​直觉，有趣而危险的识人游戏

       经常会听到BOSS、HR们说“我一看这个人就行”，“我怎么感觉到这个人不怎么靠谱呢”，“就知道这个事儿他做不好”，“唉，悔不该贸然用她”……还有的人不喜欢做调查、分析、研究、听取他人意见，他们信奉“跟着感觉走”也能得到理想结果的信条。尤其是女性大都对自己的感觉深信不疑，认为那是自己内心的呼声。很多人也有过这样的感受：遇到事情或问题，有时会被某种神秘的无意识力量所驱动，即跟随感觉做出了决定，过后再回头看，发现当时做的那些莽撞、难以让人信服的决定，实际上都还很正确。现实中，还有许多事情支持了这一处事方式。难道这真是人们所说的“第六感觉”吗？真的是与理性无关的神秘力量吗？其实，它就是心理学所说的直觉。

       直觉是一种心理活动、思维方式，是大脑在不需刻意调动信息、证据、实验，进行分析、推理的情况下，甚至是在不明原因的情况下迅速出现的直接想法、感觉、信念、或行为倾向。如，大家常会有这样的念头：“我一直有想辞掉这份工作的想法，可自己也说不清是为什么。”“现在处的男朋友，大家都说好，可不知为什么，我就是隐隐感觉到不对劲。”“当这位应聘者走进行办公室时，还没有经过面试、测试，我就感觉他是我想招的人。”“这个应聘者，各方面我都不能说出其有什么样的问题，但就是有一种反感。”有意思的是，在我们做事的准则中，慎重、三思而后行、不能拍脑门等理念，会时时左右或者主导我们的行为。但是，心理学家们进行了多年的研究、实验，做了大量的调查，收集了大量的材料，并没有证明——经过调查、认证、分析、推理后做出的决策，就一定比凭直觉做的决定效果好。那么，有人就说了，既然这样，我们HR何必再去费劲地筛选简历、进行面试、做背调、安排实习考察呢，直接凭直觉选人不就省事了吗？不是那么简单，今天我们就讨论一下这个问题，也欢迎大家积极参与提出自己的观点、见解。

      使用直觉处理问题有省时、省力、简单、直接的优点，但盲目信奉、使用也会促使我们做出错误的决策。如何才能正确地使用直觉呢？前面我们说了，直觉是一种不需刻意思考就做出的判断和感觉，它带有很大的不确定性，正确使用的前提是必须对其有一定的了解。否则，可能就是在赌了。

直觉的特性

      直觉是大脑的一种思维判断形式，通俗理解，即是我们对事物在瞬间产生了某种想法或倾向。我们无法解释它从何而来，但却有很强的动力要去实现它。与理性思维相比，它有以下5个主要特性：

      1.快捷性，刺激的事物或信息一出现，即会使大脑产生倾向性的判断或结果性的感觉，目前人们还不清楚它在大脑深层具体的运行机制；

     2.冒然性，判断与倾向即不是依分析思维得出的结论，也不是依事实逻辑得出的结论，它的正确与错误没有分析依据，也没有遵循常规方式按程序进行的依据；

      3.概括性，它是对事物的整体认识，不是分步骤、分问题的判断结果；

      4.信任性，当大脑对事物做出直觉判断后，即形成了一种信任意识，坚信自己的感觉是正确的；（大家要注意，直觉不是冲动，冲动冷静后会意识到问题或错误，而直觉具有持续的信任感。）

      5.独特性，对待同一件事物，不同的人产生的直觉结果是不同的，它因思维者的年龄、经验、知识等素质的不同而表现出巨大的差异。

      工作、生活中，我们很多地方都需要直觉，如，开车时判断一下与前车的距离，你不可能去量一量，也很少使用什么仪器测一测；再如，从某人言谈话语中察觉其是否友善；老司机开车转弯等。但有时直觉就不行了，如，请你计算326×698＝？。

认知与决策

      人凭什么对事物进行判断决策？答案是认知。认知，是指人们获得知识、应用知识、对信息进行加工的过程，是人的最基本的心理活动过程，它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和语言等。人脑通过感觉、知觉、记忆、思维、想象等认知形式反映客观对象的性质及对象间的关系，这一过程叫认知过程。人脑接受外界输入的信息，经过头脑的加工处理，转换成内在的心理活动，进而支配人的行为。

       有心理学家认为人类具有两种主要的认知方式，一种是经验性的，属直觉思维，也就是我们所说的直觉；另一种是分析性的，即分析思维，就是我们常说的理性。直觉思维（直觉），迅速、自动，不需要有意识地调动大脑的深层思维就能够产生，相信经验；分析性认知（理性）： 缓慢、有意识，运用逻辑、证据进行分析而产生，依靠有意识的评估。不管是工作上，还是生活上，每个人都会使用这两种不同的认知方式。每个人都有自己所偏爱使用的信息加工方式，即认知方式，也叫认知风格。如：有人在遇到问题时，偏向用理性思维做分析，喜欢与别人讨论、交流、沟通，然后从这些过程中得到启发；有人则喜欢依赖直觉和预感做决定。个体在认知风格上的差异具有一定的稳定性。

