推荐 智商决定录用，情商决定升迁

三伏天到来，让人很不适应，我不喜欢厌夏天，我也不喜欢出汗，37度高温天气，人都晒蔫了，提不起精神。

天热，人最容易犯的病是急躁，而且是狂躁不安，怎么都不顺心，哪里哪里都不舒畅，这个是人之常情。

因此，情绪在这个高温季节也火了起来，火着火着，有些时候就失去理智，总想找个适合的渠道宣泄一下。

（一）一场情绪引发的矛盾

中午11:00左右，听到公司外面持续不断的争吵，其实也早已习以为常，公司旁边就是一个大的物流转运中心，物流车进出更是络绎不绝，经常到下午集中发货的时候，堵车争吵声更是家常便饭。

争吵声持续不断，一开始没有过多的关注，后来发现声音的分贝越来越高，我提议让部门男同事外出看看。

争吵声并没有因男同事的过去而降低分贝，我出于好奇，也出门看看。

原来是因为门口被一个物流的半挂车给堵了，公司的驾驶员开箱式货车急需进公司，然后不小心刮到了这个物流车，就是普通的擦伤，半挂车是新车，因此物流驾驶员不折不休的和公司驾驶员争吵着。

我静静的听了一会，才明白，物流车2个驾驶员争吵的主要原因是驾驶员的道歉态度，非要公司驾驶员给个说法，必须赔偿，必须给他重新喷漆，其实并没有多大的事情，为了一句不舒服的话，赌个气而已。

公司的驾驶员也不错，因为半挂车停的位置堵了门，货物很多，各自都有道理。

我上前做了沟通，我说：两位师傅，那么热的天，确实很辛苦，不要为了一句话影响心情啊，越吵越伤身体，本来天就比较热，吵架更让人烦躁。

两位驾驶员师傅说：我们本身就没什么，就是你们公司的同事拽的不行，明明刮了我们的车，脾气还不好，你好好道个歉我们不会怎么样，他这样态度，我就是要让他付出代价。

我随即安抚了几句，让两位驾驶员师傅冷静一下。在和他们沟通的过程中，我发现了一个让人很想关注的现象，两个驾驶员站在车旁边和我们抱怨着，但是没曾想，站在车上和车下卸货的竟然是两个老阿姨，我还是第一次遇见阿姨装卸货。

两个老阿姨，约摸着55-60岁的模样，可能是因为皮肤太黑了，也可能是皮肤被太阳晒的邹巴巴的显得苍老，看样貌是在55岁以上的年纪，头发已花白，穿的衣服非常的破旧，可能是因为工种的原因吧。

一袋25公斤的原料，两个阿姨不停的装卸着，没人关注着他们，我看了许久，心里很难受，顶着37度以上的大高温，两个阿姨早已汗流浃背，汗珠子不停的打在原料袋上，那车货大约有几吨重，她们没有任何表情，唯独的一丝表情，是她们使劲全力在搬运原料袋，布满皱纹的脸上满是沧桑。

我当时跟我们同事说，这个原料袋子我搬不起来，但是这两个阿姨竟然还能装卸几吨的原料，同事也为此发出惋惜之声。

我转头看着两个物流驾驶员说：师傅，你看这两个阿姨好辛苦啊，如果是自己的妈妈，你们舍得让他们这么吃苦。那两个师傅说：没办法啊，这是他们的职责啊，他们为了生活啊。

我巧妙的转移了矛盾的话题，几个人盯着在装卸货的两个阿姨发出感慨，其实我相信这个时候，触动心灵的是心疼，是想着他们有什么样的家庭，为什么这么大年纪的女性还以此为业。

后来驾驶员慢慢的平稳了情绪，我让其到门卫室空调房间去休息，两位师傅也很客气的说不用了，矛盾就这么结束了。

（二）一场心酸的背后

回办公室后，我的心情久久不能平静，和同事讨论着人性的问题，讨论着生存的问题。脑海里不断浮现着两个老阿姨费力的搬运货物。她们是女人，她们也是母亲，但是做着本该男人做的苦力。

要说辛苦，可能还有比高温天气卸货更加辛苦的工作，但是我看到的是这么大年纪还拼命的做这么辛苦的事情，他们家的顶梁柱男士在做什么，他们的子女又在做什么。

55-60岁，本该到了退休的年纪，到了子女孝顺享受生活的年纪，他们到底经历了什么。出于对阿姨的尊重，我不方便去采访他们，但是我打心里对他们家人产生了疑惑，你们知道你们的家人那么辛苦吗？

