了下来。回顾一天，收获不少：技师论文写作与答辩培训班顺利结束了，效果出奇的好；参加了理论轮训半天，收获了不少意外的知识；主持了一场本来尴尬的座谈会，和谐收场了。

三件事的收获各异，而有让一休哥想记录下来的，却是这场本来尴尬的座谈会，为什么呢？最近一休哥一直很忙，工作上的事情接二连三，都很累人。面对这样的一个座谈会，如果处理不妥，可能还会引发更多的烦心事，而一休哥却出乎意外较为顺利的化解了尴尬氛围，或者这就是沟通的魅力吧。

下面，一休哥想分三部分将事情记录一下，也方便亲们理解：一是引发事情的背景；二是导致尴尬的根源；三是引导这次座谈会的思路。（一休哥又开始一二三四了，挺烦人的，哈！）

第一部分：事件背景

2017年，“春风公司”（化名）经营上出现了极大的困难，急需扭亏脱困，但市场形势毫无转机，只能通过其他途径来缓解经营压力。这时，“夏雨公司”基于兄弟单位的情感，决定帮“春风公司”一把，经过认真调研决定，通过业务承揽的形式，将部分业务承揽给“春风公司”，由“春风公司”安排120人到“夏雨公司”完成业务承揽工作。120人分两批到位，第一批已经于2017年12月到位，第二批于2018年4月10日前到位。文中16名“春风公司”的员工，便是4月10日到位的部分第二批员工。因业务承揽性质，这批员工的劳动关系以及薪酬保险等等，仍属于“春风公司”，与“夏雨公司”既无劳动关系，也无劳务派遣关系。

第二部分：问题根源

第二批16人（部分）于4月10日到位后，发现到位后要开展的具体工作与原来预期的有差别，也对生活、工作取证等一系列问题产生了种种疑问，而“夏雨公司”的工作人员未能很好解答他们的困惑，导致16人不由得产生了一种“被欺骗、卖猪仔”的感觉，从而引发焦虑和质疑，氛围变得尴尬和紧张。

第三部分：引导座谈会的思考与实践

第一步：快速理清产生问题的根源。

一休哥一直认为，事前已经由“春风公司”组织了培训，且输送到“夏雨公司”的员工都属于自愿报名，不会存在这些问题。也因此我对于座谈会，并没有任何准备，直到工作人员告知我一些苗头后，一休哥立即意识到问题的严重性。一休哥是这么分析的：产生问题肯定源于沟通，那么到底是“春风公司”与员工沟通不到位呢？还是“夏雨公司”在接到这16人之后的沟通有误解呢？经询问工作人员，“夏雨公司”在接到人以后，十分热情，按要求安排住宿和培训，伙食安排也挺好，不应该出现问题。那么可以简单归类为“春风公司”与这16名员工肯定存在沟通问题，而现在“春风公司”远在几千里外，肯定无法派人参与沟通，这肯定是一场一休哥一个人的独角戏。

第二步：针对问题快速定位需要沟通的内容。

16名 员工有被欺骗的感觉，源于工作预期和生活、培训取证等（工作人员提供），则证明他们在关于到“夏雨公司”后要开展的工作缺乏真实了解，是谁隐瞒了事实，还是存在了误解？重点应该怎么解释？但无论如何，这个责任可以暂时放在不在场的“春风公司”工作人员。基于问题，一休哥觉得很有必要就双方合作的原因、合作的内容、合作后要开展的工作、双方的准备、“夏雨公司”的重视、合作的意义等，进行一次随机应变的解释。

第三步：进入座谈会主题，多角色变化引导座谈沟通。

第一场：面对尴尬而严肃紧张的座谈会，首先扮演了一个“骂人”的角色。

什么？骂人？是的，就是要骂人。有人会担心：一休哥，会场都那么紧张严肃了，你还骂人，合适吗？

哎！我也不想啊！但总得找个人来骂，先将这个注意力转移到第三方去，否则我们现场双方怎么能好好坐下来谈呢？于是，刚坐下来，一休哥立即提问：谁是组长（备注：每组都任命组长，负责联络和答疑）。组长是一位年轻小伙子，很是清秀，但眉头紧锁。一休哥又立即问：你们公司陈部长这两天有联系你们吗？答案是否定的。

这就对了，这位陈部长就是一休哥要骂的人了！“这是怎么回事，我们早就说好的，陈部长必须负责与大家联系，解决过程的问题，你们都来两天了，他居然联系都没有！这是严重失职！我有理由相信，他们肯定在组织你们培训期间，压根就没有跟你们说过我们为什么合作，合作后过来干什么……组长你告诉我，你们培训期间，他们有告诉过你们我列举的这些内容吗？”一休哥当时的脸色是不好看的，没法子，演戏的需要嘛！

