相比定岗实训新人而言，我角色定位并没有得到门店认可，能感觉被差异化对待，主动指导更走马观花的形式，这样的情况需要被解决才能深入岗位，第二周主动调整工作节奏，每天上班都会带着问题，每天下班前都带着一些运营过程中实际问题咨询店长，这些问题反复推敲过，不问一些手册上有答案的流程问题，而是问经营问题：客单价、二次够币量、客户主导群体、门店差异特色之类的问题，本周开始着手门店各岗位说明书的优化工作，为后期招聘培训体系构建提供岗位分析依据，这个依据不仅从人力资源的角度，更从经营管理的实际角度出发。
第二周 7月17日-7月20日
实训岗位：技术员/运营主管
实训地点：XX路店
概要
7月17日：参加早会，全员分区域做好设备卫生，擦拭各类设备，提升顾问游乐体验感，熟悉运营主管每日工作需要用到的表格内容，各个环节衔接的具体要求，为各娃娃机添加娃娃，配合技术人员完成游戏币出入及登记好台账，礼品区会员卡办理；
1、储备店长在不忙时候互相交流娃娃机难度调节的心得，是否入职定期做培训？在入职时候有老运营主管讲过，但是没有参加过公司系统培训，新员工除了公司情况培训，系统的业务流程入职培训是否做了？（与店长沟通：店长认知，新员工先干活再培训，万一培训跑了怎么办？浪费人力物力。由此，此门店管理认知思维的差距；对待培训意识薄弱，或者说明以前的培训价值太浅）
2、周二客户流量不多，天气炎热；DM单页只是保洁阿姨去发吗？有否激励？其他人员是否能克服天气原因参与单页宣传发放？单页宣传推广单一吗？是否还有其他方式？
7月18日：熟悉店面所用日常表格，掌握各类表格适用的事项、时间节点、填报人、检核流程等内容；店面根据本店实际情况编制的表格，涉及到仓库活货品管理、门店各岗位实操流程、交接班数据汇总等，与正高技术员胡海沟通技术员学习形式，建议跟岗，属性各类机型、工具，建议店长都能掌握初级技术员水平；寻常各娃娃机，增添娃娃，完成娃娃出入库流程；与当班运营主管沟通之前培训反馈、培训收获等、疏导部分员工负面情绪；
1、运营主管通用能力中增设办公软件应用（基本表格应用），运营主管擅长现场事务做工，但是基本办公能力缺失，出现完全不熟悉表格基本内容，表格应用意识薄弱，各类表格应用迫于店长要求及流于形式，不清晰各类表格作用及对工作的价值；
2、运营主管个人对于晋级的理解，在务实成长一定的周期后，更趋向自然成长，认为能否晋级与晋升取决于公司安排，比起到总部理论培训，更愿意到一些经营较好的店面实训学习（比如去上海店）;运营主管的负向能力与思维，容易在工作中传递至其他岗位人员；（这样的员工沟通，店长一般周期是如何的？我们通过培训能否解决，管理者自我调节课程）
3、技术员素养特性与岗位要求思考。技术员性格偏内向，，较为务实才可能长期稳定，技术员岗位更注重先行动后思考，太有想法的人员稳定性很差；技术要求不高，但是要有学习意识，主动性强一些晋级与成长速度会快；建议运营主管与储备店长要掌握初级技术员能力要求，便于客户流量较大时候能快速解决现场问题，提供客户较好的游玩体验。
7月19日：参加早会，娃娃区设备及地面深度大扫除；登记娃娃出入库表单，盘点更替仓库已经使用完的娃娃，及时更换表单中的信息；巡检各种娃娃机内的娃娃，做好记录，完成增添；跟岗技术员处理机器设备问题，掌握彩票增添、投币无反应、卡票、卡币等问题处理方法，巡视网络够币机、自助取币机储币情况，及时增加储币，与技术、运营主管一起为积分机器收分，掌握收分流程与具体操作；与技术员定时到推币机中收币，做好游戏币出入登记，掌握娃娃机收益计算方法，通过测算数据将有异常机器汇报至店长统一处理；
