秉骏哥李志勇说：
2、形式上要过得去 HR接到申诉，一定要热情接待，让座上茶，耐心倾听，认真记录，安慰好其情绪，表达清楚公司对申诉处理的相关规定，让其不要着急，回岗位认真上班，不要影响情绪，公司处理申诉有一定的流程和规定，要调查了解，还要研究汇报等，不能因此影响工作，否则，公司一样会按照制度处理。 同样，正如楼主一样，需要对当事经理进行必要的情况了解，同样的热情与认真记录，汇总相关信息和情况后，向上级汇报，自己不表达任何意见。 最后，按照公司的意见进行处理，及时回复员工，做必要的解释说明，实在做不通，事后告知自己的上级即可，其他的不做不必要的画蛇添足之举。 3、完善处理流程 申诉虽然少，但也要为此做好充分的准备，一旦申诉送来，不至于乱了手脚，所以，有必要有绩效管理办法中完善“申诉处理流程”，或者单独制订制度。 比如：员工填写申诉表、申诉接待、面谈、调查、上报、研究、回复、制度完善等，每个环节都需要载明内容、注意事项、责任人、时限等。 有了可以基本遵循的流程，处理起来就有章可循，防止HR显得不专业，也防止申诉人情绪失控和意外事件发生，有利于申诉的及时、快速、有技巧的妥善处理。
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受用，在学习中可知今后遇到此事如何处理和解决
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