搞定老板之增强信任 搞定工作（《职场思维，应对不可知的未来》第一章第四节）

搞定老板，不像中国功夫，一招半式的套路教给大家，熟能生巧后，大家就就能够实现这个目标。关系和感情的培养需要一点一滴的积累，犹如高楼大厦一砖一瓦的去堆砌；工作上的默契和信任更需要靠实力和精力去实现。中国人是最重感情的，事情的成败、对人的认可往往脱离了西方的权责关系，而是人情冷暖。和恋人谈恋爱一样，从初次见面到结为夫妻、相敬相爱，也不是一束玫瑰花或是一顿浪漫的烛光晚餐就能搞定的，那是需要日积月累的诚心相待，关爱的一天天凝聚，这份感情才能够有美满的结局。把老板当恋人对待，自然也需要感情的培育。

一般来说，很少有人愿意主动去给老板汇报工作和思想交流，但凡能够躲过去，都不会有事没事的去老板办公室。需要我们的却恰恰相反，之所以我们没有得到老板的器重，老板对我们不认可，就是因为这份生疏。即便像前三节我们说的内容你全做好了，了解到老板是什么样的人，也用敲门砖成功接近了他，甚至自己恰巧非常理解他，意识层面达成了共识，调整好了心态，这只是为搞定老板做好了前期准备，离实现目标还远远不够。接下来我们就要学会如何与老板长期相处，与之培养感情。通过各种类型的交往和技巧处理，我们要达到一个目标：与老板能够建立起相互的信任、基本的情感、工作汇报的套路。分别对应的能力要求就是本节分享的主要内容：工作汇报、思想交流、日常相处。

第一种相处场景：工作汇报

如何向老板汇报工作，是大家最关心的热点话题，也是搞定老板的主要内容，这件事是有很多技巧在里面。如果能根据前两节所讲的，可以根据老板的基本性格和工作作风，用对应的方法去和他相处，那就会有更好的效果。“不同类型的人如何进行沟通最有效？”这个问题大家可以翻阅相关资料自行学习，网上有很多，讲的也很忠恳、很实用。比如把人按照血型分，按照星座分，按照性格脾气分，这样相处就有了很好的针对性，能起到事半功倍的效果。但人际关系、沟通技巧、工作能力叠加也不足以让你完美的学会如何汇报工作，我的老下属HT最近就遇到了这样郁闷的事情。

HT刚进公司不久，和上级一起做了新一年的绩效方案，老板对这件事很重视，准备开年终大会时候亲自宣讲。一天，在电梯里突然遇到HT，就让她下班后到他办公室去。HT做了很精心的准备，相信自己对绩效方案能够讲的很清楚。汇报过程中各种待人接物、商务礼仪都表现的不错，出意外的是：老板问了其它方面的问题，几句话就把她打乱了。她只顾准备绩效方案了，其他事情什么都没准备，正在集中精力中突然来这么一下，脑子空白，结果老板和HT都不会满意这次汇报。第二天早上，HT打电话给我，给我讲了这件事。我问了她一些详细情况，才知道HT想去直接一股脑的汇报方案的事情，谁知道老板突然问她新到公司的工作生活情况（关心一下新员工），于是HT感动之余，把准备好的方案讲解的话给全忘记了。中间还问了她不知道一些东西，比如其中一个问题是：“你的上司（人力资源总监）最近都在干嘛？”问的HT小姑娘心更乱了，总怕回答不好让自己上司蒙冤受屈、躺着中枪。

我给HT讲，与老板汇报工作，要么是汇报工作进展、要么是总结和报告，要么是遇到了困难向老板请示，其它目的的不太多，我们要有针对性的准备，而且，还要注意一个大的前提条件：你和老板熟悉程度如何？是否是第一次汇报？是常常常常发生且已经很熟悉，甚至到了朋友式的汇报，与老板的相熟程度不同，方法和技巧也不同。于是我给她讲了一下内容：

一、赢得天时地利人和

人都是感情动物，特别是中国人，什么事情都讲情感。和老板汇报工作更要注意避免感情误伤的错误，相反能利用上“感情”这个制胜法宝，才是巧妙的与老板相处的关键。遗憾的是，大部分人都忽略了这一点。

