周曙峰说：
1，受理绩效申诉。HR受理申诉员工的《绩效申诉申请表》，了解申诉员工的诉求点和目标，安抚其情绪；
2，调查绩效申诉。HR召集相关人员面谈，收集相关证据和信息，了解事情的前因后果；
3，协调各方利益。HR要站在全局和公正的角度，协调各方利益，达成初步共识，既要坚持原则，又要灵活处理。
4，制定解决方案。HR制定初步的解决方案，以此为基础，促进相关方进行单方或者多方面谈；
5，确定申诉结果。如果相关方认同绩效申诉解决方案，那么此方案作为绩效申诉处理结果。如果相关方不能达成一致，那么HR需要将绩效处理意见上报给绩效管理委员会或者公司最高管理进行裁决。
6，绩效申诉裁决。绩效委员会或者最高管理层对绩效申诉做最终的处理。
因此，在绩效申诉中，HR扮演着多种角色，分别为：办事员、调查员、协调员、裁判员、公证员。协调发挥好各种角色，对整个绩效申诉的处理至关重要。HR在受理员工申诉后，要按照规定的流程把申诉推下去，帮助员工完成申诉。在办事过程中，HR要利用其第三方角色，在员工中大力宣传绩效申诉，鼓励员工敢于和善于通过绩效申诉渠道来维护自己的权益。员工反映的问题越多，绩效管理改进的空间就越大。绩效管理越改进，绩效申诉就越少，这是一个良性循环。反之则沦为一个恶性循环。
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