直觉并不神秘

      直觉往往是在大脑功能处于最佳状态的时候出现，形成大脑皮层的优势兴奋中心，使出现的种种自然联想顺利而迅速地接通，因此，直觉在对人的判断、创造等活动中有着非常积极的作用。它能帮助人们迅速做出优化选择。法国数学家庞卡莱说：“所谓发明，实际上就是鉴别，简单说来，也就是抉择，怎样从多种可能中做出优化的抉择呢？经验表明，单单运用逻辑思维，就是按逻辑规则进行推理是没法完成的，而必须依靠直觉。”直觉还能帮助人做出创造性的预见。17世纪法国著名哲学家笛卡儿认为：通过直觉可以发现作为推理的起点。亚里士多德干脆说：“直觉就是科学知识的创始性根源”。英国物理学家卢瑟福凭借直觉发现了原子核的存在，提出了原子结构的行星模型，并沿着这条道路，在最短时间内有了大量的发现，在原子物理学和原子核物理学方面做出了一系列重大的开创性贡献。

      直觉并不是一种无法解释的感觉或者冲动。心理学家（林哈雷斯）Linhares认为，当我们产生直觉时，实际上已经预先在大脑中经过了一个快速的评价过程：我们先是捕捉到了环境中的一些线索，比如表情、声音或者其他细节；然后，你过往的知识和记忆迅速出现在了无意识中，大脑对已有的资料进行扫描搜索，再与你当下的情绪状态结合，在“匹配游戏”中找到了最好的匹配，进而产生想法或者决策。所以，直觉也可以认为是一种分析，只不过这种分析是带有极大主观性的，是非常迅速的，同时是在无意识中完成的。对直觉起关键性作用的因素有两个：

       经验：曾经一段时间，流行这样一句话：“读万卷书不如行万里路；行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路；名师指路不如贵人相助；贵人相助不如自己去悟；自己不悟神仙也难救。”深思体悟这句话，它透射出一个道理——经验与感悟，对人生成功起着至关重要的作用。在某一领域经验丰富的人，当遇到相关问题时，我们会感觉到他即使不用思考，也会做出决策，这即是他在使用自己的直觉处理问题，而且，其决策的正确性要远大于没有经验或经验不足的人。

      情绪：它是影响人认知的另一个重要因素，有消极影响和积极影响两种情景，情绪状态不同，我们做出的认知判断也不同。如，当你看到一个杯子装了一半的水，在积极心态时，你会觉得已经有半杯水了；在消极心态时，你会觉得还有一半是空的。再如，一名患者接受了医生的诊断后，如果医生告诉病人，在手术后有90%的存活概率，劝说病人接受手术，患者会产生积极情绪，进而快速做出决策；但如果医生告诉病人有10%的死亡概率时，患者可能会产生消极情绪，从而做出拒绝手术的决策。

      另外重复也会影响直觉判断。在一项实验里，4名魅力值都很高的女性加入到一个200名学生的班级上课，上课次数分别为0次、5次、10次、15次，在课程结束后，让学生对她们的幻灯片做评价，结果是，被评为最好看的就是见到次数最多的那位。哈哈，还有一个有意思的现象，当第一次产生了反感的印象时，出现的次数越多，就会越反感。

     这些都是缘于‘再认启发’—— 当我们采用直觉决策时，有时候仅仅是简单地选择了熟悉的选项。人的这种认知现象可能源于进化论——人们会认为熟悉的是可亲近的、安全的，而不熟悉的则是危险的、要远离的。

       很多直觉对人的决策具有积极意义。心理学家做了大量的实验，他们发现：那些并无太多知识、也没遇事有分析推理习惯的普通人，却在利用直觉预测时表现出了和专家相仿甚至超过专家的准确度。之所以出现了这样的结果，是他们使用了（也许是无意间）“少即是多 ”原则。这一原则是指在时间短、信息不足和选项较少的情况下，凭直觉反而能够改善我们的决策。“少即是多”最早出现在罗伯特・勃朗宁1855年创作的诗歌《德萨托的安德里亚》中，从字面上解读它的意思是越少的东西显得内容越丰富。在信息爆炸的年代，应接不暇的信息会让你忘记了来想找的是什么，此种情况下， 保持“适当的无知”，不被大量难以分辨的信息所困扰反而有利于决策。直觉会让人的大脑根据经验和情感，选择最应该考虑的“最佳信息”。

HR如何使用直觉识人

      在企业招聘中，恰当地使用直觉能提高效率，增加准确性。具体应用与注意事项如下：

      1.快速进行简历筛选或‘一面’。当应聘者比较多，或者有较多选择余地时，依据岗位胜任需求条件，通过对简历的感觉、初次面试时给你的印象，快速地决定进入下一轮面试的人员。

