前段时间,我为小白们讲了3节关于沟通的课程,小白们听了以后,也写了文章作为反馈。总体而言,效果还是有的,各自有收获。今天,转一篇小白燕玲同学的总结,为这个课,画一个句号。
论沟通在管理中的重要性
文 | 燕玲
一直都以为沟通就是能说会道、滔滔不绝地表达,却不知,原来一篇好的工作汇报、一次总结都是一次沟通;并且不是说的越多,越会说,达成的效果就越好。写到这里想起一个故事,曾在意林里面看过,一家汽车公司的销售冠军竟然是一位内敛少话的少年。当时看了解释是说这位少年很少推销车辆的性能、性价比,询问更多的是客户出行遇到的问题,客户的喜爱,再深入去分析哪一款车适合每位客户。当时,我有一些困惑,难道内向的人也适合做销售?
一休哥的一堂:沟通之概述及几个心理效应的课程,让我对沟通这个概念有了一个新的认识,也解答了我的疑惑。沟通是指通过运用决问题的思维、方式方法,深入了解沟通对象(人或者团体),建立信任、互相理解,明确重点沟通内容,并且达到最佳效果的沟通。沟通是考虑沟通对象、沟通事项、沟通方式方法三个重要因素,并且还要选择适当的环境、合适的氛围来进行的。
论沟通在企业管理中的重要性,企业管理是要激发员工的潜力,让员工卖力去为企业创造利润。一次会议也是一次多部门的沟通,对于解决问题有很大的帮助。在我们公司,老板喜欢的是出现问题,总是问责,并且喜欢抱怨。评价一个人喜欢用小气、斤斤计较的词汇。例会上,各个部门汇报完工作中存在的问题时,老板总结时,复述问题,用词是:某某部门,你们是怎么搞的。公司目前要业绩没业绩,要回款没回款,我每个月还要发固定三四十万的工资,工资都发不出来了。这对于在场各位无疑是一种压力,也觉得公司是危机重重,要不要赶紧逃了呢。
如今从沟通角度去思考,老板应该考虑沟通的对象:各部门负责人,沟通事项:各部门遇到问题,沟通方式:会议形式。老板应该直接总结问题,哪个部门工作环节出现问题的,应该引导大家讨论,并且要求部门现场或者会后把解决方案拿出来,同时要鼓励大家发现问题及时解决,鼓舞士气。对于公司的问题,可着重的描述,但是更多的是给大家希望,把握住战略方向,更好地鼓励员工解决问题,给大家盼头。
论沟通在人力资源管理中的重要性,人力资源管理中的劳资关系、绩效管理、薪酬谈判、企业文化、培训等,都与沟通息息相关。
好心做坏事——沟通事项含糊惹的祸。2016年度,公司财务休产假了,业务提成无法核算,老板把业务员叫到办公室,说快过年了,公司先发放10000元的奖金,过完年回来计算出提成再多退少补。没有签字确认,业务员默认。但2017年6月份辞职,该业务员以公司克扣本人10000提成为事由告公司。业务员理解这是老板发的年终奖,老板好心想着先给员工发部分提成过年,没想到双方的理解不一样。这里沟通事项不明确,沟通结果无再次确认酿成的结果。
任性酿大祸——沟通方式任性惹的祸。公司工程总监一个电话把一名水电工在外地叫回来,让人事部门直接给对方办理离职手续,事前没有任何沟通。对方还不知道什么原因就被辞退,公司也给不出对方工作能力不行或者其他违纪的证据。面谈过程中,对方上网查询劳动法相关知识,并且很气愤,要求公司赔偿3个月工资(入职一年半)。等我再去沟通时,工程总监的意思是:就是要让他滚,让他拿了钱就滚。很无奈,但还是从公司角度出发,先安抚该同事情绪,打感情战(他是我招聘进来,在外地,平常有什么事情需要帮忙,我都会尽力帮忙)。最终以公司赔偿1.5个月工资给该员工。这里是缺乏沟通和沟通方式过于简单粗暴酿成的结果。
由此可见沟通在管理过程中何其重要,哪个环节都需要沟通,如何识别沟通存在的坑,了解沟通对象,做好预备方案,选择合适时机,掌握正确的沟通方式,把握住沟通的主线,只有把这些环节和步骤做到位,我们并且善于不断总结成功或者失败的沟通案例,在实践中前行!
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16楼 一鼻子灰
沟通不仅是人力要做和擅于做的事情,更是每个人应该具备的基本能力。谢谢分享,学习了
15楼 董董1482199808
感觉到燕玲提出的案例在经历当期绝对是让人心惊胆战的……
简单粗暴的沟通方式,然后再把问题丢给HR解决……
看来,管理层做好沟通技巧培训,控制用工风险是相当必要的!!
学习了!
14楼 风风2008
文笔不错,逻辑清晰,内容详实!为你点赞!
13楼 风风2008
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12楼 风风2008
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11楼 Devan
加油,棒棒哒
10楼 小仙女~
学以致用,棒棒哒!燕玲,加油!
9楼 HR移动
给一直坚持不懈的燕玲点赞???? ???? ???? ???? ???? ???? ???? ???? ???? ???? ???? ???? ???? ????
8楼 安妮cc
给燕玲点赞,棒棒哒
7楼 森碟0612
燕玲棒棒哒。
学以致用这是对我们努力的学习最好的转换方式
6楼 湘儿2017
燕玲真棒!通过工作中的真实案例让我们意识到沟通的重要性。沟通与我们生活息息相关,对于HR而言尤为重要,必备技能之一。针对个人性格特点,面对不同的人采取不同的态度与沟通方式,形成自己的沟通风格;掌握沟通主线,学习、运用、总结提升沟通技巧。一起加油学习!
5楼 我才没昵称
燕玲棒棒哒,加油
4楼 linda1314
真实案例,以实际出发,很令人印象深刻。
3楼 HIYOYO
知行合一。知道且做到,才是真的学到!学习
2楼 冯小英英
以实战事件为点,围绕沟通开展总结,燕玲棒棒的!
1楼 化身孤岛的妤
实战中前行,燕玲最棒了,我们一起加油!