推荐前台的路可以走多长，可以走多远

作者 Miss一点儿李... 更新于：2018-06-04 14:44 3831

前台的路可以走多长，可以走多远

身为前台，或许大多数人都听说过阿里童文红从前台到副总的逆袭，也从各大网络媒体上搜索到十八罗汉之一的彭蕾从月薪500元到蚂蚁金服的首席执行官，这些励志的女性为广大职场女性树立了积极正向的职场观。

或许一路伴随着淘宝成长的80后们，见证过这些重要的历史时刻，可对于90后习惯于互联网的新一代们，这些典型只可远观甚至只是听听罢了，还不如来段“抖音”开一下。不过，最近公司前台一位97年的小伙伴，确实让我感觉到了前台发展的纠结。

先来介绍一下97小伙伴的情况：由于小姑娘入职时乖巧可爱，虽说个子不高但笑起来甜甜地，两道浓重的眉毛，大家都习惯称她为“小新”，小新每天一早也会在前台以“Hi,你回来啦”的台词问候着每个小伙伴。工作的时间总是忙碌的，特别是前台的工作，日子过得看起来平淡又充实。可突然有一天，老板因对行政工作服务态度的不满，将所有行政人员喝斥一番。老板批评除了态度或言辞不当外，其他的思路小新还是理解的。但第二周由于工资核算与考勤时间相隔较近，又恰逢周末，给考勤统计带来不少的压力，周例会上我提议让其他同事帮助小新，但由于习惯性的快语速，似乎成了压垮小新的最后一根稻草。会议结束，小新义无反顾地发出了离职申请。

不过，从尽责角度看，小新是个认真的女孩，依旧认真核算统计着每个部门的考勤，每天的工作也例行进行着。我的心里有点难忍，虽说处理各职位离职早已成家常便饭，可看着一位对公司有感情且工作态度极其认真的同事离开，心里确有不舍。

考勤核算结束后，我拉着小新开始第一次的正式挽留。首先，我先以我例会上的态度向小新道歉，其次，从职业规划角度为她设计了将来的发展，最后又从她离职后的择业方向，猜测了她的初衷。不到一个小时的时间，她的心结似乎已经解开，在结束时我告诉她“无论最终是怎样的结局，我都尊重她自己的选择”。结果，她顺利地被留下。

在这里，大家最关心或许是我与她沟通的第二项—--关于未来的职业规划。

第一，前台的角色

前台作为公司最直接的窗口，每天接待来访及面试求职者不止百人。从我自身经历而言，当初大四实习时，我也曾在公司任前台工作三个月。虽说最初工作的新鲜感让应届生甚是欢喜，但重复性的工作接踵而至难免令人厌烦。可毕竟职场不像在学校，不喜欢某位老师或心情不好，就可以翘课。

那么不能忍时，怎么办？自己安慰自己，然后给自己想办法找事做。这里有个大前提是，下一步想做什么。如果此时这个目标明确，方向感有了，其他事情也就简单了。当初我投递简历时就为了从事人力资源的工作，所以我便开始留心应聘者的信息，关键点不用多，三五个即可。我记录下的信息如下：

1、每天哪个职位到访的人最多；

2、这个职位候选人有怎样的教育背景；

3、期望的薪酬是什么范围；

4、期望的职位是什么。

通过这样的记录，大概一个月后，对于招聘我便有了自己的判断：

1）最近一个月来访最多的职位是管理培训生（业务方向）；

2）公司对于管理培训生的要求为统招本科211类学校应届毕业生；

3）期望薪酬约6-8K；

4）期望的职位偏管理类。

最终，我在人力资源经理的帮助下破例给老总发了一封邮件，将我整理的职位信息通过分析加图表的方式呈现给领导。毕业后便顺利拿到企业的OFFER并无试用期入职。不过，后来通过同事了解到，我的举动不仅帮到了自己，同时也为人力经理提高管培生待遇进起了促进作用，一石二鸟。

以上是我自己的经历，虽说已过去数年，但回想起来还是可以给自己或他人带来些积极的影响。

第二，前台的发展

对于小新，我从她的性格、工作方法、工作资历等方面给予了一定的分析，比如：

1）性格外向，善于与人沟通，文科类专业本科毕业，适合的岗位助理类，特别是市场或销售助理类，当然现在从事的人力行政助理更是用作度极高。

2）对于数据比较感兴趣，可以花一天的时间来研究数据与图表，适合岗位同上，但可增加数据分析助理类岗位、薪酬核算类岗位等。

3）工作热情度极高，通过平日里我对她的观察，小新对于任何交待她的事情都极其有责任感，无论是否在她工作范围内，只要告诉她，结果会在完成后的第一时间汇报。

另外，从她对职场的了解，我列举以上工作岗位，看着她迷茫的眼神逐渐清澈，我已经GET到她的需求。此时她也讲出了真正的心里话，对于离职后的工作并没有大多感觉，只是想离开现在这个让她心累的环境，接下来如果求职应该还是助理岗位，但更倾向于人力助理类岗位。

话已至此，沟通便进入期望环节。

第三，职场晋升时

其实在与小新沟通前，我已有过对她的预判，同时也在计划着岗位的调整，除了她过去的工作结果，从她的性格方面及对公司员工的熟悉上，特别对于人力专业知识的缺乏，正好弥补人才与员工间的空隙。比如讲法最简单关于薪酬核算时正算法与反算法的解释，员工并不care，但是如果讲给小新再转化为最基本的方式，员工理解起来便容易得多。

另外，对于员工需求方面，有时收集的员工需求或让员工直接提出，信息获取并不充分，但借助小新与员工的熟悉度，员工信息的真实度会提升许多。

而对于小新的未来，我建议从社保入手，从社保政策到社保代理机构的对账，再到外联性的工作，进而转化为员工关系、薪酬核算、绩效结果收集，总之，她希望学到的内容，都在她每天的工作点滴中渗入。在完成工作的间隙，要将工作流程梳理成图、工作难点梳理成册，我们定期面对面讨论解答。

一场离职危机就此化解。

身为前台的小伙伴，你还在等着别人帮你指路吗？低下头，你的路其实一直在脚下！

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