1、与店长沟通，宣传单页为何只让保洁阿姨发放；保洁阿姨更能将单页发放到位，不会偷懒(店内其他岗位的兼职与全职发放容易出现偷懒情况，太年轻员工，是否我们的没有考核到位？或者没有将单页发放重要性宣讲到位，在店内人流量不大的情况下，多数岗位员工参与单页发放，提升客户流程与门店知名度，也能提升员工营销意识，提升客户来源不易意识，增强员工的客户服务意识：客户来之不易；)店员太年轻，无法应付城管，阿姨却可以应付，通过培训简单的发单技巧和应对方法，统一的话术,是否可以减少这样的尴尬与提升发单效率。（夏天：风云再起正在暑期活动，免费领币，还有免费空调吹，快来看看）,储备店长掌握这项培训能力，对基础员工及时培训；
2、两名储备店长，赵满才在店内设备技术上比胡耀坤更熟悉，能解决基础问题；但是工作状态胡耀坤更加积极主动，自主学习意识更强；但是工作技巧上缺乏系统培训；赵满才工作被动性较大；储备店长招聘面试中着重考评工作主动性与学习意识，安逸型不适合门店岗位，更不能胜任储备店长岗位；如有同岗位经验，入职后培训需要此类岗位要求及意识；
7月20日：今日从大仓库运来了一大批娃娃，拆封包装、盘点入库、按照仓库现有情况分类摆放娃娃、完成娃娃入库系统登记、核对数量及实际包装情况、完成一轮娃娃机增加娃娃，一台机器出货较快，收取投币测算币值；跟岗技术员学习机器故障处理，为客户解决卡币/卡票/换票，熟悉各种机型所对应的钥匙，了解各类机器所容易出现的常规故障情况、频率及处理方法，跟岗晚班工作，熟悉晚班收市流程及工作内容；账务结算、货币清点/交接表格填写、运营问题汇总；
1、在运营期间，同样的问题会在同一台设备连续出现，这样势必影响客户游玩体验感；技术员常规定期对店内设备进行保养维护，业务手册有相关要求，但是实际执行情况还是有所差异，原因店内设备年限较长，而技术员都是通过工作年限积累自然成长，未能有长期培训考核要求成为工作习惯，不同店面的技术员在工作意识和方式都不同，正高技术员的带教是很重要的一环节。
2、外招储备店长与内部成长储备店长差异？总部送储备店长到门店实训，店长究竟能得到？储备店长在门店实习期间除了业务学习，是否有意识到与店长人际关系处理好？通过内部成长的储备店长，后期见习期间原店长给予的主动支持会更多，与原店长的互动也更多，而外部招聘店长不太容易放下身段融入实习门店团队中。外部招聘储备店长容易出现面试与实际工作差异较大，在面试环节考评的维度与面试方式需要优化？
总结
1、通过第二周的实训，运营主管工作各个环节衔接与重点节点的把控更加熟悉，了解掌握了现场设备基础技术问题解决的办法，储备店长应该掌握初级技术员大多数能力，也应该纳入培训考核范围；固话的设备问题通过经验可以相关解决，但是在故障处理中，客户情绪问题是否也能很好的解决非常关键？店长/储备店长在这过程中比技术员更应具备客户关系管理能力、现场突发情况的应变能力；客户是上帝不仅仅是一句口号，更应落实到经营/运营管理措施中；
2、会议管理能力是储备店长应该具备的能力，从早会形式、内容、结果落实都很重要，如果一场早会只流于形式或者仅为安排工作，会议价值会很小，运营主管\储备店长前一天不做相关准备，早会等于没有做。储备店长胜任要求急需要明确具体维度内容及考核（招聘培训）方式，通用能力与岗位专业能力两个层面确定；
技术员关键词：性格偏内向、个性务实不太活跃，较为稳重，学习意识强，容易专注技术学习，现场问题处理更主动积极，较强执行力；
提升关键词：学会汇总问题，较强的自我管理意识，标准技术培训，坚守各项技术标准执行；
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