自从08年以后,在工厂的人力资源管理中,员工关系受到了高度的重视,同时也得到了巨大的发展。在我们公司,几年的发展甚至超过过去十几年的建设。
在珠三角地区,06年左右出现民工荒,这是员工关系的转折点。概括而言,06年以前,***是求着工厂提供岗位。工厂处于一种上位者的身份,俯视雇员。再加上法律空白及政府监控乏力,所谓的员工关系、劳动关系自然也就被忽视。什么员工关怀、福利待遇,甚至劳动合同都是浮云。而员工为保住工作,也是忍气吞声,任劳任怨。06-08年是一个平衡时期,企业用工不是非常紧张,***也基本可以找到工作。但是伴随劳动合同法的出台以及持续恶化的用工荒,这一平衡被迅速打破。而时至今日,形势完全逆转。工厂是一个下位者的身份,努力提供各项福利待遇吸引和挽留员工。员工已经懂得用法律捍卫自己的权利。在信息发达的社会,他们变得善于比较和选择,用脚给工厂投票。在这一大背景下,员工关系成为工厂人力资源管理的重要课题。
如果简单分类,员工关系可以分为法律层面和情理层面。
所谓法律层面就是企业的劳动关系必须合法,遵守当地政府规定。这应该是所有企业的共识,至于具体做法可能各个地区的政府执行标准略有不同。例如,在东莞部分镇,如果员工书面的同意,社保局可以允许企业不给员工购买养老保险,而仅购买工伤保险。关于此类的小分别,在此不详细陈述。
所谓情理层面,主要体现为员工关怀。即除了关心员工是否吃饱,还要关心是否吃好。这方面可是八仙过海,各显神通。豪气型,如阿里巴巴,团购商品房,霸气!节俭型,每月免费派发一卷卫生纸,有心!但是根据马斯洛理论。现在的员工关系应该上升到尊重、关心,有朋友,有社交活动的级别,不能简单停留在温饱层面。因此,我们公司应运而生了员工访谈。主要为集体访谈、午餐访谈、美国投诉热线(不收费,对方能讲中文)、HR投诉热线/信箱(仅按市话收费,我能讲英文)、员工服务中心兼任投诉**中心。
在初期,这一系列动作就像是用烈火点干柴。为什么?有个广告词说,累积10年的汗水在一秒钟释放就是爆发,如果同类对比,累积10年的意见在一次访谈中释放就是爆炸!多少次,我们的员工访谈变成批判大会,变成怨妇集中营。我们的信箱容量受到挑战。还好由于成本压力,我的热线还比较冷。人民群众的意见直接并火爆。在中期,访谈场面略有好转,一些有建设性的意见出现,一些理智的头脑渐渐占据上风。访谈在平静的氛围中进行,偶尔有时,在我们的努力推动下,一些问题得到解决,投诉得到了积极的回应。员工访谈的知名度和美誉度逐步上升。现在,我们公司的最高领导出马,每月定期与员工共进午餐,倾听意见。由于高层的重视,更多问题得到的解决,更多的福利在增加。粗略统计,从访谈中收集的意见或投诉,大约60%可以得到解决或实现。
通过这种关怀员工的组合拳,我们慢慢认识到,广大的员工其实是清醒并有智慧的。很多时候,他们只是需要一种倾听和关注,无关薪资或福利。例如,他们会诉说工资太少,生活压力大,强烈要求加工资或者某些津贴,但当我们答复无能为力时,他们又可以表现出很大度的理解。这种表现的反差很难理解吗?似乎也是理所当然的。
慢慢地,我们更清楚的认识到,在言福利,必成本,言关怀,必花钱的时代,似乎还有一些方式,可以零成本建设员工关系。例如访谈本身就是一项福利,在满足着员工的民主需求、受重视的需求。或许思路应当再开阔一些,方法会再多一些!且学且前行,以此文为记。