沟通之——如何将访谈做成谈心进行互动

作者阿东1976刘世... 更新于：2018-06-14 23:07 102088

内容来自 2018-06-19 打卡话题

　　员工访谈其实是HR的重要工作之一，但是很多HR总会忽略员工访谈这一工作。定期的员工访谈其实是可以帮助我们做好员工的关系巩固，及时了解员工职业生涯的新规划，作出工作的调整，也是预防企业管理政策性失误的重要的途径和工具。
　　请问各位牛人，员工访谈有哪些分类呢？如何做好员工访谈？

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沟通之——如何将访谈做成谈心进行互动

——降低官方印象才是沟通出真实的好办法

话外说安全距离：

在这里我想说的是谈心，而不是访谈，也不是谈话。前几天我在一篇文章里有说过，现在的社会公众在彼此之间总是设置了一层领域结界，具有自我的保护作用。而轻易不会打开结界放人进入，更不要说放开自己的思维一起探讨。

其实在企业里面，无论是访谈、谈话还是谈心，基本都是企业与员工之间的一种带有一定目的性的、较深层次的一种沟通方式而已。只不过想达到的目的是通过参与者双方之间的交谈来实现沟通的目的。

而面对面沟通，作为员工关系管理的一个方式，是很容易被忽视，边缘化的管理方式。特别是现在即时通讯工具特别潮的情况下，很多人更觉得面对面沟通，难以面对，难以启齿。似乎人是越来越活回去了，更怕羞了？有的话总是要隔着距离来说，都不愿面对面的沟通。

因为距离，给了我们选择的空间。这是一个自我防御的安全距离。

而要靠面对面沟通的方式，想在某些方面得到真实的信息就比较困难了！更何况是访谈、谈话等具有目的性较强的沟通。所以在某些项目上，要设法将访谈、谈话等目的性强的沟通方式，搞成双方谈心来做，也许他会更加易接受些，我们会有较大的收获。

访谈沟通因内容的不同，结果的真实性不同——为什么要设计方式？

在自我防护下的沟通往往会对自我敏感的因素在沟通中进行掩饰，那么沟通的结果则自然带有有利自己的倾向性或相反性。

所以搞明白，哪些内容我们的沟通对象会易于接受，肯于道出来给我们听的！哪些是不愿意说给我们的。这样会对我们的设计沟通方式会有益处。

俗话说要想公道，就打个颠倒。实际说的就是同理心的沟通方式。只有我们自己代入对方来看看我们愿不愿时，再来看如何解决问题，达成沟通目的为好。如图所示沟通目的与自我保护结果：

沟通之——如何将访谈做成谈心进行互动

图：沟通目的与自我保护结果

◆而对于带着一定目的性的访谈，如果只是纯公家的一些事，也许还能得到大家较为热情的支持。

如引进财务金蝶、办公OA等自动化管理项目时，由于是从方便大家、提升工作效率等出发的内容也许大家会比较积极的反映自己的内心想法。

而如果要引进如绩效管理、考勤门禁系统等控制类内容有什么建议等内容时，则往往免除控制、渴望自由的想法，则会违心以对。

◆而如果是针对个人则多数会选择避而不谈。如对某人为何离职、某人评先有什么想法；由于涉及他人隐私、个人利益时，往往会自动的戴起口罩将要讲的话进行自觉的过滤。

一是基于保护对方而不愿将不好的方面给予说出来或不想从自己嘴里说出来。

二是对对方的妒忌。不愿将对方的长处、成就、奖励等说出来。不想看别人好，这是愿均不怨穷的狭窄心理。

◆主动沟通方需具有较强的沟通技能。面对对方的自我防御，发起沟通的主动方，必须要采取其他的方式，或有经验的认真辨别才能得到较为有效的结果。

所以，要设计成为一个谈心式的沟通来获取自己想要的真实性信息为好。

访谈、谈话、谈心三者面对面沟通有所不同——懂，才知设计方式

要对访谈、谈话、谈心三者的区别与联系有所了解，我们才能有针对性去设计转变沟通方式。通过侧面或正面的话题来引导对方，主动或被动的说出想知道的内容。当然对于那些对方本就愿意说出来的内容，我们就没有必要采取迂回战术了。

见表：三种面对面沟通方式的区别与联系。

区别	访谈	谈话	谈心
概念	研究性交谈，以口头形式，通过被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明或证明某项内容。	通过语言来阐述对某一事物的看法和意见，多代表官方行为。	人与人之间通过语言进行的思想、情感上的交流活动。
目的	具有一定目的性，有大致的访谈提纲	具有一定的强制性，针对性。	较为随意，方法灵活形式随机
企业行为	一般为企业行为前调查。大部分为第三方行为。	比较强的企业代表性。是代企业行为。	代表性不强。一般为促进工作融洽。
谈话环境	环境要求较高。较为安静，不宜被打扰。	会议室、办公室等官方地方。	无特别需求。
谈话内容	围绕着访谈主题进行。可自由交换意见	内容的专项性。	随意性较强，可跳跃式交流。
谈话姿态	不知道而不耻下问；引导被访者有说下去的动力；双方谈话较为正式，但不强求。	程序化、严肃化，主要为说服被谈话者。谈话者较为强势。	双方态度根据关系而定；亲密程度无限制。
谈话过程	遵循一定的过程——发起、轮换、意见、结束。	就为服从一个结果进行。	没有固式。结果可有可无，不一定要有结果。
操作要求	对访谈环节熟练，具有保密、中立意识；具有引导、纠偏等谈话控制能力。	对原则把握强，具有攻坚破防的谈话技巧、心理破防能力。	双方有交谈意愿即可，无特别要求。
问题类别	封闭式：正误式、多种选择式、排序式、评分式；开放式：态度表达式、言语联想式、情境设定式。多角度证明。	比较单一。随时回归主题。	随意，可随话题进展而变化。
谈话类型	无结构访谈；半结构访谈，有一个访谈大纲，访谈者可根据实际情况作出增删；结构访谈，严格按问卷问题顺序和提法、不得随意改动和作出解释。	无结构谈话占多。多为一个主题，问题层次清楚。	多为随意对话。