推荐如何确定业务部门的KPI？

作者孔冬更新于：2018-08-01 15:18 7268

如何确定业务部门的KPI？

摘要：业务部门KPI的确定是绩效管理中的一个痛点，常用方法可以是选择对标企业、参考历史数据和业务部门自提等方法。

每天解决一个HR问题，各位同仁好！

这些天我一直在思考一个问题，就是业务部门的KPI如何确定的问题，这也是我在给企业咨询过程中经常遇到的一个难题，毕竟作为一个人力资源管理从业人员，我们有时候是无法深入了解企业的主营业务，对企业主营业务的目标值、关键技术值、关键操作流程等都知之甚少，这就必然造成业务部门KPI确定的难度，我们应该怎么解决这个难题呢？

1、选择对标企业

选择对标企业，就是对标同行业的目标值、关键技术参数、关键操作流程等，设计符合自己企业的相应关键绩效指标。对标的最大优点是关键绩效指标的设计具有参考性，有较好的说服力；最大的缺点是企业实际情况各不相同，简单对标会造成业务部门抵触情绪；最大难度是对标企业的选择和对标企业的指标获取。

2、参考历史数据

如果对标不可行，但企业主营业务经营已有一定年限，业务相对稳定，那可以参考历史数据来确定业务部门的关键绩效指标。参考历史数据的优点是符合企业实际，业务部门比较容易接受；最大的缺点是永远是跟自己比，无法实现跨越式发展；最大的难度是如何确定关键绩效指标与历史数据之间的差距幅度。

3、业务部门自提

如果对标不可行，参考历史数据不可取，那最无奈的办法就是让业务部门根据部门职责、关键业务流程，提出部门的关键绩效指标。业务部门自提的优点是各目标值具有可操作性；最大的缺点是各目标值的确定会过于保守、容易达成；最大的难度是业务部门负责人的自我挑战精神的激发。

当然，业务部门关键绩效指标的确定，可以综合运用以上三种方法，最终由企业战略层面来确定业务部门的关键绩效指标。但实际情况恰恰是，业务部门关键绩效指标的确定，是一个痛点，很难达到满意的效果。

以上是我的一些粗浅思考，希望对各位同仁能有所启发，同时也欢迎各位同仁能多提有效建议。

好，今天就聊到这里，我是坚持“教书、咨询、写作”的实践——勤慎HR问题解决专家。祝各位同仁工作愉快！

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