你给他一个希望，他还你一个满意的结果

作者 Miss一点儿李... 更新于：2018-07-29 17:12 123495

内容来自 2018-07-30 打卡话题

　　大家好，我在一家中小型企业担任人力资源经理，下属4名员工，分别负责招聘、薪酬、行政和前台。由于我也是刚刚担任经理，因此习惯带着大家一起干活，很多工作并没有分的那么细致。例如培训、企业文化活动等工作都是谁有空谁做，另外像招聘工作较重的时候，其他3人也会帮忙寻找简历进行面试，但是有时候会出现责任划分不清的情况。所以想请教一下，部门习惯了抱团做事，管理者如何做好分工与协作呢？

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说起企业如何确定岗位时，大家都会很明确，用企业目标确定部门作用、再根据部门定位确定岗位，按人效确定岗位人数，一切就妥当了。将这个思路延伸到人力行政部门，4名员工，分别负责招聘、薪酬、行政和前台，从岗位上划分各司其职，但却经常出现岗位之外的工作，比如培训、企业文化，很显然没有岗位配置，自然多出来的活就很难分清，这样或多或少造成上级分工不明确，导致下级的不满，从而导致团队战斗力下降。举个发生在身边的例子：

公司设人力行政中心，设行政经理直接向HRD汇报，行政经理下级分别为行政主管，负责公司固定资产、章证照、网络备案的管理；行政前台负责前台接待、办公用品管理；网络管理员负责公司网络及软件管理。看起来分工很明确，可是突然领导要求装修办公室，好吧，命令下达后行政经理马上召集部门集体开会讨论，装修自然要先出个方案，接来来对比供应商、选择采购、再到实施，方案可以由行政经理根据先前的经验确定，但下来的工作分配给谁，谁都讲自己的工作忙到走不开，分身乏术。

这与题主所述很相似，明显在岗位设定时没有计划被忽略的工作内容，比如办公室的装修可能一年才搞一次，也许行政经理强制要求大家，做了也无可厚非。可是像培训工作，至少一个季度要举行一次，而企业文化、员工关系的宣贯可以需要随时随地进行。设置岗位吗？很显然，老板未给充足的HC（特别是被当作成本部门的人力和行政），工作还要继续进行，怎么办？个人建议如下经验，可尝试推行：

首先，确定工作内容。

可能大家会讲，我也并不清楚公司内有哪些工作必须开展。这里就要借鉴之前的工作经历及大多数公司的情况。比如人力行政合一的部门，人力五个模块（除规划外）应该都有可能会涉及，只是在何时实行的问题，而行政工作，除了以上我列举过的工作外，是否包含车辆管理、各类会议的组织、员工活动的策划、员工关怀的落实等等。

梳理清楚工作内容后，盘点现有人员的情况。比如做前台的小姑娘，一直只负责接待，但她的亲和力很好，员工都喜欢找她聊两句，那么员工关系的信息收集工作是否可交给她来落实等等。

其次，划分工作职责。

工作内容清晰之后，可能会需要重新划分每个人的工作职责。也许大家又会问，每个人的工作职责是既定的，也是劳动合同中明确的，这样的调整会不会需要从技术层面先行规避风险。在我看来有必要也没有必要，就看做为领导的你，如何取得员工的信任。

依我的经验，人力资源的员工有两方面的诉求“一个模块做深”或“向综合多模块发展”，每个需求不同，对于员工工作内容的划分也会完全不同。而从事行政工作的员工，大多数情况下，也存在两种情况“没有方向，不知道做什么，找个行政先做着”，或是“希望与人打交道，又不想做销售，行政相对稳定，只是操得心多一些而已”。这两类情况与人力资源相似，但唯一不同的是对于本职业的认可。比如上面举得例子，行政主管就是行政的第一种情况，性格比较拧、对谁都爱搭不理，想过转行，却没有方向。很显然，这是一个不太适合做行政的性格。在我与她进行两次深入沟通后，发觉她虽然对内做行政时常表现的让人难以接受，但对陌生人时却显得十分和蔼，公关能力也不错，很多行政对外的工作交给她，基本上一次就可以搞定。所以，我建议她有机会时先进行内部调岗，从市场部助理做起。不仅解决了个人发展规划，还找出了行政工作总令人不满意的根源。

再次，改变工作思路。

成年人常有这样的思维习惯，即我以前做这件事是这样思考的，那么遇到同类的情况，必然会先套用原来的思路。可是，却忽略掉一个问题，环境是变化的。对于题主的分工，个人以为可以调整一下工作重点，比如招聘压力大时，招聘专员负责重点招聘，而只找出一个人来协助其完成，这个大前提是完成上面讲的第二步，即给予更多工作尝试并有可能找到新的工作方向。用这样的思路，不仅可以培养出新的候补员工，同时也让常规的工作增加了些许挑战。而一旦从事新的工作任务时，要明确新的考核指标与提升方向，这些都可以通过自学或题主传授得以实现。

最后，打造工作伙伴。

工作伙伴，即在工作中相互扶持，有共同的工作目标，有共同的追求的一群人。相信大家在一个部门，如果作为领导时常关心下级，与他们经常性的进行正式与非正式的沟通，人心都是善良的，偶尔出现分工不清的情况，大家也会“一起上”。但这仅仅是偶然现象，否则有可能就会是领导管理能力的不足。

总结一下：

由于工作规划不清、工作岗位看似明确实则无法具象，工作分工不清加之沟通不畅，常常会造成团队成员多做“无用功”，所以作为领导，了解员工心所向、合理创造机会、有目标有方法的进行工作调整，让大家的工作都有那么一个小小的“愿景”，或许工作的动力就会自然流露，不信，试一下哦。

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