嗨，心灵工程师！

作者我是叶子三更新于：2018-06-13 14:01 99970

内容来自 2018-06-19 打卡话题

　　员工访谈其实是HR的重要工作之一，但是很多HR总会忽略员工访谈这一工作。定期的员工访谈其实是可以帮助我们做好员工的关系巩固，及时了解员工职业生涯的新规划，作出工作的调整，也是预防企业管理政策性失误的重要的途径和工具。
　　请问各位牛人，员工访谈有哪些分类呢？如何做好员工访谈？

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风雨潇潇，暮暮朝朝。老板肥总最近已经两次向我咆哮：“Mrs Cheng，你为什么总替员工考虑，为什么不能替公司多争取点利益？你这样是软弱的表现，会把他们惯坏！还有，员工动不动就向你去反应问题，以后只许你找他们，不许他们找你！”

“Yes，Mr Fei！”我赶紧立正、低头、语气坚决地回应！小时候就看过西点军校的课程：上级说的对的那当然是对的，说的是错的那也必须是对的。不过，有句俗语“上有政策，下有对策”，缓兵之计懂得撒？老板，在员工的眼里大多都是“唯利是图的英雄”，一面批判他们的抠门，一面又对他们有钱任性表示羡慕嫉妒和积极的崇拜！

HR的角色，自来尴尬：需要将老板的钱分给劳动者，劳动者永远觉得拿的少做的多，而老板又总是嫌劳动者拿的多干的少。HR需要平衡这两者之间的关系，何其容易？

曾经1。我刚入职MG公司不到一个月，老板某天突然给我发信息：今天下午炒掉那个没过试用期的胖美眉，她行动太慢，思维更慢！我接到圣旨后立马安排离职面谈。听我委婉地说出意向后，那胖美眉睁大了委屈的双眼，她脸颊通红，努力倾身凑近我：我都快入职俩月了没有人跟我说过我做事有问题啊？你们有问题倒是提前跟我说，我改啊！你们这算是怎么回事？幸亏还在试用期，否则依照此姑娘这性格，我觉得我当时的威力肯定搞不定。

曾经2。在WK公司时，有个文案。此人是我招聘进来的，看着很老实，做事也很踏实。我也对她满满厚望，计划提请老板让她独当一面。第一次怀疑她品质有问题，是她把老板的原话加工改造了一下传给了当事人，后来直接导致了该优秀当事人的离职。第二次，是她和同事在微信里聊公司的八卦，扭曲事实，被这个同事截屏给了我，我当时很震惊，人心隔肚皮，披着羊皮的狼到处都有。最后只能痛下决心：俩人都不能留！

曾经3。还是在MG公司。有天晚上大约8点了，我正带孩子玩耍。销售部一姑娘给急吼吼地打电话给我，边说话边哽咽：Cheng姐姐，我们经理说白天出的那个售后事故都是我的责任，可是我都是按照他的指挥一步步操作的啊！他还在微信里跟我急，说我啥都不懂！我太难受了，受不了.....我苦劝40分钟，口干舌燥，终于让她情绪平复下来，安静地挂了电话。扭头一看，三岁的儿子把我的口红涂了满脸，肥皂水洒了一地......嗯嗯，孩子是亲生的，我也是跟所有员工承诺的:心里有感觉不愉快的事情，都可以过来找我聊聊的，怪谁？

事不过三，举例至此，只是想说明：HR，企业的心灵工程师，上至老板下至基层工人，不管品质优秀的还是道德有缺陷的，不管是处于试用期还是入职已十年......只要还是公司的员工，就和HR有关系，她们的所想就值得你去关注和了解，不说能做到员工一个眼神你就得知道她最近的心理动态，最起码对她们的诉求和问题点你能游刃有余地化解和引导，为企业和员工心灵之间架起一座结实的桥梁，桥梁不倒，则良好的关系永存！

中大企业的员工访谈，比较正规、涉及面很广，因为没有资格就职过，所以也没有发言的权利。在此只谈谈小企业的员工访谈（说的高尚点和不专业点就是心灵沟通），正常的程序只要不是HR小白都知道：装模作样地拿个绩效访谈表，找个会议室，找把椅子，根据事先列好的提纲，对访谈对象先表扬，后指出改进意见，最后将访谈结果反馈给部门经理和老板，完毕。太拘泥于形式和程序的访谈，往往收效甚微，就如大部分企业的绩效管理，有还不如没有。就笔者的切实经验，总结如下几点。

先说地点。

越是正式的场合，会越拘谨，越不容易吐露心声。会议室和咖啡馆，哪个更容易恋爱达成？我们HR，总是被骂做：人事部不做人事！其实不怪员工，只怪我们不接地气，我们的制度是百度Down的，员工活动是大脑发热时臆想的，绩效是照搬的.....我们需要找时间走出办公室，到员工群体里去，凭借我们的职业犀利性，走上一圈，即使不说话，也能大致知道谁在努力工作，谁在消耗时间，谁是充满信心，谁是牢骚满腹。如果再随意地搭讪一下：“哇，你今天裙子真漂亮啊！”，那么话题就更容易展开，你可以用3分钟的看似随意的其实有技巧性的聊天搞定在会议室的半个小时访谈。小企业人员不多，HR差不多和每个人都熟悉，这相较于大企业也为心灵沟通工作提供了更多便利。洗手间、休息室、餐厅、聚会时......就如销售理念的无时不在，访谈也可以无处不在。

再说时间。

地点有了随遇而安，那么时间随着地点在移动，所以此处的时间，其实质意义是“时机”，也就是虽然具备了地利，那么也要有天时。我们不要在员工情绪低落时喋喋不休，不要在员工忙碌时见缝插针；要在冲突发生时，及时沟通，不要闲等到第二天......不一定非是上班时间，晚上也可以用微信聊聊，有的话当面无法说出口，打字的形式更容易表达最真实的情感。这里要用到“情商”，要学会适时选择时机，才会使访谈的效果“事半功倍”！

最后说技巧。

官方的沟通技巧有多聆听、心平气和、察言观色、同理心等，这里重点延伸阐述下“同理心”。看过杨幂主演的《谈判官》，不说其错综复杂的狗血情节，只说她演的谈判官角色的叱咤风云，便足以迷倒一大片职场男女。剧中有一句经典台词：最难的谈判，不是针锋相对，而是走进他的心。我们在此也可以套用，我们的访谈绝不是茶余饭后的闲扯，而是针对问题解决或者改善问题，让事情向更好的一面发展。沟通时，HR始终代表公司，要想真正让员工接受你的观点，那我们要扯下HR的外衣，和员工以朋友相待，对方才能坦露最真实的心声，你也才能抓住对方的心理，获取“谈判”的主动权，使沟通的天平慢慢向你倾斜。最天然也是最重要的沟通技巧，就是没有“技巧”，让彼此的心靠近，仅此而已。

HR此行当，虽劳苦，但幸运，因为不是每个岗位都能在前世修来如此多的擦肩而过，不是每个岗位都有机会走进所有人的内心去一探究竟，见过的技术工程师不计其数，心灵工程师，是HR的初创，我们且干且改善。

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