同事一直说我心太软了，说太感性了，有很多人为了生存做一些我们根本无法体会的工作，他们没有背景，他们没有文化，没有任何技能，仅剩下一身力气。

回想起妈妈年轻的时候，她说过，她经常去码头打零工，挑沙子一天可以挣13元钱，那个时候13元钱很多很多了，再苦都值得。

还记得我读5年级的时候，妈妈找了份工作，一个月可以赚60元的工资，她开心的说，到时候我可以给你零花钱了，那个时候我对60元没啥概念，看着妈妈的笑容非常的知足。

但是，现在的妈妈，哪怕做做饭，洗洗衣服，搞搞卫生我都感觉很辛苦。

当我们在空调房间吹着空调还抱怨工作辛苦的同事，我多么想拍张照片发给这样的同事看看，你还有什么值得抱怨的。

虽说不同的人有着不同的境遇，但是他们抱怨了吗？他们只有拼着命的去努力才有饭吃。

（三）EQ处理他人情绪方法

这个情绪事件，其实我采用了情绪注意力转移方法，找到一个大家公认的同理心，让情绪慢慢降温。

同理心是情商五要素之一，但在处理他人情绪的时候，非常好使，因为很多人内心深处，是需要被关注，被尊重，被理解的。

我们只有换位思考，学会倾听，才能找到合适方式方法去打开他的心结。

（摘自海儿情商管理课件）

一、同理心肯定

物流师傅高温天气来送货，热，累，还遇到不顺心的事情，不被尊重，换做是谁，也会求说出个道理来。本身他们是没错，错在因为一句话燃起了心中的怒火。

这个时候，要调解的时候，要直接说，师傅，你们太辛苦了，你们车里有空调吗？你们是不是等会还要送货啊？

然后还要去关心他们，问问是事情是怎么发生的，是不是同事有什么做的不对的地方，大热天的，消消气。

人难免心里烦躁，车子被刮伤肯定心疼，确实是同事的主观责任，帮同事道个歉。让其互相理解，大家都是做同样的事情，都比较苦比较累。

二、同理心分享

  在沟通的过程中，和身边的同事说，现在开物流车也比较辛苦，天那么热，这样的车想必也没有空调，而且又是一天最热的时候来，大家各自为了生活真心不易。

同事也同样认可他们的辛苦，不停的和物流驾驶员分享着心情。

三、引导转移

运用委婉的声音语调，让他们消除情绪，配合沟通和交流，慢慢的引导走出比较负面的情绪。

情绪控制的方法，转移注意力，眼光不能总盯着这个刮车的事，其实大卡车本身刮的不严重，他们是盯着公司驾驶员态度而纠结。

后来在沟通过程中，巧妙的转移到装卸货的两个老阿姨，其实谁都有同情心，看着两个那么大年纪的阿姨在大汗淋漓装卸货，而我们为了一点小事在那里争吵，有些不该。

我说你们两个大男人看到老阿姨在这里装卸货，有没有一点点不好意思，他们两个虽说很同情，但也说出了关键点，他们需要生活，没办法啊，我们自己装卸他们怎么赚钱。

这个情绪转以后，还要做好服务，让其到门卫空调房休息。

（四）情绪控制好坏直接决定升迁

一、修炼情绪控制力

我相信天下没有一位领导喜欢刺头员工，大家会说，我就喜欢有个性的员工，但是你可以忍一时，不可以忍一世。

高管最需要的就是修炼，往往修炼就是修炼情绪控制力，一个人是否高情商，情绪控制力是最主要的核心。

我经常跟同事分享说，没有任何同事有义务包容你一辈子，除非你的家人。

因此不要经常说我是直性子，你们体谅一下。刚毕业的小丫头可以说直性子，但是已经工作很多年了，还拿这句话掩饰自己的低情商那就有些不应该了。

二、情商的至高境界让人舒服

我曾经认识一个人，他经常说自己什么都好，就是唯独不擅长处理人际关系，其实我很想说，这样的你做的任何努力都会徒劳无功，现在的人非常现实，你让我舒服，我才乐意跟你相处。

情商的最高境界就是让身边的人都舒服，这样身边的人才会接纳你，愿意跟你沟通，愿意和你共事。

如果你让周边的人不舒服，整天控制不住自己的负面情绪，所有的人都会慢慢远离你，这个时候，你做任何事情缺少了别人的配合，你独打天下，社会上还有这样让你单打独斗的团队吗？

（摘自海儿情商管理课件）

三、修炼从认识自己开始

提升高情商的第一步，认识自己，了解自己，从现在开始进行情商修炼，逐步解悟情绪不好给周边人带来的伤害，发现自己的短板在哪里，找合适的方法进行规避，调整。当自己有情绪的时候，思考1分钟后再做决定；

现今社会，无论你是努力中的下属，还是高高在上的领导，都需要提高自身的情绪智力。

90后00后孩子出入职场，个性化十足，貌似个别孩子不知道忍字如何写，你总不能遇到所有看不顺眼的人都赶走吧，因此在提高情绪控制力方面我们要继续修炼。

（摘自海儿情商管理课件）

四、高情商的人机会更多

马云说过，情商高的人大家都喜欢他，他得到的机会就会更多，认识的朋友也会更多，这样的人很容易成功。

因此，智商使人识别机会，情商使人把握机会，智商决定录用，情商决定升迁这句话不无道理。