这时组长看一休哥大发雷霆，唯唯诺诺说了一句：领导，这些倒是说了。另外一名员工说：其实陈部长也有联系我们……

“那也得批评！说了联系了还让你们存在这么多疑问，这怎么对得起你们远离几千里的家乡到“夏雨公司”工作的各位呢！我一定要找陈部长算这笔账！”（眼快的同学已经看到了哦！这时候，一休哥已经将对象从陈部长快速转移到16名员工身上了呢）

第二场：转换角色，演绎应有的责任角色把问题往自己身上揽。

什么？一休哥你要揽责任？是呀，不揽责任我怎么能开口往下说，怎么能让大家开金口说呢？接下来看看一休哥怎么做。

“我突然觉得很对不起在座的各位，双方的合作是我费尽心思促成的，你们到了这里，带着委屈工作，感觉自己被欺骗，我觉得这都是我的错……”一休哥的语气转向平和，声音不大不小。

“我想有必要把这次合作的背景和过程跟大家交流一下……（背景和过程上文已经有了）”在这个环节，一休哥既强调了“夏雨”对“春风”的帮扶，更强调了合作双赢，强调了16名员工对于“夏雨”的价值，一切都变得顺利成章，把甲方乙方的身份掩盖住，体现一种公平合作、互惠共赢的合作前景。与此同时，强调了合作的另外一个重大意义，让16名员工觉得自己使命光荣。

“刚才所说的一切，我想大家都能听明白了，大家也能听出来，为了促成这次合作，我付出了很大的努力，原本以为能为大家创造来“夏雨”工作事件很有意义的事情，但今天各位的困惑，让我觉得我做错了事，我应该自我检讨。”说到这里，大家会不会觉得一休哥“虚伪”呢？其实一休哥不是虚伪，而是实话实说，各位想，如果16人真的很不开心在“夏雨”工作，始作俑者是谁呢？一休哥逃不脱干系啊！所以，一休哥必须去揽这个责任。

第三场：扮演问题终结者，耐心引导解开心结。

该说的一休哥都说了，应该轮到大家说了。于是一休哥很诚恳的请求大家，一定要把心里的困惑说出来，我们共同面对共同解决，绝不能带着委屈工作下去。有了前面的铺垫，一休哥开始调整语气，微笑着开始抛出一些家常调侃的话。看到70后，一休哥调侃“一样的年龄为啥你显得这么年轻”，看到90后，“你出生的时候我刚好上大学呢”。就这样，边聊边把问题找出来，而解决问题也要有技巧呢。比如说到休假问题，有一名员工希望探亲和年休假连休，一休哥是这样回答的：

你的问题在第一批的时候就有员工提出来了，从我内心里，我是十分认可的，如果是我我也会这么提。然而，实际情况并不允许。各位也许还不知道，休假难一直是“夏雨”的一个难题，“夏雨”现有的员工，很多连探亲假都无法休。对于各位，我们考虑了大家远离家乡，特别约定你们的探亲假一定要休，这对于我们现有的员工已经有一定的影响，而不得“两假连休”我们写入了制度，其目的就是为了避免长时间休假影响公司生产安全。在这样的情况下，如果同意你们的请求，我又应该怎么和现有的员工解释呢？如果全体员工都这么休，那公司的安全生产又怎么保障呢？在这个问题上，恳请各位站在我的角度来谅解我，我该怎么答复你们呢？同时我也有个建议，你们提出说年休假短，难以回家，为什么不考虑把家人接来广东一起度假呢？广东也有不少好地方，方向探亲的政策我已经和你们“春风”公司商定过了，是同意的……

一休哥的一通解释，在座的不少人都表示理解，表示此事一定会按照规定办理，不再提出这样的要求。润物细无声，相亲一家人。一休哥也十分感谢大家的理解……

第四场：扮演欣赏者的角色，懂得发现别人的美并表述出来。

座谈进入尾声了，气氛变得和谐。是时候说些赞美的话咯！“我还想告诉大家两个事，那就是你们现在和将来的自我价值体现问题！”一休哥又变得有些严肃了。“今天你们在这里，已经为“春风公司”直接创效****万元，你们为“春风”扭亏脱困已经做了实实在在的贡献，在此对你们表示崇高的敬意！”（这是严肃的事哦）“再者，是我个人的期望，我希望各位到“夏雨”后，能安心在岗位上工作，体现自身价值，闪光发亮，为“夏雨”的安全生产和经营效益做出更大的贡献！感谢大家！”

会议结束了，一休哥意外获得了一次热烈且持久的掌声，一休哥向来喜欢自夸，怎么会舍得不记录这样一次自夸的事儿呢？与亲们分享，希望亲们也能从中得到一些启发，占为己有。

你的收获，便是乐事~林牧

（涂鸦之作，博君一笑尔）