有一次，人资总监回来给我（HRVP）抱怨，提交一份工资提升方案给老板，老板不知道哪里来的什么邪火，劈头盖脸就是一顿骂。我问他今年整体薪酬上升额度是多少，人资总监说两三年都没涨工资了，这次经协商涨幅是6.7%，1万5千人全年上升3000万。我说：“巧了，昨天我得到的报表，第一季度公司亏损也是3000万，昨天晚上我们开的总裁办公会，老板对着大家骂了一通。”等我说完，人资总监脸都绿了，怪我为何没有给他说这事，要不就不去找了，等两天再说，因为人资总监和我都知道方案没批的原因：老板正为利润的事情犯愁——时机不对。

还有一次更巧合的，给我印象最深的事情，我和老板在一个生产基地视察工作，在工厂的背后，我们看到有大片的荒草、中间夹杂着塑料袋等垃圾，当时我们都能联想到：在这个干燥的天气里，在此处见到一点火星，马上就能引起大火，整个基地就会面临火灾。我们正在议论的时候，基地老总听说我们突然来视察工作，赶忙跑来，还郑重的递上来一份签呈，说是上周各职能部门利用业余时间，在基地开展大面积的大扫除。大家比较辛苦，申请1万块钱进行奖励。老板当场把签呈撕烂，指着荒草骂道：“这是你们的大扫除？这是你们的大扫除？三天之内，这个火灾隐患的垃圾场清除不掉，扣你1万的工资！”说完，扬长而去。这或许就是我们说的地利的问题。当然，我们在电影电视剧里常常见到这样不合地利的事情发生：常常在火车开动、或是听不到声音的嘈杂空间要说很重要的话，对方却听不到，遗恨终生；正要开枪打死特务，却发现处在闹市区容易伤及民众等等。

所以，大家一定要记住：但凡汇报工作，都要注意老板的状态和心情，如果没心情、比较忙等等特殊情况，就不要去。分子公司总经理常常怪我没有把报告和签呈及时给总裁签批，在拖时间、效率低下。我常常告诉他们，如果我早进去了，他们的文件早就宣布了死刑。领导拒绝了就再也没有挽回的余地，彻底无望；如果等待时机，这个事情还在活着，等时间、地点和他的心境好了，这件事情也就办成了。如果人力资源总监的提薪方案给老板的时候，他正在看一篇关于人力资本投入是最合算的投入，当他正在看到单位人才效益比去年提升20%的时候，那个提薪方案一定能批。如果那位基地总经理在老板没有看到隐患死角、卫生死角，而是在干净明亮的会议室的时候，区区1万块钱的签呈老板自然会给他签批的。这就是天时地利人和。

二、应付临时问题的三种方法

HT同学就是因为老板的临时问题打乱了阵脚，把准备好的东西全部忘完了。我们吸取教训，在向老板汇报之前，要做好充分的准备，这个准备不仅仅是将要汇报的内容，也包括其他相关内容，所有想到的方方面面都做一个梳理和盘点，才能够以不变应万变。总结起来，老板的临时问题无非如下几个方面：

一种情况是临时问的问题与你本次找他的事情完全不一样，其实就是随口一问，你如果知道，可以简单回答，不要喧宾夺主，弄得自己主要问题没有回答就被动的、无意的转移了话题。如果不太清楚，一定要作为一个新的问题搞清楚后再来做专项汇报，给老板说明自己暂时不知道，对于老板来说，最讨厌的是欺骗和应付。

一种情况是关于这次汇报内容的，但有些东西你没有料到，没有准备好，或是有漏洞，那么你就要接受这个问题，然后不急于回答，想清楚后能回答就回答，不能回答直接说明，认真记下这个问题，就说这个问题我记住了，回头作为专项工作调查，等弄明白后第一时间来给他汇报。如果是具体的、紧急的，就要当场弄清楚老板的真实意图、想要的结果，认真的记录下来，然后给老板重复一下，确认无误后立即退出办公室，先解决完这个问题，再汇报其它的。

还有一种情况是老板问的问题其实不算问题，只是因为他的不懂才导致的怀疑。那你就好好的给他讲一遍这个东西。但一定不要说老板理解错了或是不懂，只解释，不评价。你只要把他心里的那个问题说清楚，就自然解决。记得小时候听评书，讲一个南方的厨师给乾隆皇帝做菜，上面撒了一点黑芝麻，乾隆是北方人，见得都是白芝麻，看见上面星星点点的有黑点，没看清就直接龙胆一拍，问为何菜上有此种物等，是不是脏东西？竟敢如此大胆，拖出去斩了。南方的厨子料到指的是黑芝麻，于是连连叩首，说小民有罪，不知道皇上不爱吃黑芝麻，但自以为这个对皇上龙体有益，味道尚好，才敢撒上些许，请皇上开恩，原谅小民，于是这件事就过去了。既告诉了皇上，又讲明了道理，还没有显现他的无知。我们给老板答疑，也需要这样的技巧。

