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系主任最近选的题针针见血，自嘲一首打油诗：一入HR深似海，从此苦逼是常态。若把HR分为九段，最终能混成哪段，情商是最终决定因素。不少HR勤勤恳恳做了一辈子，最终仍在低段位徘徊。
应该说，每家企业或多或少存在着刺头、老油条类型员工，他们有些与公司领导有裙带关系，有些上个月刚刚拿了销售冠军，有些是公司的老员工。对于这些所谓的“特殊员工”，如不能妥善处理，不仅其他同事群起而效之，HR的权威也严重受到挑战。
罗马不是一日建成，杭州斑马线前礼让行人的全民意识也不是一朝一夕养成的，正所谓“不破不立，破而后立”。
首先，跟Boss在管理意识上达成一致。
商鞅变法让秦国迅速强大，商鞅却被五马分尸。如此惨痛的教训，可谓前车之鉴。HR应该首先在“道”的层面得到老板的认可。举个栗子，公司为什么要实施“考勤制度”，制度贯彻执行过程中应该注意哪些点，员工搞特殊化对公司会产生哪些伤害，等等。诸如此类问题，分析利弊，对BOSS动之以情，晓之以理。HR很大一部分价值在于给出专业性的建议，如果这点前戏工作都没法做足，那我只能给你两个建议：1、现还年轻，及早改行；2、现在换boss还为时不晚。
其次，建立和完善企业管理制度。
以上是”道”的层面，接下来我们再谈谈“术的层面”。
在HR管理工具中，PDCA循环是一个非常行之有效的管理工具。招聘、培训、绩效等多个人力资源模块中都离不开它。我们看看这种管理者逻辑如何运用在制度梳理及贯彻实施过程中。
1、P——计划：根据存在的问题，优化企业规章制度。比如为了消灭员工忘打卡的问题，就要相应地完善考勤制度等相关管理制度，软硬兼施，奖惩有度。当然，在实施Plan过程中，考虑到有裙带力量，可以适当地实施怀柔策略：邀请他们参与管理制度的制定过程。
因为，从心理学的角度，对于自己参与决策的事情，在后续执行过程中人们一般不会太反感。而且主动讨教，也体现了对他们的尊重。所以，HR必要的时候，也需要服软，在战术上讲究以退为进、张弛有度。
D——实施：贯彻执行规章制度。在Do这个阶段，给员工留有犯错的时间。任何制度在正式实施，建议先试运行。一方面，给自己台阶下，朝令夕改有损HR的品牌形象；另一方面，一个人行为的改变需要过程和时间，作为HR，也不能设置陷阱看着大家往下掉。
C——检查：总结执行的结果，看看是否符合计划，如有偏差，及时纠错。比如，在考勤制度试运行阶段，前期可以每日汇总未打卡信息并善意提醒。随着大家行为逐渐改善，可以将提醒的周期拉长，一周或者半月乃至一月。
A——处置：根据执行结果，采取相应的措施，该发通告的发通告，该罚钱的罚钱。如果雷声大雨点小，任何制度都如水中月镜中花。当然，处罚是一种手段，并不是目的。
每一次循环PDCA，不良行为就会减少一些。如此反复，不断巩固。
当然，杜绝类似事件再次发生，HR还要明确用人观，在招聘阶段严把关、在培训阶段从思想意识上进行灌输。
明确企业到底需要什么样的人？如果把能力放在横坐标，把态度放在纵坐标，作为HR，应该如何选人？
第一象限：能力强、态度好，诸葛亮是典型的代表。对于此类优质员工，三顾茅庐都不为过。
第二象限：能力弱、态度好，沙僧是典型的代表。对于第二象限的员工，想办法提高他们的能力，通过培训或者授权等方式使其快速成长。
第三象限：能力弱、态度差，类似猪八戒类型员工好吃懒做，工作能弱不说，还经常贪色贪财，如果不及时处理将会给团队造成重大损失。
第四象限：能力强、态度差，孙悟空的典型的代表。对于这类员工，必须有唐僧的紧箍咒，为其明确鉴定边界。
当然，以上都是作为HR，从反求诸己的角度去思考的。
我再说一个真实的栗子。
闺蜜Z，浙大高材生，某集团公司财务经理，旗下分管4家子公司。集团由老爷子掌权，下属四家子公司分别由四个儿子管理。
然而，Z在与子公司对接过程中，频繁碰壁。子公司财务对接人各种不配合，报表数据不及时提供，态度也非常之傲娇。后面才了解到，老头子在发家致富后抛弃糟糠之妻，四个儿子跟老爷子各种不对付。多次沟通未果，Z心灰意冷，想着家里嗷嗷待哺的娃以及每月15日可观的收入，忍气吞声。
再之后，集团来了个HRD，年薪40W。Z说，有看到HRD的努力有效果，父子之间的关系也有所缓解。不过，1个月后，HRD黯然离职。
所以，如果一不小心踩坑，趁没掉进去之前，见好就收，换个东家仍是条汉子，不要自己跟自己过不去。咱还得找家专业靠谱的平台施展一技之长，否则天天混迹于七大姑八大姨而不能自拔，哪怕赚得盆满钵盆，浪费大好青春实在是不值。
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10楼 LIUSHUYUN8
学习
9楼 一鼻子灰
这个案例未尝不是另一种考验，良禽择木而栖。如果在有理有据中老板选择纵容，HR的确应该离开，原因都知道。每天进步一点儿，谢谢分享，学习了。
Berry贝贝
@一鼻子灰：共同进步
8楼 張銘
谢谢分享
7楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 关系户的管理其规则要与老板的意图方向一致！
@阿东1976刘世东：(#^.^#)
6楼 472259036
学习了！
5楼 向上的阿姨
谢谢分享！
4楼 壹鑫壹意钉钉自动办公部署
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3楼 rosor
怎么预约那本打卡精华？
@rosor：从链接进去，填写你的信息，提交
2楼 张为遥
打卡学习，谢谢分享！
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这个案例未尝不是另一种考验，良禽择木而栖。如果在有理有据中老板选择纵容，HR的确应该离开，原因都知道。每天进步一点儿，谢谢分享，学习了。
Berry贝贝
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