一、问题
1、员工关系专员,因工作性质,与各部门同事关系不错。
2、成为员工的“知心姐姐”,员工愿意来吐槽和反馈意见。
3、对于很多主管情绪,不好处理,也对本身工作无益。
二、分析&建议
1、对得起这份“信任”
员工愿意把意见反馈给员工关系专员,如果是好一点来说,那是对你信任。
若员工已经到了无所谓信任不信任,都敢跟你吐槽,那么,这个情况可能比前一种更堪忧一些(这个问题症结比较深,此次先不讨论)。
不管是哪一种情况,从案例的描述来看,在前期的工作中,你肯定是把很多问题处理得还算不错,不会去把一些信息到处散播,引起各种混乱,所以他们才会把一些意见反馈给你。这是一种信任,所以,你要对得起这份“信任”。所以,不要轻易把同事反馈给你的信息,到处乱传,领导来过问的话也要懂得修饰或者适当的隐瞒,除非过于有害,否则还是应当酌情保护他们。
不要小看这份“信任”,这将是你未来开展更多工作的基石。
人力资源的工作大部分都是有沟通性质的,而对于沟通最大的障碍不是反馈/反击,而是冷漠。所以,从这件事本身来看,不管员工找你来反馈的是好事还是吐槽,我们都应该是高兴大于担忧的。
2、对得起这份“期望”
员工不会找无缘无故的人吐槽,他们来找你,多半是希望通过你来把一些意志传达到他需要传递的对象,甚至于可能还希望自己的问题有所改善乃至解决。
特别是在员工的反馈中,如果有些内容确实直指企业中的根本问题,并且还有一些建设性意见的,那么,我们作为企业管理当中非常关键的职能部门,一定不要让这种良性的声音给埋没了。
那么,什么是建设性意见?我们有一个相对而言比较傻瓜式的判断方式,就是说这个意见建议若能被采纳和实施,对于公司和员工都有好处的。最不济也是一方有好处,另一方没有损失。
在这个过程中,我们需要做好3件事:第一,分析和判断,同事所说的是否是建设性意见,是否是双赢的(或者至少一方有好处另一方没损失);第二,找合适的机会向上反馈,在领导心情不错的时候(如能正好借事上推更好),将好的意见往上传达;第三,将进度或结果告知员工,无论成功与否,你也要让同事知道你做了什么,结果是什么,让他们知道自己的意见是有人重视的,让他们知道你愿意帮助他们解决问题,从而对公司更有信心。只是有时候结果并不由你说了算,这点大家一定会理解。
3、价值的实现
同事的意见建议上来的时候,不人云亦云。要有自己的判断,思考这几个问题:
如果员工的建议好,为什么之前没有实施,是领导没有听到?还是听到了没有去实施?还是实施了还没有结果?
没有听到是因为什么原因?那么以后是否可以逐步建立员工向上表达的通道?
听到了没有去实施的原因是什么?有没有可能去达到实施的条件?
实施了还没有结果?是遇到了什么问题吗?这些问题当时没法解决,现在呢?
如果员工的建议不好,那么怎么去引导他们?
领导在这个问题上,是啥态度?
当然,这些问题,你要先自己去观察,而不是生硬地去问领导。在沟通其他工作内容的时候,同时带出你上面的这些问题,不要官方而严肃,要含蓄委婉地了解,以减少你询问的对象的防备心理。因为,大部分同事来吐槽的问题,多半有点小敏感,不要不小心自己成背锅侠了。
我相信,一旦你内心装着这些问题,思考这些问题,并观察企业面对这些问题的态度和所做的措施,你就不会是那种浑浑噩噩的状态。当你有目标地去做事,那么你就更容易做出成果。有担当、有成果,那么你的价值就得到了体现,有了价值,机会也就更容易青睐。
久而久之,你带着这样一种真诚和用心做事,这份价值,领导会看见,员工会感受到!
4、良好的心态
前面说了很多应该怎么做,很容易给各位亲带来一定的压力。所以,这里我要花一点笔墨给大家做一点心理建设。
一方面,我们要面对压力迎难而上,大的压力带来大的成长;另一方面,有些事情并非是我们能左右的,所以,我们要摆正立场,尽人事听天命,并且适当地给自己化解压力。
同事给你的吐槽多了,你会吸收到很多负能量。最好不要尝试着自己消化,吸收各种负面能量而保持本心不便,那是圣人,不是一般人能做得到的。所以,你要找到自己宣泄掉这种负能量的渠道。找朋友出去玩,K歌、看电影、游乐场、蹦极等等。
偶尔可以找家人、朋友吐吐槽,但不要成为常态,不要成为你不想成为的同事的那种状态。我们一定要清楚地知道,不要找人抱怨。你找人抱怨,是对这个被抱怨的对象的不负责任,你是吐完了舒服了,他怎么办?己所不欲勿施于人。
所以,最好的方法是自己找渠道宣泄,也可以拉上朋友一起宣泄(各排各的毒)。
有很多事情,同事希望你能解决他们的问题,领导可能也希望你能够多为公司创造一些价值。这种时候,往往很多的期望会压在你身上,但是你要清楚这些问题的本源在哪里,哪些是你力所能及范围内的。不要过度焦虑,我们不是神,拯救不了所有人,我们只能帮助我们能帮助的人。
So,有些不适当的言论和评价,让他去吧。理解你的人,自然不会轻信;不理解你的人,你也不值得为其伤心。
三、总结
1、同事愿意找你吐槽,是一种信任,你要对得起这份信任,适当地保护好他们,别没事弄出事情来。
2、同事找你反应,是一种期望,他们可能希望通过你来解决一些问题,改善一些环境,解决好了,他们对企业的忠诚度上升。企业文化怎么来,就是一种互相信任和忠诚。
3、带着问题去做事,以真诚和用心,体现你的价值。
4、调整好自己的心态,正确对待负能量,做自己力所能及的事。
以上,个人观点,欢迎大家一起讨论。
14楼 曹锋
#赞赏# 这个知心姐姐很到位!
13楼 Shirley84301
值得学习
12楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 正面看问题,要苦就苦自己,造福他人!向流音桥老师 致敬
11楼 S_1343749006
谢谢分享
10楼 墨飞1314
谢谢分享!!!说到心坎里了。
9楼 一鼻子灰
员工的抱怨要辩证的看,大咖的意见属于比较正面的,还有些负面的抱怨可能需要一个听众,也就是吐槽而已吧。每天进步一点儿,谢谢分享,学习了
8楼 Shirley53726
我虽然不是HR,这位大咖所表达的,正是我们这些其他部门员工的心声,说道心坎里了
7楼 杨先生ys
感谢前辈的分享,我学习到了很多东西,谢谢
6楼 炯炯Joan
已看完
5楼 哎哎哎去啊
好久没有看到前辈了呀,先评论再认真学习。
4楼 新鲜人
感谢分享!
3楼 浪蝶
已学习
2楼 Lily48372
谢谢分享
1楼 刘许267
带着问题去做事!学习了,赞!