2013年工作得失及2014年工作目标

2013年工作得失及2014年工作目标

进入公司已有一年多的时间，自进入公司以来，我及时调整心态，尽快熟悉制度，融入公司环境。盘点13年的工作，有得有失，现将去年的工作得失及今年的工作目标罗列如下，请各位指导。

一、人事：人力资源的供应是公司发展的基础，直接影响提供给业主服务质量的好坏，①首先招聘是人力把控的首要环节，为保障公司人力的供给，2013年参加现场招聘会共10余次（其中公益性6次、自费5次）；报纸发布招聘信息160多次（其中西海都市报和西宁晚报各80余次），各小区张贴招聘信息2次，补充和缓解了人员紧张的现象，2013全年招聘费用约3万元，共有应聘者400人次，去年平均1名入职者的成本在150元左右；从招聘渠道及招聘效果分析，物业公司流动性最大的岗位为安管人员，现场招聘选择性大，竞争激烈，所以招聘效果不理想，目前入职人员基本是通过报纸、各小区张贴的信息及内部人员介绍。 2014年的招聘工作建议在继续以上三种途径的同时，可将招聘费用做一次性计划，比如跟晚报或都市报签订全年招聘协议书，这样可以得到价格上的优惠，另外，做出内部员工介绍入职者的奖励方案；②入职：公司人员由去年年底的310人提高到今年的360人，入职人员200人次，入职率56.36%，为了提高员工的知情权，规范员工入职手续，做了简化版的入职须知，帮助入职人员了解公司制度，减少了不必要的员工劳资纠纷。但是仅一张入职须知是完全不能够满足员工日常工作需要，为了帮助其尽快了解公司及管理制度，建议对入职的员工进行短期的培训（比如由综合部进行一半天的岗前培训，各部门的相关业务培训等）；③离职：全年离职160人次，离职率为47.88%，为了了解员工离职的真实原因，完善公司管理，减少人员变动，所以对离职者进行了不同程度的离职面谈，愿意敞开心扉谈自己意见的离职者可以说是寥寥无几，原因基本为：1、员工个人不愿意说实话（员工的心理是，既然我都辞职了，干嘛还说那么话得罪人）；2、面谈者没有掌握好面谈技巧（离职者基本都是拿着离职单直接办理，面谈者缺少提前从其他方面了解离职者的状况，没有做好面谈的准备）。今后我将加强这方面的学习，掌握面谈技巧。另外：年底前对以往已离职但一直未办理离职的手续的人员统一进行了短信通知，以便减少财务挂账和员工纠纷。

二、考勤：考勤管理与员工的工资直接挂钩，是员工工作的原始凭证，考勤准确程度与公司的财务息息相关，接手考勤审核工作以来，全年考勤出错率在1%以下，前期自己是边请教学习边审核，将审核中发现的问题汇总、反馈到相应的部门，并将每月入职、离职、转正、变动、在岗等人员做了电子版汇总，以便查询和统计。考勤管理做得比较好的小区比如三期，每月考勤修改率低，比较稳定，民惠城的考勤相对问题较多，主要是因为考勤员为新手，还在在学习和熟悉当中，因交房期间工作比较忙，粗心大意导致，在每月的问题反馈和跟进下，问题逐渐在减少，另外,发现维修部个别员工有代打卡现象（比如同一天内的上班时间分秒不差），为此，让李伟同志进行了脱岗学习和检查。今后将不定期对小区的打卡和考勤进行检查，发现问题及时纠正和解决。

三、人员变动：每周统计各小区人员名单供领导随时掌握人员情况，全年班组长变动13人次（不含主任助理及以上）

四、档案管理：①编制了档案存档目录，根据目录新建了各小区设备设施台账；②建立了员工入职、离职、考勤、劳动合同、员工档案等并对这些资料进行了分门别类的存档，另外，做了电子版的存档，以便备查。

五、对外：①在蔡主任和严主任的指导下，协助民惠城办理了收费备案、停车场手续；②和郭起成为期一个星期对同行业的锅炉使用品牌和性价比等做了详细的调研，供项目部在选购民惠城锅炉上做参考。③定期调研同行业的工资水平，以便内部及时调整工资标准。④调研同行业停车场及管理费用的收费标准，为民惠城的交楼做参考。⑤协助民惠城对四书进行了修改和印刷⑥完成领导交代的其他业务单位的工作。

