合理运用沟通这座桥梁

作者若雪冰蝶 2018-05-29 17:27 333

关于员工关系，不论是劳务仲裁等法律层面，还是工作团结等日常层面，做好员工关系管理都是树立企业形象、传播企业文化的机会。

首先讲讲我们都面对那些员工关系。一般来讲身处中小企业的HR都是全能型HR，这里不讲HR模块的研究深度，只讲工作的广度。中小企业的HR往往肩负行政人资后勤多方面的工作，这些工作不能直接创造效益更像是打杂的。在这样的一个工作环境里，中小企业的HR往往需要负责包括劳动仲裁、劳务协议、工伤事故、企业团建、员工矛盾等多方面的员工关系问题。

我认为在任何一家企业，处理这些棘手的员工关系问题，都需要坚持三方面：1.严格遵守国家法律法规，不打擦边球；2.公司领导坚决支持，并且坚定立场照章办事；3.加强员工沟通，积极配合，杜绝矛盾激化。

在处理劳动仲裁、工伤事故这种棘手的劳动关系时，一定要按照法律法规、照章办事。现在信息传播很发达，网络上有很多劳动问题的处理方案和国家规定，随便一搜索就可以找到处理事件的法律依据，如果有企业想要私下蒙骗处理，会让员工认为企业不地道、不重视、不作为，极有可能会激化矛盾，反而走向不能仲裁的地步，反而会浪费企业大量人力和物力；工伤事故是很多生产型企业经常会遇到的，处理这类事件，提前做好工伤保险和商业险的购买，降低企业承担风险的成本，积极参与员工后续治疗的经费问题，解释人社局关于工伤员工的报销赔付标准和流程，积极沟通给员工提供咨询渠道，让员工了解公司诚意，按照人社局流程办理完工伤赔付。这样可以抵消员工疑虑，即使认为赔偿不合理，但是知道只按照国家规定办事的，基本就不会再有后续纠纷、疑问。

在日常员工关系的处理上，涉及员工薪酬、福利、入离职方面的，一定要完善企业规章制度，如果员工有情绪有问题，一定要在发现的第一时间，与员工做好沟通和思想疏导。如果不能当场处理，至少要先了解员工的诉求再协商处理，平心静气的沟通才能解决问题，不作为冷处理有时候反而会激化矛盾，造成不良的后果和隐患。

对于做团建搞好员工关系，由于在中小企业习惯了缩手缩脚的经费问题，于是有很多“小家子气”的建议。经费有限，外出肯定是不考虑了的。所以我的建议基本都是室内活动，根据每年10个生产月，可以每月设立一个主题月，主题可以包括安全、消防、技能等等与工作相关的内容，辅以歌唱、茶话会、视频观看、比赛、小游戏等等形式表现出来，既可以搭上安全培训等任务还能达到给员工宣贯公司制度、理念、文化的好机会，增进员工之间、上下级之间的关系，一举多得。但是每年踏青还是可以有的，这种时候可以与员工协商，现在市面上有很多免费的场地可以做自助餐、BBQ等条件，重点是HR应该设计一些团建游戏，在活动中做出来，发现员工才艺，促进员工关系，大活动结束，员工想要有点其他娱乐活动，比如打麻将啥的，就可以先说清楚，员工自费，也是可以的。

我建议企业行政和人资都不应该只是待在办公室里面，更应该到员工生产场地去。不仅可以深切了解公司生产流程和运转方式，还能拉近与员工的关系，这样对于后续工作的开展也能够带来意想不到的效果。大部分企业的HR都一副高高在上的感觉，一般在协调工作的时候，员工产生容易敌视心理。只有长期在基层与员工就处好关系，能够在沟通和协调工作中更加顺畅更加有益。最重要的一点是关于HR职场升职的，长期在生产一线走动，能够更加贴切的了解作业流程和细节，可以让HR的职场发展增加HRBP 这条路，听说HRBP是很多大企业都非常紧缺的人才。

我的分享就到这里，可能思路比较凌乱，可能没有切题，但是我心中的劳动关系是应该这样处理的，谢谢！

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