企业人力资源诊断（本人管理咨询节选）

企业人力资源诊断问卷

第一部分：概念导入

一、概念

人力资源管理诊断是通过对企业人力资源管理诸环节的运行、实施的实际状况、制度建设和管理效果进行调查评估，分析、了解人力资源管理工作的性质、特点和存在的问题，提出合理化的改革方案，使企业人力资源管理工作达到“人”和“事”的动态适应，充分调动员工的积极性和创造性，促进员工成长、发展，实现企业组织目标等的活动。

二、内容

（一）企业人力资源管理战略层面的诊断:

1、人力资源管理方针、政策、规划的诊断

2、人力资源管理运行条件及环境的诊断

（二）企业人力资源管理各环节的诊断:

1、组织发展管理诊断

2、招聘管理诊断

3、培训管理诊断

4、薪酬和福利管理诊断

5、绩效管理诊断

6、员工关系管理诊断

三、常用方法

1、调查问卷法：通过设计问卷来了解企业员工的意愿。

2、量表调查法：是一种标准化的等级量表，通过组织测评、员工测评、自己测评等多

种途径，对人员管理状况进行全面调查的方法。

3、面谈调查法：通过与关键人员进行面谈，掌握企业人力资源管理乃至整个企业状况，

并对组织运转状况有较准确的认识。

4、统计分析法：对人力资源管理部门提供的有关报表用数理统计方法分析综合，揭示

某方面的变动趋势。

5、个案分析法：寻找和选择典型事件、典型人物、典型单位进行人员组织、结构、功能、发展规划和人力开发方面的研究，力求分析方法的科学性和应用上的可操作性。

四、说明：采用调查问卷法、统计分析法、面谈调查法综合实施企业人力资源诊断。

第二部分：调查问卷设计

一、企业人力资源管理战略层面的诊断

（一）人力资源管理方针、政策、规划的诊断

1、您的企业是否有清晰的人力资源管理方针、政策？您能否可以做具体描述？

2、公司是否依据公司经营战略制定了1-3年的人力资源战略？请阐述核心内容。

3、公司是否有年度人力资源规划？请阐述框架内容。

4、请列举您了解的企业人力资源方面的规章制度？

5、对于企业人力资源方面的规章制度，公司是否做了相应的培训？

6、您所在的部门及所处的岗位需要了解、遵循的人力资源制度有哪些？

7、您所在的部门及所处的岗位需要执行哪些人力资源工作流程？

8、结合您的经验及对其他企业的了解，请对本公司的人力资源管理水平进行评价，列举最好的三点，列举有待提升的三点。

适用范围

1、题1-3：适用于部门经理及以上管理人员

2、题4-8：适用于全员

（二）人力资源管理运行条件及环境的诊断

1、您认为公司是否重视人力资源工作？请以实例佐证。

2、在您的认知里，人力资源管理的范畴有哪些？

3、您认为公司的各项人力资源规章制度与工作流程是否落实到位？请以实例佐证。

4、您认为公司的各项人力资源规章制度与工作流程是否有效？请列举您认为最有效的三项，列举有待提升的三项，并请说明原因。

5、目前涉及到您工作范畴的哪些人力资源工作流程能够通过信息化实现？

6、您认为以目前公司的信息化水平，能够支撑哪些人力资源工作流程？

适用范围

1、题1-6：适用于全员

二、企业人力资源管理各环节的诊断

（一）组织发展管理诊断

1、公司的组织结构您是否了解？请手绘出您印象中公司的组织结构图。

2、部门的组织结构您是否了解？请手绘出您印象中公司的组织结构图。

3、公司的组织结构多长时间调整一次？最近一次是什么时间调整的？

4、对于组织结构的调整，公司是否有相应的规章制度及流程？

5、您是否了解本部门职责？请列举5项您认为最重要的职责。

6、您所处的岗位，是否有岗位说明书？岗位说明书和您具体的工作职责是否吻合？如不吻合，请逐一列举。

7、请具体阐述您最重要的5项工作职责。

8、部门职责与岗位说明书多长时间调整一次？最近一次是什么时间调整的？

9、对于部门职责与岗位说明书的调整，公司是否有相应的规章制度及流程？

10、公司各岗位是否有具体的任职资格要求？

11、请阐述您岗位的任职资格要求。

12、公司是否有明确的晋升晋级的规章制度与操作流程？

13、您对自己晋升晋级所需要达到的标准是否明确？请具体阐述您所处岗位的晋级晋升的标准、要求及具体操作流程。

14、公司对于干部管理（含后备干部）是否有专项的规章制度与工作流程？

15、对于核心重点岗位及人才公司是否进行了盘点？多长时间盘点一次？具体采用何种方式进行盘点？是否有专项的规章制度与工作流程？

16、公司是否有明确的定岗定编？多长时间调整一次？最近一次是什么时间调整的？

17、请具体阐述公司定岗定编的情况。

18、请具体阐述本部门定岗定编的情况。

适用范围

1、题1-18适用于人力资源部

2、题1-14、18适用于部门经理及以上管理者

3、题14-17适用于总经理及高管团队

4、题1、3、8、9、10、12、13、14、18为部门经理及以上管理者重点调研项

5、题2、4、5、6、7、11适用于全员

（二）招聘管理诊断

1、公司是否有招聘管理办法及具体的招聘工作流程？您如何评价现行的制度与流程？请列举好的3点，请列举有待提升的3点。

2、公司每年的招聘预算有多少？具体投入在哪些方面，请具体阐述。

3、公司目前采用的招聘渠道有哪些？如何评估这些渠道的有效性？

4、公司目前在使用的招聘表单有哪些？请逐一列举。

5、目前公司对各职位族的招聘，是否有具体的标准？标准是否来源于岗位说明书？

6、对于各职位族的考核要项，是采用通用的面试题库（含笔试），还是针对各职位族的特点，设计相应的针对性的面试题库（含笔试）？请列举技术族、销售族的考核要项及针对性的面试题目。

