之前与一位业内人士闲聊，说到管理者在企业中的作用，朋友用了一个非常有趣的比喻：
如果将企业比作一个人，他有健康成长期，也有患病期（俗称企业病）。我们管理者好比医生，要及时对企业实施治疗。
而管理者治疗企业，如同医生医治病人，需要有科学的方法支持诊断结果，合理的医疗康复流程使企业重塑健康。管理者越有经验，就越能灵活运用知识和过往案例做出合理判断。
这个比喻很有意思，但又让我陷入深思。我们很多时候都在说企业有这样那样的问题，然后急忙采用不同的方法优化。但如果没有抓住问题的根源，给企业喂再多的补品打再多的针都无济于事，因为没有对症下药呀！
回看我们今天的主题：部门喊缺人，老板要减人，HR如何夹缝生存？企业真的只是缺人或减人的矛盾吗？引发这个矛盾的真正病症是什么，才是我们考虑的重点。
今天，Summer和大家一起从医者角度，看下案例中问题应该如何解决。
望闻问切：企业病症真的只是人员缺失或人员富余吗？
案例中，我们听到的企业问题是老板和部门负责人之间的人员需求出现差异，导致HR左右为难。但这往往是表象问题，如果HR着重于左右协调或听任其中一方的建议，也许是治了标但不治本。我们要做的是对该问题进行的实地诊断调研，将真正的根因揭示出来，才能为后续提供完整的解决方案打下良好基础。
这里，Summer用中医的“望闻问切”简单为大家打个比方，看找出问题根因的方法。
望：用眼睛仔细观察。作为HR，可以随时到各部门了解员工的工作状况。哪些部门强度过大，员工加班过度，甚至全天处于紧张状态。哪些部门较为轻松。通过简单的观察，可以对部门经理在工作强度的描述上进行初步判断。
闻和问：用耳朵仔细听，用心详细询问。做一次员工的深度访谈，了解一下基层员工的心声。如果工作量过大，或晚上经常加班，找出这些时间多花到了哪些地方。比如：沟通时间过大，很多事情协调不下来，可能和流程有关；每天都是人工操作的重复执行类工作，可能与效率提升有关；所有工作运行正常，工作量确实过大，可能与人员编制预估有关.....
切：深入查看公司资料，切入问题本质。公司的管理流程中是否每年对编制做了科学的预估，制度中的流程是否顺畅，公司的文化导向是否有导致员工会长期逗留公司.....
几轮调查摸底下来，作为左右为难的HR伙伴们，心里大体有数了。导致缺人或减人的问题焦点可能主要集中在三类：编制预估错误，部门员工效率较低，工作流程不顺畅。
划重点：解决表象问题治标不治本，通过实地诊断调研问题根因才能对症下药。
对症下药：用科学的管理方法平衡老板和部门间需求
上面，Summer和大家一起对话题中的问题做了初步的诊断，假设确定了三类问题，接下来就是要对症下药了。
HR的伙伴们在日常工作中遇到三类问题同时并发的几率不高（当然也有不少例外^-^）。我们根据下面每个问题制定科学的管理方法，帮助老板和各部门解决疑惑问题。
问题1：编制预估错误。编制，是为了达成企业目标核定需要的人员数量。一般在年初，根据公司经营目标重新梳理现有的编制情况并确定是否有调整需求。根据不同的业务类型，定编方法各有不同。例如：营销采用任务目标分配法，研发采用项目预测法，生产采用生产任务核算法、后勤采用比例匹配法....详细解析不列举了，可以查看Summer之前的文章《业务类型千百种，定编方法各不同》
问题2：部门员工操作效率较低。员工效率低，一方面是由于自身工作效率问题，需要我们通过不同方法帮助员工提升效率，比如：时间管理培训、专业技能认证等。另一方面我们可以考虑到采用电子化流程优化减少员工执行类工作，提升工作效率，这也是很多企业现阶段常用的方法。例如：Summer曾经做过一个招募电子化项目，将部分招募事务性工作实施线上自动操作，提升整体工作效率近30%。
问题3：工作流程不顺畅。这里说到的解决方法不是全流程优化，而是针对关键流程梳理优化。结合企业人员沟通效率低下的问题，选择关键流程进行梳理，明晰跨部门的职责和接口/协同关系，打破沟通壁垒；并通过长效机制进行固化，提升组织沟通效率。
