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一、对于业务部门的投诉建议怎么看待？
关于推行绩效考核这件事，我想用销售思维来理解一下。HR要卖一个产品（绩效管理）给业务部门，产品的价值来自于两个方面，公司需求和部门需求。公司需求是一个大原则，就像人要穿衣服一样，是一种必然需求。当然也有人说，我不需要穿衣服，我不和他抬杠，只会眼巴巴看着他光身出门。既然大多数人要穿衣服，要就比谁的衣服能够卖出去。也就是说，什么样的衣服，是这个群体或个人需要的，想买的。业务部门需要什么样的绩效管理。
绩效管理也是一样，一家公司要规范化管理，推行绩效管理是必然趋势。业务部门也得接受这个现实，因为公司需要变得更好，必须寻求管理提升。所以说，从这里将业务部门对绩效管理的意见分为两类，合理的和不合理的。
先说不合理的意见。“拒绝绩效考核”、“绩效考核是人资部门的事，与自己无关”、“绩效就是完成打分的形式化工作”等等，大概可以分类这几个方面，一是不接受考核，二是觉得考核不是份内职责，三是觉得绩效就是对结果简单打分。显然，这些都是公司和HR贯彻绩效的原则，也不属于业务部门层面能够决定的问题。但是意见很容易形成，所以这些意见是明显不合理的，HR可听，但不宜听从。要怎么做，怎么把握，要HR来策划和定位。
要做好绩效，离不开业务部门的配合支持。否则再好的工具，也无从落地。学会倾听收集合理化建议。看看哪些意见是合理的。简单罗列下，大概会有这一一些。一是考核关系不清；二是考核指标没有体现工作重点；三是考核指标没有量化，过于主观；四是绩效目标过高，像天花板（当然，目标过低，肯定没人有意见）；五是绩效结果未应用，没有激励措施；六是绩效考核办法繁琐，占用时间长。当然，还有其他情形，就不一一列举了。针对这些建议，HR应该面个壁，反思之后，加强考核系统的优化。
二、业务部门应有的绩效职责
业务部门在绩效管理中是什么样的角色？
答：业务部门是执行绩效考核的真实单元，一个个单元才构成了整体绩效考核组织。
业务部门执行绩效的关键是在哪里？
答：擒贼先擒王，当然要抓住业务部门的管理层，部门领导和直线经理主管。
这些关键岗位在绩效管理中的主要职责有以下几点：
1、部门和下属员工绩效指标的提炼。
2、绩效管理制度的内部宣贯和监督。
3、下属内员工的绩效辅导。
4、下属工作业绩的考核评价。
5、下属绩效面谈与工作指导。
6、团队绩效结果反馈和激励分配。
中层管理人员是战场指挥官，决定战术是否能够成功。但不要忘了决策者这个角色，就是BOSS自己。指挥官的动力和执行力有多大，取决于BOSS的决策。这也是我们做好绩效管理的一个重点。
3、推行和落地绩效管理的一般步骤
绩效管理从无到有，往往不是那么受欢迎的。高层有决心，HR有信心，员工才有恒心。有了这些，还要循序渐进，注意方式方法，才能让事情处于正确的轨道上。介绍一个个人经验总结的操作步骤，如下：
1、获得决策层的坚决支持。
2、建立和完善岗位说明书。
3、绩效意识培养。
4、中高层人员访谈。
5、制定符合行业、企业文化和管理要求的绩效方案。
6、制定考核激励配套办法。
7、考核方案试行和调试。
8、正式实施和激励兑现。
如何真正如何业务部门接受考核，可能还是思维转变，找到合适的理念问题，还得从客户的角度去分析。这个客户会有什么样的需求？注意两点：1、告诉他你给他的是管理工具，帮助优化团队的管理。2、给他的是激励权力，二次分配的手段。时间关系，就简单聊这么多吧，希望给小伙伴们有所帮助。
文末再送点小知识：
PS：绩效绩效，做好了老板就笑！可是，如何才能做好企业的绩效考核呢？《HR从小白晋升为专家的90门必修课》中详细的介绍了绩效考核的制定方法，欢迎大家来学习！
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