7、目前公司的面试流程分几个环节？请具体说明。

8、对于各环节的面试官是否有过培训？请具体说明。

9、目前公司的录用流程分几个环节？请具体说明。

10、人力资源部与用人部门通过什么方式沟通确认新员工到岗时间？人力资源部以何种方式反馈岗位招聘进度？多长时间反馈一次？

11、您是通过什么渠道了解到公司的招聘信息的？据您了解公司在使用的招聘渠道有哪些？请具体说明。

12、您认为公司发布的招聘信息是否能够让您清晰的了解应聘岗位的工作职责与任职资格？

13、您对人力资源部、所在部门、分管高管的面试设计及针对性如何评价？请列举好的3点，请列举有待提升的3点。

适用范围

1、题1-10：适用于人力资源部及人力资源部分管高管

2、题1、11-13：适用于全员

（三）培训管理诊断

1、您认为公司对于员工培训是否重视，请举例说明。

2、公司是否有培训管理办法及具体的培训工作流程？您如何评价现行的制度与流程？请列举好的3点，请列举有待提升的3点。

3、请列举公司现行的关于培训方面的规章制度。

4、公司每年的培训预算有多少？具体投入在哪些方面，请具体阐述。

5、公司及各部门的培训需求调研是如何开展的？多长时间开展一次？多长时间修正一次？

6、培训计划是如何制定的？（公司级、部门级；年度、月度）

7、公司目前在使用的培训表单有哪些？请逐一列举。

8、公司目前的新员工培训是如何开展的？具体课程有哪些？新员工培训，人力资源部是如何与用人部门联动的？

9、公司目前的在职员工培训是如何开展的？具体课程有哪些？

10、公司对于外训是如何规定的？对于花费较高的外训项目，培训协议如何签订？培训协议具体内容有哪些？

11、公司是否组建了内部讲师团队？内部讲师是如何选拔、培养、激励的？是否有内部讲师管理办法？

12、对于干部（含后备干部）是否有专项培训培养方案？

13、对于核心重点岗位是否有有专项培训培养方案？

14、公司目前有哪些精品课程？请列举3项。

15、公司目前有哪些特色的培训项目？请列举3项。

16、您认为公司目前开展的培训项目是否贴合实际工作需要？请举例说明。

17、您认为公司目前的新员工培训做的如何？请列举好的3项，请列举待提升的3项。

18、您认为公司目前的整体培训工作开展的如何？请列举好的3项，请列举待提升的3项。

适用范围

1、题1-15：适用于人力资源部及人力资源部分管高管

2、题1、16-18：适用于全员

（四）薪酬和福利管理诊断

1、公司是否有薪酬福利管理办法？现行的薪酬管理办法最近一次修订的时间是哪一年？

2、公司目前各职位族的薪酬福利水平在本地同等规模企业以及行业内处于什么样的水平？

3、公司是否对本地同等规模企业以及行业内企业做过薪酬福利调研？

4、公司目前对各职位的价值是如何评估的？是否有在实施的职位价值汇总表？

5、公司各职位族目前是否有薪酬宽带？

6、公司各职位是否都能匹配在薪酬宽带中？

7、公司薪酬调整采取的是年度普调，还是重点岗位、重点人员调整？

8、员工调薪是如何操作的？从哪些维度来评估员工是否进行调薪？

9、每次调薪的额度或幅度是怎样的？调薪的频次是怎样的？最近一次调薪的具体时间是？

10、目前各职位族的薪酬构成是怎样的？各部分所占比例请具体阐述。

适用范围

1、题1-10：适用于总经理、人力资源部分管高管

2、题1-10：如调研其他高管团队成员或部门经理则仅限于分管范围及部门员工薪酬情况，避免不同职位族分管领导攀比

