推荐同理心之忧患

作者 Miss一点儿李... 更新于：2018-07-16 09:58 1833

同理心之忧患

在职场上，现在大家听到比较多的对一个优秀员工的评价为“好学、上进、积极、热心并富有同理心”。在柯维教授的《高效能人士的七个习惯》在第五个习惯“知彼解已”中也提到如何运用“同理心”的方法。可见，无论职位高与低，亦或是为人处事，同理心可助其迅速提升个人魅力。

何为“同理心”，亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解（注解来自百度百科）。再翻译的通俗一些，即在同情、理解对方的前提下，运用合适的方法和思路，理解并协助对方达成共同目标。也就是说同理心要比我们常讲的同情心更高一层，同情只停留于情感层面的共鸣，而同理心则更体现于设身处地。

原来“同理心”有这么多好处，但为什么题目中的“忧患”从何而来呢？先来分享一件最近发生的事情：

大约两周前，通过朋友介绍认识一位珠宝商，听说人品极好，货真价实。看过朋友圈产品展示后，就为母亲大人定购了一款翡翠手镯并支付了全款，预计两周左右会发货。由于非同一城市，我便将母亲的地址发给了对方。之后，便无消息。

大概在上周，卖家突然微信问我家人是否收到货。我很奇怪，发货都没有通知我，怎么能收到货呢？查看SF单号，显示已签收，马上电话她老人家，不知情。奇怪！再联系派送员，原来当天应派送两件物品，母亲同意放置于小区某超市。而她仅知道其中的另一件（自己网购），所以对于手镯并不知情。我马上联系SF快递取回快件并重新第二天安排投递。一切安排妥当，第二天坐等收货时，却被告知货物遗失。心中瞬间闪过不详预感。会不会快递员做了手脚。马上告知发货方，与其协商后，分别向两地110报警并联系SF客服。

也许看起来事情在朝着积极的方向推进，可老百姓的维权路真得太过漫长。连续折腾了5天，整个周末都没有过好，直到今天才调出公司监控确认遗失。而我的母亲冒着30多度的高温协助在另一城市出警，找快递公司确认。

最终物品确实因快递员疏忽导致丢失，快递公司进入理赔环节。卖家却反水了，对于事情处于消极状态，由于发货时未保价，快递公司仅同意赔偿物品1/10不到的费用，参考依据仅为运费。SF公司的理赔她不接受，甚至也不再接听理赔电话，只是每天不停地拨打客服，并无休止地报警。

到这里，应该大家都能理解，损失太大，反水也正常。但对于我而言，作为收货方，SF和民警都告知我没有义务做的事情，我一直努力推进，单纯希望将卖家损失降至最低，包括母亲的操劳。结果，却得到卖家的反馈“由于我未及时取货，而导致二次派送遗失”。我的天呐，跳进黄河也说不清了。

P.S.：通过自己的亲身经历，提醒自己也提醒大家两点：1、快递贵重物品时一定要保价；2、作为发货方，发送货物后一定要告知对方。

再来回到同理心的话题上，假如我知道货物遗失后按照派出所和SF公司的建议，找到卖家索要货款，是不是会特别没有同理心，很显然！但是，站在对方角度，应对方建议在收货地让家人听从其安排积极协助，包括与某些地方身穿官衣却不作为官员的较量，时间成本、沟通成本，无非就是希望能将对方的损失降得再低一点儿。结果却落得里外不是人。好桑心啊！

对于生活中的一件小事，联想到企业中，当你负责任地接手某件事情或应同事要求协助对方时，你是否已与对方达成“同理心”的一致。假设，其中任何一人与你期望并非一致，怎么办？

首先，明确目标。这是做成事情的关键，同时也是事情能够顺利开展的前提；

其次，配合程度。同理心并不是完全任由对方摆布，在沟通目标时，工作的权限及可为、不可为之事均需双方确认。一旦配合不善，有可能带来无枉之灾或被冠以越权行事的嫌疑，无论哪一种对于工作与个人都十分不利；

再次，实时同步。职场上，许多小伙伴，特别是HR的小伙伴，帮助对方做了许多事情，对方也许真得不知，也有可能并不十分满意，那么，最终HR很苦恼，“我做了这么多，TA根本不知道”。对啊，顺着这个思路，对方不知道你在忙着TA的事情，你也没有告知，人家怎么会理解呢。也许还会有小伙伴讲，我不喜欢早请示晚汇报，那我的工作怎么办呢？这个坑就是这个思路带来的。你协助对方工作，不与对方适时沟通，同步信息，怎么可能知道你做的事情没有跑偏？