六、协助开展社区文化五批次：社区文化的开展是小区物业管理活动的重要组成部分，社区文化具有引导、约束、凝聚和娱乐功能，社区文化对小区业主的影响是深刻的、持久的、对业主的价值观、道德观、人生观等的形成具有至关重要的作用。如果物业管理企业不加以引导，听任消极的、颓废的、虚无的精神氛围弥漫开来，不仅对小区而且对整个城市会产生不良的影响。①加强社区环境文化的建设，进而提高社区文化理念的深度和广度。物业管理的过程中，蕴含着很大的文化含量和文化附加值，社区文化作为物业管理企业文化的延伸，是现代物业管理企业独有的外延补充。作为一种文化现象，社区文化与物业管理企业文化之间具有相互渗透和促进的作用。②社区文化活动的开展可增强小区凝聚力，提高小区的知名度和荣誉感。随着经济社会的发展，在个人财产占有量增大以及社会生活趋向复杂化等因素制约下，小区业主从个人家庭安全、避免矛盾等角度出发，相当一部分人存在着不愿与他人交往沟通的戒备心理。往往是“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，邻居之间如同路人，这充分说明小区人际关系沙漠、缺少沟通交流的现状。丰富多彩的社区文化活动，使小区业主为了共同的利益，走到了一起，这样的活动增加了小区业主的互相交流、沟通，带来了生活情趣，改变了人们的价值观念，从而增强业主的社会责任感和社区的凝聚力，促使物业管理水平和小区文化质量普遍提高。③引入社区文化建设内容，促进物业管理向纵深发展。“小区”是城市的基本单元，在小区中开展社区文化就是抓住小区精神文明建设，社区文化是物业管理中沟通的桥梁，沟通的渠道载体，社区文明建设抓的好，可提高物业服务的沟通效果、减轻政府负担、促进社会稳定，形成良好的市风市貌，乃至促进下一代的健康成长，促进整个国民素质的提高都有十分重要意义。本着以上原则，公司2013年开展的社区文化有：①全年管家式服务派车共计167次，回访率100%，满意率100%。②暑假期间的“书画摄影比赛”、“猜谜语活动”；6.1的“牵手帮扶、与山村留守儿童共庆六一”；11月份的“跳绳、踢毽子比赛”。③全年提供物品借用和图书免费借阅，锦绣城写字楼新增了流动图书。每次活动各小区业主都能积极参与，并且对各项活动都很满意（例如：6.1的“牵手帮扶、与山村留守儿童共庆六一”活动，业主提议类似的活动可以多举行几次），④另外，为了丰富员工的业余生活，增强企业凝聚力，活跃工作氛围，提高员工的忠诚度，公司6月份组织全体员工分两批进行了春游。

2013年工作不足：①人员招聘时把控不严，对入职人员的培训过于简单，致使新人对公司制度和文化不了解（例如：安管员蔡有民和业主发生肢体冲突一事）；②对基层员工的工作情况不了解，导致选拔人才时一片空白（例如：在民惠城交房前期储备事务部人员时，考虑从公司现有安管员中提拔，才发现对员工的情况知之甚少）；员工转正是人事工作之一，但是目前，对于员工转正，我做的确实不够，没能及时对每月需要转正的人员进行提前通知，未掌握员工的工作情况，只是对管理处报上来的转正表进行了汇总。③档案管理，2013年虽然建立了档案管理目录，一部分档案也已经分门别类的进行了存档，但是，存档工作做的还不够全，不够细，没有对文件借阅做登记，文件收发记录过程记录不完整，导致部分文件的查阅和追溯困难。④总之，2013年，我个人一直是处于适应公司和熟悉流程方面，同时也在不断的调整自己的心态，今日反省自己，2013我虽然完成了自己分内工作，也力争完成了本门及以外安排的其他任务， 但我缺乏积极主动和随时沟通性，忽视了工作中的小问题，导致同样的问题重复出现，没能更好的为本部门做奉献。

2014年工作目标：2014是公司的专业化年，作为公司综合部的一员，在以上工作的基础上我将提高工作责任心和积极主动性，按照公司的规划和部署把本职工作做到最大专业化，紧扣公司制度和流程，重视工作中出现的各种小问题，及时汇报和解决。围绕人事的六大模块，①从人员的招聘开始把关，对应聘者尽量做到全面了解和背景调查，随时对新入职人员到派出所查档，及时排除对小区管理和服务有威胁的人员。对新上岗的人员做好岗前培训并做好个人培训记录；②随时和新员工、管理处负责人沟通新人的工作等情况，以便及时掌握转正人员的情况，做好人员的转正把控，多渠道对在岗的基层员工多做了解，在公司需要补充人才时以备供选。③加强和考勤员的沟通，指导考勤员不仅要对本小区员工的档案进行存档，也要做好离职人员的管理和存档（比如员工离职的时间、原因，物品交接等），及时通知已离职人员办理离职手续，完善离职手续，给离职人员签收离职告知书，规范辞退员工的流程（保留不合格证据），做好员工风险规避。④做好员工调动工作的衔接，跟被调动者谈话开具调令，员工拿调令到新部门报到。⑤完善和规范档案管理，做到事事有存档，过手必登记等，做好每位员工从入职到转正、晋升、调动等的全部档案记录。⑥凡事做到有问题及时汇报、沟通和反馈，保证上传下达的无误性。