（五）绩效管理诊断

1、公司是否有绩效管理办法？现行的绩效管理办法最近一次修订的时间是哪一年？

2、公司在实施绩效管理时，是否做过绩效文化的导入？

3、公司是否有绩效管理委员会这样的组织，牵头推动绩效管理？如有，请阐述绩效管理委员会的组织结构。

4、公司高管团队、中层管理团队、核心骨干员工团队对绩效管理是如何认知的？

5、公司目前是否有绩效指标库？现行的绩效指标库最近一次修订的时间是哪一年？

6、绩效指标库是如何设计的？

7、公司目前的绩效管理，细化到部门还是岗位？

8、公司目前的绩效管理是全部门、全岗位覆盖，还是重点部门、重点岗位覆盖，规则是如何制定的？

9、请阐述目前绩效管理的具体工作流程。

10、对于绩效管理的各个环节，如绩效指标设置、权重设置、绩效数据提取、绩效结果汇总、绩效面谈、绩效申诉、绩效结果应用等是否对相关人员进行过训练？

11、本部门、本岗位员工对绩效管理涉及的指标、数据、口径等是否清晰？请具体阐述。

12、目前公司绩效考核的周期是月、季度、半年度还是年度？

13、绩效结果的应用周期是月、季度、半年度还是年度？如何运用？

14、您如何看待绩效管理？

15、您对您分管部门、岗位的绩效责任书及如何考核运用是否明确？

16、您对自己岗位的绩效指标及如何考核运用是否明确？

适用范围

1、题1-16：适用于人力资源部

2、题1-4、9-11、14-15：适用于中层及以上管理团队

3、题12-14、16：适用于全员

（六）员工关系管理诊断

1、高管团队人员构成分析报告。（含性别、年龄、学历、专业、职称、司龄、工作年限、履历等，需做分析模板，也可放在组织发展诊断中）

2、中层管理团队人员构成分析报告。（含性别、年龄、学历、专业、职称、司龄、工作年限、履历等，需做分析模板，也可放在组织发展诊断中）

3、后备干部、核心重点岗位人员构成分析报告。（含性别、年龄、学历、专业、职称、司龄、工作年限、履历等，需做分析模板，也可放在组织发展诊断中）

4、公司员工构成分析总体报告。（含职位族、性别、年龄、学历、专业、职称、司龄、工作年限、履历等以及占比情况）

5、各部门员工构成分析报告。（含职位族、性别、年龄、学历、专业、职称、司龄、工作年限、履历等以及占比情况）

6、近三年离职人员情况分析。（含职级、职位族、司龄、学历、离职原因等以及占比情况）

7、公司目前劳动合同、社保、公积金体系是否完善？是否有规避劳动风险的方法和方式？

8、除现有的社保外，是否有其他差异性的补充保险？

9、近三年劳动争议案例阐述与分析。

10、公司是否有与员工沟通交流的渠道，如总经理见面会、员工座谈会等，如果有，具体是如何策划实施的？效果如何？

11、公司是否有员工投诉渠道，面对员工投诉，一般会如何处理？

12、公司是否有固定的建立和谐员工关系的活动，如年会、拓展、旅游等团建活动，如果有是如何开展的？效果如何？

13、对于员工是否有针对性以及特色的员工关怀方式，如青年员工联席会、困难员工帮扶等，如果有是如何开展的？效果如何？

14、公司及您所在的部门，会经常组织员工活动吗？您对公司组织的员工活动是否满意？

适用范围

1、题1-14：适用于人力资源部

2、题1-12：如调研其他高管团队成员或部门经理则仅限于分管范围及部门

3、题13-14：适用于全员

总结：采用本调研提纲需结合针对性访谈，并提前对参加调研的人员进行培训。