划重点：针对问题根因逐一列出解决方法，方法科学性和专业性是说服老板和部门经理的关键。
康复医疗：持续引导和监督保证优化效果
Summer一直认为：人力资源不仅仅是传统意义上的和事佬，未来也必将甩掉背锅侠的称号，我们有自己的专业度和说服力。
有了科学的解决方案，我们就要从管理的角度去说服我们的老板和部门经理，说明引起对人员数量意见不同的整整原因是什么，我们如何去解决这个问题。
面对新的优化，一开始多少会受到部分人员的抵制，我们需要首先得到老板的认同，再引导大家朝着同一方向共同努力去推动解决方案的实施，加强执行力。同时，需要将解决方案落实到我们的管理制度和流程中，定期进行审查，了解其执行情况，监督保证优化效果。
划重点：好的解决方案贵在执行。对症下药意味能治好病，有效地执行和落地才能真正根除病症。
最后，来个小结吧！
要解决老板和部门对人员数量的争议问题，不要光看表象问题，需要我们：
深入调研挖掘根因，对症下药找出方法，持续跟进保证效果。
HR既然能够体现自身的专业性和管理能力，又何须夹缝求生存！
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嗨！时隔多时，Summer又回来了。18年上半年，完成了今年年初的一个小目标，管理咨询师的整体培训，及CMC国际注册管理咨询师的认证，学习过程中有了很多新的感悟，也发现自己还有很多不足的地方需要改进。总而言之，就是有收获，更有改进空间，希望和大家一起加油努力。不忘初心，勇敢向前^_^
别忘了点赞呦～
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14楼 徐宁神采奕奕
思路大开大和有格局，超级赞
13楼 大帝马青云
#赞赏# 在学习中不断提升，认证通过就是开花结果
Summer秦莹
@大帝马青云：谢谢青云。未来路很长，还要多向大家学习呀，多多交流^-^
12楼 赵无燕52419
感谢分享，如果能再结合一个具体的事例给我们讲解一下就更好啦
Summer秦莹
@赵无燕52419：谢谢，很好的建议，后续有类似话题，专门通过一个案例讲解内容^-^
11楼 Perfect1128
感谢分享
Summer秦莹
@Perfect1128：谢谢关注，多多交流～
10楼 轻舞飞蝶
感谢分享，有收货。
Summer秦莹
@轻舞飞蝶：谢谢关注，多多交流～
9楼 我就是小笨蛋
感谢分享！
Summer秦莹
@我就是小笨蛋：谢谢关注，多多交流～
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Summer秦莹
@盅盅：谢谢关注，多多交流～
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谢谢分享
Summer秦莹
@rosemary898：谢谢关注，多多交流～
6楼 Geren
谢谢 浏览几篇 依然觉得要有自己的原则
Summer秦莹
@Geren：谢谢关注我的文章，多多交流～
5楼 Miss一点儿李倩
#赞赏# 好久不见，欢迎回归~
Summer秦莹
@Miss一点儿李倩：谢谢倩倩，好久不见，想念大家^-^
4楼 荆天明95161
学习到了，适用于每个部门，谢谢！
Summer秦莹
@荆天明95161：谢谢关注，多多交流～
Summer秦莹
@荆天明95161：谢谢关注，多多交流～
3楼 Thomas76210
不错！学习打卡
Summer秦莹
@Thomas76210：谢谢关注，多多交流～
2楼 一鼻子灰
没有调查就没有发言权。每天进步一点儿，谢谢分享，学习了
Summer秦莹
@一鼻子灰：谢谢关注，多多交流～
1楼 Farmer仲丹
#赞赏# 欢迎回来
Summer秦莹
@耕伯farmer仲丹：谢谢仲丹^-^下半年要坚持发文啦，跟随大家的步伐～