给员工完美的应聘体验

作者张正平更新于：2018-06-26 10:24 12709

给员工完美的应聘体验
没有完美的企业，但不完美的企业可以为应聘者带来一场完美的应聘体验。

首先HR要明白的是，为什么要给应聘者创造一次完美的应聘体验。我们都知道，今天来企业面试的应聘者，明天就有可能成为企业的员工。面试是一场交易，是企业和应聘者双方相互的选择。有时候会出现这样的情况，面试时考官对某位人才非常欣赏，他的个人品质及价值取向和企业的理念高度吻合，简直就是企业需要的优秀员工！主考官感慨“伯乐”终于遇见了“千里马”，offer发出后，却再也没有这位人才的任何消息。这是为什么呢？可能“千里马”同时应聘了好几家企业，“货比三家”的他自然会选择条件更优越的企业，这一点倒也无可厚非；还有一种可能是在应聘的过程中，“千里马”发现“伯乐”不是自己心目中的“伯乐”，企业也并非自己渴望的企业，所以面试后就主动选择了默默退出。

对于第一种情况，我们只能说人各有志，所以暂且不做评论；而第二种情况，企业被动地失去了一位优秀的员工，那HR就应该从自身乃至整个招聘流程来反思了。

案例

G企业是A市一家知名的贸易公司，趁着火爆的“金九银十”招工旺季，也对外发布了所需的各个岗位的招聘广告。王永是有着四年工作经验的职业经理人，因为家庭原因，从打拼的B市回到了老家A市。他看到G企业的招聘启事后，觉得和自己理想中的工作及各方面要求相符，于是投递了个人简历，并很快获得了面试的机会。

当王永进入G企业时，被拥挤在前台的人群惊呆了，来面试的人太多了。因为电话通知各个应聘者面试时没有约定确切的时间，只是说“早上九点半到十点之间”，所以才会出现这样“扎堆”来面试的场面。应聘者需要在前台签到，王永注意到签到的内容包括姓名和应聘职位，而今天的这场面试并不是只针对职业经理的，还有业务员、司机、文员等。

企业没有安排临时的休息室，所有等待面试的人员都围坐在大厅的一张桌子旁。前台提醒王永交一份简历表，王永问：“简历已经发过企业邮箱了，不是看过简历才通知我来应聘的吗？还需要再填一张吗？”前台说这是规定。王永提议说从邮箱里下载打印一份呢？前台回答说不行。王永只得又填了一份。

等了半个小时，终于轮到他进入会议室面试了。面试的过程中，面试官更侧重的是王永对薪资待遇的要求，当王永说出自己的期望时，他看到面试官露出了不可思议的表情，王永心里纳闷，因为这样的薪酬在行业内是比较合理的，也和自身的经验、阅历匹配。虽然对面试官的面部表情觉得不解，但他很快调整心态，圆满地应对了接下来的问题。

三天之后，王永接到了G企业前台的电话。经过一番考虑，他选择了放弃。一周后G企业的副总又亲自打来电话，邀请他担任公司的职业经理并答应给他比面试时要求的多一倍的薪酬，王永感谢之后还是婉言谢绝了。G企业的人事部门成员对此结果都表示不理解。

如果人事主管深入分析一下王永的求职体验，就能明白他放弃职位的原因了。

在前台签到时只需要写下姓名即可，应聘职位是不必写的。在中国，应聘是一件很私密的事，尤其是这样人数众多的集体面试，有些应聘者如果碰见了熟人，会不会觉得尴尬？

之前已经发过电子版的简历或者投递过纸质简历的话，没必要要求应聘者在前台再填写一份简历了。现在的网络游戏都有试玩，试玩的时候是不需要玩家先填资料的，觉得喜欢了可以再注册。注重用户体验才能招揽到客户。面试也是一样，在不一定会被录用的情况下要求应聘者先填写简历表，这是不必要的。HR可以把筛选出来的面试者的电子版简历打印出来。

王永提醒了前台可以把电子版简历打印出来，却遭到了前台的拒绝。“这是规定。”一句话暴露的不仅是前台人员不懂得变通，更反映出HR事先没有考虑到这个问题。前台是企业的“脸面”，前台工作人员是应聘者接触到的企业第一人，所以HR应提醒前台人员在企业招聘期间服务要周到，做事要认真，不能做与工作无关的私事。

组织面试时，企业可专门设立一间休息室，里面可以摆放一些企业宣传手册、报纸、杂志等，能减轻应聘者的心理压力、稳定情绪，避免出现乱糟糟的场面。

一场完美的应聘体验，关键人物是面试官。面试不同职位的人需要企业派出不同的面试官。本着尊重人才的原则，不能让低职位的员工来面试应聘高职位的人才。面试官的素质体现了企业的整体素质，所以尤其要注意自己的言行举止。在面试时，不要轻易表露自己的情绪，肢体语言及面部表情不能太丰富，如点头是对应聘者的赞许，有些人可能会有“投机”心理，会一味拍面试官的“马屁”；摇头会让应聘者觉得自己的回答是错的，希望渺茫，只想匆匆结束面试；鄙视，这个表情是大忌，不懂得尊重人的面试官绝不可能招到好员工；另外，像打哈欠、看手机、转笔等动作，更是不能出现。

筛选简历时，HR以细节来决定简历的取舍；面试时，应聘者也是以细节来考量企业。读懂了应聘者的心理，HR就要从细节着手，争取给应聘者一次完美的应聘体验。

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