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外训分享
一、知己知彼：助跑招聘面试工作
（一）知己：面试官的人才选拔理念
1、人才是企业的核心竞争力
党的十九大提出：“发展是第一要务 人才是第一资源 创新是第一动力”
华为公司最宝贵的财富是人才，其次是产品技术，再其次是客户资源。只要拥有一批不断进步成长的人才，华为一定能够做出任何一项技术，一定能够攻下任何一个客户！
阿里第一大商品既不是淘宝、天猫、支付宝，也不是阿里云、菜鸟，而是职工，“咱们的员工强壮了，咱们的产品自然会好，咱们的服务做好了，客户才会满意。
2、如何通过选才为企业带来价值
吸引合格人才
提高成本效率
降低流失率
提成品牌形象
3、面试官应具备的人才选拔理念
（1）招人还是找人？
（2）优秀的人还是合适的人？
（3）强调价值观的一致和认同
（4）合适的人放在合适的岗位上（用人之道，其精髓就是将合适的人放在合适的位置上， 使其长处得以发挥，短处得以克服。这样个人和组织都能得到持续的发展。------杰克·韦尔奇）
（二）知彼：各年龄段人才的求职心理
90后求职者心理：个人兴趣 自由程度 职业发展 有更强的自信心 缺少更多的耐心
80后求职者心理：薪酬福利 雇主品牌 职业发展 骑驴找马
（三）人才招聘前的基础工作
1、招聘面试的标准流程
人力资源规划--招聘需求沟通--工作分析与岗位任职标准--拟定招聘计划--选择招聘渠道--发布招聘广告--收集/筛选简历--电话邀约面试--面试--录用决策--发放录用通知--跟进入职--入职关怀--试用期跟踪--招聘效果分析
2、传统招聘渠道的开拓及维护
传统招聘渠道
创新招聘渠道
网络招聘
综合招聘网站
校园招聘
春季校招
人脉推荐
客户、朋友
垂直招聘网站
秋季校招
社交平台
QQ群/微信群/贴吧/豆瓣
行业招聘网站
错峰招聘
校友圈/行业圈
各类圈
招聘APP
中介输送
甄选优质供应商
人才库
人才储备库/跨行业人才信息交换
内部推荐
激励机制
人才质量评价与反馈
粉丝
公司/个人
广泛推广宣传
费用合理
现场招聘
效果对比选择
维护好关系
给予必要压力
3、创新招聘渠道的开拓及维护
4、招聘面试的职责与分工
4、人才招聘前应认真思考的三个问题
（1）企业需要什么样的人？有没有明确的标准？
（2）到什么地方去找这些人？以什么方式获得这些人？
（3）如何第一次就选对企业需要的人？
二、岗位人才画像：建立选拔人才的标准
（一）为什么要进行岗位人才画像？
（二）岗位人才画像的三个维度
（三）岗位人才画像的重点
（四）根据人才标准选择人才测评方法
三、测评及面试：多维度人才评估及人才吸引
（一）人才测评工具的选择与应用
根据人才标准选择人才测评方法：
多维度分析
形成人才标准
选择人才测评方法
岗位分析
价值观
知识笔试
团队特征
基本素质
技能实操
组织氛围
性格特征
心理素质测评
背景经验
职业性格测评
胜任能力
结构化面试
知识技能
背景调查
隐性条件
（二）面试过程中的“望闻问切”
1、望：学会观察
面部表情与肢体语言解码技巧
2、闻：善于聆听
面试官有效聆听技巧
3、问;善于提问
（1）引入式问题：渐入佳境
（2）动机式问题：意欲何为
（3）智力式问题：暗藏玄机
（4）行为式问题：穷追猛打
行为式提问的STAR法则：
（5）情境式问题：身临其境
（6）压迫式问题：兵不厌诈
4、切：追问判断
（1）通过追问确保信息的有效性
（2）对信息的真实性进行判断
四、实战技巧：提高招聘面试的成效
（一）提升候选者的面试体验
1、如何营造良好的面试气氛：“六个一工程” 一声问候 一个微笑 一次握手 一句请坐 一杯温水 一份资料
2、如何应对形形色色的人
3、如何吸引目标候选人入职
4、候选人通常关心哪些问题--列份问题清单
5、面试结束的技巧
表示感谢
可以回答候选人提出的疑问
说明接下来的面试流程
明确给予反馈的时限
（二）人才库与人才保留
1、录用决策的主意事项
2、人才库的建立与更新
3、人才流失“232”定律：2个星期 3个月 2年
附表：
面试者可能提出的问题汇总：
1、公司的上班时间？
答：我们的上班时间是：8:30-12:00 13:30-17:30 七个半小时，六天制，每周日休息，法定节假日按照国家规定放假。
2、公司有哪些福利？
答：转正购买五险；某些岗位额外购买商业险，即六险；
提供工作餐（中餐）
带薪年假、病假、婚假、哺乳假、产假，儿童节带薪假期
过节礼品
工龄奖
不定期的旅游及团建活动
3、公司是否有年终奖
答：视公司当年度的经营情况决定，年终奖靠大家的努力。
4、公司是否有培训机制
答：人事行政部会在新员工入职一周内开展入职培训，岗位职责、业务技能培训以部门主管代训为主，不定期的课堂培训为辅。
5、公司架构
答：公司有八大部门，分别是国内营销部、出口部、市场设计部、生产部、统计部、财务部、物流部、人事行政部
6、部门架构
你选择工作的标准是什么？
能发挥自己的才能 能提供培训的机会 收入报酬高 工作是我喜欢做的事情
机会均等，公平竞争 工作稳定，有安全感 晋升机会多
符合兴趣爱好 声望地位有权利 单位离家近
提供五险一金福利好 可以做很多有创造性的事
工作环境舒适 团队关系融洽，心情好 上级信任与认可
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1楼 霓凰公主67139
学习了！楼主，关于内容中面试过程中的“望闻问切”，有时间能否分享下具体的案例，谢谢！
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2评论丛晓萌
曹锋
2评论刘不是
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解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
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1楼 霓凰公主67139
学习了！楼主，关于内容中面试过程中的“望闻问切”，有时间能否分享下具体的案例，谢谢！