还有一种情况老板对你汇报的问题本身不满意，对这个方案直接发火，那就弄清到底是哪里出了问题，以免再犯，至于话术那就看大家的口才如何。

三、回报过程的技巧

在整个汇报工作过程中，我们可以分为三个阶段，把各个阶段的目的理清，有策略的把整个过程分解一下：第一就是探路，进去先观察情况、说明来意、询问老板的情况。“老板，我已经把人才梯队建设的方案做好了，不知道您现在有没有时间，因为涉及一些指导思想和咱们公司一些实际情况的问题，需要花一点时间解释解释这个方案？”探路这个过程在找三个关键因素，老板有没有时间、老板有没有心情，如何汇报（是否让自己好好解释；还是他看完然后有不懂的问自己；还是先放到那里，他自己先看看）。他选择了，你就没有了后来天时地利人和等各种的担心。第二步说工作本身，前面先言简意赅的概括一下，然后开始具体说明，遇到自认为是关键点的地方要花多一点时间去讲解，当然对于你很自信的段落，也可以告诉他，让他知道你的创新和才能，这也是一个技巧，因为自己创新的或是最满意的，往往容易出问题，自己一意孤行；如果说明白了，老板会替你考量风险和可行性。最后一个阶段，留给老板提问，看他是否有新的问题和指示，他不说你也要征询一下“老板，您看还有其它问题吗？”这是礼节，也是一个技巧，他是领导，这样他就有领导责任，能够为你想的更多，算是让他把最后一关。你的问话，就是一个让他把把关的标志。你自己也好做好心理准备来回答他的特殊问题。

当然，要弄清去汇报工作的目的是干什么，刚才说的三种情况：汇报工作进展、提报工作结果、请示难点和困惑。不同的目的，沟通技巧也不相同。

汇报工作进展，最关键的是要告诉老板，这件事在预期的进度之内，现在进行到了什么程度，到了哪个节点，这个时候对整个事情来说完成了多少，这个节点问题是什么，有没有临时的困难需要老板亲自帮忙协调，当然最后还要带上一个后期的时间节点，和一个保证，对事件完成的及时性和质量的保证。

提报工作结果，最关键的是要给老板一个完美的答案，老板只要结果，所以一定要准确、细致、认真。要给老板个感觉：这个事情真的完成了，预期效果达到与否，让他直接有一个清晰的判断和感知。如果真有一点偏差，也要给老板说，然后附带纠偏措施，让老板放心。如果有更改，就完全按照老板的意思去更改，有不合适的地方自己想别的办法弥补就行，没必要给老板去争执并坚决不改。提报完一定要获得他的签字确认。避免反悔或不认账。

请示难点和困惑，最关键的是要让老板明白你的问题是什么，需求是什么，要他如何做，不要让老板猜，那样你会和没去一样，甚至更坏，因为你不能再去了。如果老板没有给你答案，没有帮到你，你也要表示给你了有用的提示，但还需要自己去悟，去解决。同时要表示出自己只是求方法和指导，不是不想做这件事了，也不是不会，是在寻找更好的办法，勇气还在，努力还在。

其实，要想汇报工作完美，甚至通过这个为自己加分，那就有计划、有步骤的找老板汇报，一件工作从开始到完成需要见几次老板，每次目的是什么，事先定好，过程中有请示，也有老板的指导，相信这件事就能很成功，因为你们的思想层面一直保持着沟通，一定会很一致，也就没有了差错，出不了很意外的结果。每次汇报，记得准备资料，带上好的心情。

最后，再给大家一个额外技巧：其实如果害怕每次汇报工作不知道如何开始，场面不是那么生硬，也很简单，就是主动出击，造出一个软着陆的态势。从第一次给老板交往就开始有计划的逐步进行，分为三次：你可以在没有老板主动找你，或是工作需要你给他汇报之前，做一些缓冲，来实现将来在正规的时间汇报正规的事情时候能够游刃自如。比如汇报一件很简单很简单的工作，或是传递一份信息、一份资料，或是不紧急的工作，或是不属于自己负责的工作；然后再转达一点较为复杂的工作，循序渐进，就能克服心理障碍，彼此熟悉之后，才开始正规的项目性的工作。

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