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危机处理 更长本事

作者 秉骏哥李志勇 更新于:2018-08-27 16:43 51180
内容来自 2018-08-30 打卡话题
公司欠薪多日,HR是否还需要坚持?
  公司因资金周转问题已经拖欠工资3个月了,公司员工开始陆续离职,为了控制局面不引起暴发性的离职狂潮,请问这个阶段人力资源可以做些什么,还是早日脱离火坑另谋出路?
  公司因资金周转问题已经拖欠工资3个月了,公司员工开始陆续离职,为了控制局面不引起暴发性的离职狂潮,请问这个阶段人力资源可以做些什么,还是早日脱离火坑另谋出路?
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  公司经营出现问题或困难,如果首先想到“离开”,道义上不忠,再择业时难以启齿,也容易被他人不耻;相反,如果选择坚守,一定可以从公司上上下下想办法摆脱火坑之中看到、学到许多经验和解决办法,如果自己再总结总结,极可能提升自己人资管理水平,甚至对创业、再就业等都是有非常大的帮助的。

  基于此,我选择坚持,但不是不作为的等靠要的死守,而是主动出击,方法可以有:

1、主动与领导沟通

  可主动找公司主要领导交流,主要内容可以是:

1)说明管理思路。

  首先给领导讲明,公司出现这样那样的困难或问题,是正常的、难以避免的,作为人资部,会想办法耐心的给全体员工解释说明,争取不出现突发性群体事件和不安定因素,为公司恢复正常经营随时做好人员准备。

2)暗问可能时限。

  话题可以转到,目前已有员工陆续离职,工资没有及时发放,确实不利于人心稳定,相信公司及相关领导已经在全力想办法尽快解决,虽然不清楚大致时间,若有员工问及,我们会讲“所有领导都在积极想办法多渠道解决,相信公司,相信领导,一定会很快解决的,大家先安心做好自己的本职工作,不要相信一些流言,要坚守好自己的岗位,如果不安心工作,违反了相关规定,公司同样会按照制度严格处理”。不知这样的解释说明是否妥当、全面,不知领导有没有其他指示。

  通过这样的简单沟通,一是表达了自己坚守阵地的决心,让领导明白自己是值得信任的,并不是遇到困难就选择逃跑,说不定今后恢复正常经营时,自己升职加薪的机会会变多;二是让领导指示指示,不但可以获得一些最新消息或动向,还可以让领导有意无意的支持自己的工作。可谓是一箭多雕,为什么不这样做呢。


2、耐心劝导员工

  不管是想离职的,还是来问拖欠工资原因的,还是来责骂的,一定坚持以下几条:

1)礼貌待之。

  笑脸相迎,座位让上,茶水端上,家常摆上。即使心里急或者看不惯,也一定要礼貌相待。这样一来,会让员工内心的不爽软化一些,至少不太容易将怒气直接洒在人资部头上。

2)耐心解释。

  3个月工资未发是事实,但公司领导都在努力想各种办法解决,但总需要一定时间的,大家要耐心等一下,不要急,也不要在员工中乱传谣言,否则,如果查证属实,同样会按公司制度处理的。

  大家除了耐心等待,就是需要安心把本职工作做好,只有大家坚守好岗位,公司领导才有精力和时间去集中处理工资问题,大家工作不能出任何差错,不能分领导的心。

  公司经营与发展不太可能一帆风顺,遇到这样那样的困难或问题,是非常正常的,没有问题的公司是没有的,只要领导正面面对这些问题并积极想办法解决,那就是最值得员工信任的,即使换到其他公司,也同样会遇到问题,有可能还会更严重,作为员工,也必须做好本职工作,否则,走到哪里也是难以立足的。

3)集体事件。

  一定要注意多人前来问询等集体出现的情况,注意观察那些说话多、态度直接的员工,他们也许就是小头目,可以这样处理:

  这几个人留下交流沟通,其他人先回去岗位上班,他们回来后再与大家说明情况。

  然后与留下的这几人讲,一是要实话实说,不能乱讲谣言,否则要负全责;二是按照前面劝导员工的内容与他们沟通,争取让他们带头不乱讲、不闹事、不离职,并答应回去劝说其他员工;三是必要时,可以小小承诺一下,这次谁的表现好,公司正常经营后,升职加薪的机会就会重点考虑。

4)人资截住。

  任何有意见的员工,都绝对不能直接找到公司领导,人资一定要全员截住,通往领导的通道上“必经人资部”,领导电话安排专人接听,制度流程重点通知,网络设置路径限制,安保人员站岗值守等,从而保证公司领导能安心工作。


3、及时通报。

  当然,如果资金等情况出现新的好转,财务或人资等都可以及时告诉大家,以稳定员工,但是,一定要经过公司领导的同意,信息一定是稳定可靠、确凿的。


4、及时办理手续

  不管怎么劝导,一定会有部分员工坐不住而主动辞职的,当然,人各有志,强扭的瓜不甜,那就按照正常离职程序办理手续就行,当然,如果是重要岗位的人员,事先要征得公司领导的同意才可以,必要时,领导也要出面劝留的。

  当然,难免会有员工既要辞职,又想要补偿金的,或者其他奇葩事件,只要按照劳动法规及上级指示办,给予充分解释说明,至于出现其他纠纷,也只能届时再及时解决。


5、人员储备

  目前虽然资金周转有问题,但解决起来也许会很快的,现在陆续离职的空缺,虽然目前也许不会招聘,但也要做好储备,即找到招聘的渠道、方法,不能到时来急抓,甚至可以与中介派遣事先联系好。