      2.企业领导者要求新设置的、只有概略要求的岗位。HR可根据应聘者是否有符合岗位要求的感觉、能否获得领导认可的感觉等进行直觉决策。

      3.制定人力资源战略时，其中目标不明确、发展不确定性大、影响因素复杂内容，可以根据感觉确定。当然，不要忘记请示领导呀。

      4.你难以甄别、验证、测试的一些素质，如，潜力、态度、可塑性等。

      5.给自己选择部属时，一定要先有感觉。

       6.你有丰富经验的领域。你在某个领域里拥有越多的经验，就越有可能产生准确的直觉。

我想决不止有这些，它仅仅是自己多年来的点滴感悟。大家可以想一想自己用过的、有体会和经验的，可以分享出来，让大家感受一下。

       使用直觉简单、省事，但要想更为准确，还应注意下面的几个问题。

      1.没有经验、生疏的领域尽量不要使用。

      2.在情绪不稳定时不要使用。

      3.不要将冲动当成直觉，二者有着本质的不同。冲动是一种欲望，而非经验处理的结果；而直觉是一种理解，也是一种可以被利用的技能。当我们冲动的时候，大脑并未处在平静的状态中；而产生直觉时我们是冷静的，是能够倾听内心声音的状态。

       4.综合使用直觉与理性。我们可以用直觉作为初步的结果，然后再用理性的方法进行论证，当二者结果相符时，就大胆决策。心理学教授（约翰·巴赫）JohnBargh给出的建议是： 在重大但非生死攸关的选择上听从直觉；在细节上运用分析推理。如果这项决策既重大，又生死攸关，那么还有一种很好的方法是：先分析所有的利弊，全面收集他人的建议，列成清单，仔细阅读后将这份清单放在一边，静静地思考，然后听从大脑里冒出来的直觉。

      5.不要过度痴迷直觉，能有使用理性的充分条件时，应尽量使用科学的分析、测评来辨别人才。

      6.注意避免锚定效应。它是指人们在对某人某事做出判断时，很容易受第一印象或者第一信息的影响，就像沉入海底的锚一样把人的思想固定在某处。它普遍存在于甄别人的过程之中，如同我们常说的晕轮效应、首因效应、近因效应等。有什么办法能够降低这种不自觉的锚定效应吗？有的。一是，当我们对某人有了某种直觉（如好、坏感等）时，要分析一下为什么，这个锚点是什么，跟我们的目的有关系吗？如果是纯属于与自己的一个爱好、曾有的经历、身体特征等有相似或类同，就应该注意了。二是要问一下自己“这个锚点是错觉吗？” 错觉是我们观察人时，由于观察对象受到某种外在条件的干扰，加上人们的生理、心理原因而产生与实际不符的判断性误认现象，错觉是知觉的一种特殊形式，是人在特定的条件下对客观事物的扭曲的知觉。如，应聘者面试时的化装、刻意服饰修饰、第三人的介绍等，都容易使我们产生错觉。三是提前对岗位需求进行胜任素质画像，在心中先有一个概略的构架，这样当出现有别于画像的锚点时，我们就会自动进行分析、识别啦。

       尽管使用直觉需要注意的事情很多，但我们没有必要太多或刻意地去回避，因为当我们排除很多因素的时候，也就使我们识人回到了理性识别了，它反会让人产生诸多的制约，不能正确使用直觉了。

直觉可以被锻炼

       直觉有天赋的成份，但它更是一种技能，可以通过学习、锻炼得到提升。如果你想要成为一个好的直觉行动者，不妨用下面三个方法进行持续的练习，相信在不远的将来会有不菲的收获。

       学习：通过前述我们知道直觉并不是与生俱来，而是经验的积累，而经验获得的前提是学习。作为一名HR，学习心理学、识人辨人的技巧是分内之事。我们不但要从书本上学，还要向有经验的人学，只要能提升你的识人能力，任何人、机会都不要错过，这里面甚至包括我们过去认为是迷信的相士、相术。

      实践：提升直觉的准确率，仅有学习是不够的，还要多实践，尤其是结合学习到的知识进行实践。实践与知识的结合是提升直觉正确性最有效的方法，有的HR能够在短时间内对人做出判断，关键因素即是其有丰富的经验。实践需要你保持足够的敏感、重视观察的作用、感受生活中细节、灵光一闪的时刻，经验可以使人提升直觉的速度。直觉往往偏爱知识渊博、经验丰富的人。

      体悟：体悟也可称为感悟、自省，是体验与自我审视的综合心理活动，它是指我们在安静的环境中对经历过的事情进行细致体味的一种心理自省。通过体悟倾听内心的声音，省察事物的真谛，感受现实与直觉的差距，进行总结、归纳，形成经验。

       朋友们，当我们对直觉有所了解后，会越来越发现它的好处，经过不断地运用直觉去做判断的历练，准确性会大大提高，此时，我们会更相信自己的判断，变得更加自信。同时，恰当地使用直觉，会让你形成独具一格的识人本领。

       就和大家讨论到此吧，算是抛砖引玉，期待你将自己的疑问、经验分享出来，促进HR们识人能力的共同提高。

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