6、了解财务

  对付员工及领导的同时,也可以与财务多沟通一下,表面上是急员工工资,其实也顺便了解是否在融资、贷款及公司生产经营情况等,以及公司领导近期有哪些重大动作。这样,对公司资金周转问题就有更全面的掌握和了解。


7、协助解决

  每个人都有自己的人脉,人资同事或自己的家人、朋友、同学等难免也有在银行、金融、政府机关等工作的,或者是其他企业的老板,完全可以将这样的消息告诉他们,请他们与公司领导联系,是否可以融资、入股等,以解决公司经营问题。

  人多办法多,人多人脉多,困难是暂时的,只要大家齐心,办法一定比困难多。作为人资,也不要死等财务或公司领导来解决,我们也可以主动想办法,一旦有办法,就可以及时告诉领导,或主动让某些资源来联系领导。


8、积极参与

  既要积极想办法把人员稳定好,解释说明工作做到位,还要积极参与到公司经营管理、资金融通等重大决策中去,要主动向领导请缨,不能袖手旁观。

  只有积极参与这次拖欠问题的解决中去,争取每次解决资金的大小会议都有人资的参与,每次都能提出中肯的意见,才能从大局、经营、业务上了解更多,才能从危机中学习到如何妥善处理的管理经验,才能全方面协调人员、业务、资金以及外联、银行等关系。

  这些见识、经历,是一般人资工作者一生中都难以涉及的,如果能够全程经历这资危机的处理,不管是成功或者不成功,都一定会收获满满,一定会成为自己工作履历的宝贵财富。


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2024-07-01 09:18
图拉

65楼 图拉

想得太全了!

2018-09-18 23:29:50 回复 赞(0)
一鼻子灰

64楼 一鼻子灰

看到案例,我就想看看秉骏哥的分享,我倾向也还是坚持,本着学习的态度干。每天进步一点儿,谢谢分享,学习了

2018-08-31 11:51:46 回复 赞(0)
灰太狼狼

63楼 灰太狼狼

屁话,关键是你怎么办?

2018-08-30 21:01:41 回复 赞(0)
红果果one

62楼 红果果one

感谢分享,坚持学习!

2018-08-30 20:23:30 回复 赞(0)
神采飞扬的曼陀罗17081613

61楼 神采飞扬的曼陀罗17081613

学习啦

2018-08-30 20:22:35 回复 赞(0)
周洲0902

60楼 周洲0902

谢谢

2018-08-30 20:16:51 回复 赞(0)
misszou831

59楼 misszou831

作为第三方角度分析确实在理,感谢分享换位思考问题。

2018-08-30 17:24:17 回复 赞(0)
gzzy维生素

58楼 gzzy维生素

对公司其他员工的处理方式和方法很全面,但是在自己的问题能果断明智处理有些难度。

2018-08-30 16:47:12 回复 赞(0)
khtgef

57楼 khtgef

厉害的秉俊哥,人资一级考试文件筐 标准模板,只多不少!

2018-08-30 16:12:02 回复 赞(0)
shy慧

56楼 shy慧

如果没有希望就不要再坚持了

2018-08-30 15:54:29 回复 赞(0)
斑点狗80483

55楼 斑点狗80483

感谢分享

2018-08-30 15:03:40 回复 赞(0)
Joker_C

54楼 Joker_C

这种情况很容易发生在创业型的公司里,工作关系契约精神是要建立在平等的基础上。觉得如果连工资都发不起,凭什么要员工还继续为公司效力,无论是哪个部门,哪个岗位都是需要。

特别是一些盲目扩展的老板,连员工工资都发不起,还扩展个毛,最终只会导致仲裁纠纷的出现。

2018-08-30 14:26:55 回复 赞(0)
坚持走在成功的路上

53楼 坚持走在成功的路上

分析的很到位,一起经历过,才能更好的成长自己,赞

2018-08-30 14:12:35 回复 赞(0)
圣诞大爷老

52楼 圣诞大爷老

感谢分享

2018-08-30 13:59:22 回复 赞(0)
Tqueen

51楼 Tqueen

我们公司也经历过这样的事情,目前仍处于拖欠工资的状态。曾召开过全体员工大会,如果因工资原因要离职的,当场可以办离职手续。但实际主动离职人员确没有。公开的说明情况,员工还是能理解的。公司也是正在努力扭转。谢谢你的分享,这些更专业更全面。

2018-08-30 13:56:08 回复 赞(0)
希波墨冬10751

50楼 希波墨冬10751

谢谢分享

2018-08-30 13:24:38 回复 赞(0)
小鱼0503

49楼 小鱼0503

学习了,谢谢

2018-08-30 13:23:48 回复 赞(0)
Sunny3776

48楼 Sunny3776

学习了

2018-08-30 12:02:30 回复 赞(0)
叫我阿凯

47楼 叫我阿凯

谢谢分享

2018-08-30 11:58:55 回复 赞(0)
visloan

46楼 visloan

道义上不忠为他人不耻有点扣帽子。工作关系契约精神还是要建立在平等自由的基础上。我们与公司领导的沟通是很难深入的,尤其是老板。当然了,你要是想学经验,一交学费的心态搏一搏倒是可以,但是良心上讲就不要单方面做道德要求了,不现实不公平不可预测。 楼主后文的思路很赞!!!

2018-08-30 11:57:03 回复 赞(2)

苏洛凉

@visloan:同意

2018-08-30 15:20:24回复

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HRD,一级人力师,20多年专注人资、深耕实操,自称“农民HR”,出版2本畅销书,专业文章几千篇,对人资、企业管理和职业..
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