推荐 辩可辩，非常辩——三茅第二期辩论回顾

本月21-22日，三茅举办第二期辩论赛，辩题为：制度化管理和人性化管理，哪个更利于企业发展？本次我持正方观点，认为制度化管理更利于企业发展。

感谢正方双方辩友，认真参与并为大家呈现了一场精彩的辩论。尤其感谢正方辩友，在本次辩论中各有分工和风格，互相支持，比较圆满地阐述了我方的观点和立论体系。辩论无胜负，真理越辩越明。也期待更多的卡卡加入到辩论队伍中来。

按照主任建议，对本次辩论的观点与陈述进行整理总结，以日志的形式发布，以便更多的HR朋友可以看到。

为客观真实地反映辩论过程与攻辩双方的观点碰撞，以下按陈述、攻辩与总结等环节，原貌予以呈现。其中有不足与不当之处，欢迎大家批评指正。

一、立论陈述

各位卡友，大家好。

我们认为，制度化管理更有利于企业发展。

（一）明确几个概念

要讨论制度化管理还是人性化管理更有利于企业发展，首先需要明确以下几个概念：

1、什么是“制度化管理”？

所谓制度化管理，是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。其实质是以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。其主要特征与优越性体现在其以制度为标准，把制度看成是企业的法津，具有科学性、客观性、规范性和稳定性。

而人性化管理，更多地是强调个体与个案的特殊性，通过个体的差异对待来激励员工。相对而言，其具有主观性、随意性和多变性。

2、何谓“更有利于”？

制度化管理与人性化管理，都是现代企业管理的重要手段，两者不可偏废。而所谓“更”，意即当企业处理同一个问题时，按照制度化与人性化的管理方式将导致不同结果时，企业的价值取向。即是选择追求整体规范的制度化的方式来处理，还是追求个体公正的人性化的方式来处理。

（二）为什么制度化管理更有利于企业发展？

制度化管理的优越性，无需多言。我想对方辩友也不至于否认制度化管理的重要意义。

以下只集中论述当制度化与人性化冲突时，为什么制度化管理更有利于企业发展，而要选择制度化。

1、坚持制度化管理，才能兼顾多数人的正义。

随着现代企业发展，企业员工之间、企业管理者与员工之间越来越像一个“陌生人社会”。企业制度，实际上是企业与员工、员工与员工之间订立的一种“契约”，反映的是大多数人的意志。

坚持制度化管理，实际上是兼顾多数人的正义。而过分考虑个案与个体差异的人性化管理，往往体现的是管理者的个人意志。或许实现了个体的公正，却伤害了大多数的利益。这种牺牲全体利益而照顾个体利益的管理方式，必定不利于企业发展。

2、坚持制度化管理，才能有效规范员工行为。

我们知道，企业管理制度是公开的、明确的、固定的，是众人皆知的行为规范。它包括事前控制、过程控制、事后控制等过程。员工可以据以规范自己的行为，并且预测行为的后果。哪些行为时企业倡导的，哪些行为是企业禁止的。完成企业倡导的行为将获得哪些奖励，违反企业制度将获得哪些惩罚。

而人性化管理的所谓人性，是潜藏在个人的内心当中的。它本身并不明确、清晰。同时，“一千个人又一千个哈姆雷特”，每个人对人性的理解又各不相同。它往往表现为对员工一个行为的事后评价，而这种评价又具不确定性。这将导致员工对自身行为判断的混乱，不利于企业的发展。

3、坚持制度化管理，才有人性化管理可谈。

人性化管理已经被奉上神坛，但人性化管理不是万能的狗皮膏药。人性分善恶，所谓一念天堂，一念地狱。制度化是人性化的前提基础和保障，只有在制度化的基础上才有人性化可谈，才能保障人性化向着积极、健康、向上的方向去发展。离开制度化，人性化过于自我，要么沦为少数人操作管理的工具，要么企业陷入非理性的管理混乱。

因此，当两者冲突时，决不能舍本逐末。

基于上述理由，我们认为，制度化更有利于企业发展。

二、攻辩环节

（一）回复@ZING，他说“提醒正方：一定要紧扣题目，是什么样的管理更有利于企业“发展”！制度只是协助解决生存问题，只是企业经营的基础，而要解决发展问题，企业则更需要的是员工的能动性和潜力，只有充分激励员工、实施人性化管理才能为企业创造更多的价值，才能更加促进企业的发展。而掣肘与企业发展的基本制度或传统习惯一定要及时修订甚至抛弃，以满足人性化管理的需求。发展才是硬道理！大家一定要围绕这个核心进行讨论！！”

您这是“端起碗吃肉，放下筷子骂娘”，一边说制度解决生存问题，一边又说制度掣肘企业发展。您之所以得出这样的结论，是因为您犯了以下几个错误：

1、机械地看待制度化。

制度化，并非是恪守一成不变的制度，墨守成规，因循守旧。制度本身是动态的，发展的，是伴随着企业的发展不断调整、丰富、健全的。

2、机械地割裂了制度化与企业生存、发展的关系。

并非如您所说，制度化只是协助解决生存问题，人性化是解决发展问题。任何时候，企业都面临生存和发展问题，这二者不能割裂开来看待。一如人性化和制度化都是企业管理的重要手段，不可偏废。只是当两者冲突时，我们认为坚持制度化管理，更有利于企业长治久安和发展。按您的观点，企业在考虑发展问题时就不考虑生存问题？皮之不存毛将焉附？

所以，请对方辩友不要讨了人性化的媳妇，忘记了制度化的娘。

（二）回复@带你去海边

1、海边说“1、诚如反方观点所说“制度是死的，人是活的，再完善的制度和流程，最终都是需要人来执行的，不考虑人为因素的制度是不可执行的”。其实我还想补充的是，制度不光是需要人来执行的，更关键的是这个制度还需要人来制定的！举个例子：为什么不同的国家会有不同的法律法规？为什么即使是同一个国家，但不同的省份，又会有不同的地方性政策？我觉得这就是制度人性化的一面，这个就是根据地方的特点来定的，这个地方的特点就很大程度上受制于地方的地理、民情、文化等因素。我举的这个例子很有力的证明了“人性化管理大于制度化管理的作用”。 ”

对方的逻辑无非是制度是人定的，是人执行的，所以就是人性化。那么，纳粹制定的反人类政策，是人定的吧？是人执行的吧？人性化么？这样的人性化有利于发展？

 2、海边说“2、回到段首，聊聊我所说的“ 先做人后做事”，我觉得这句话非常对！当我们年纪很小还在上学的时候，老师就教导我们，要先做人后做事，大意就是“做人比做事重要,学会了做人才能把事情做得满意” 。观点阐述：我们很多人包括我自己，曾经曲解了这句话的真实含义，我们觉得做人，就是做人际关系，做人际关系，就是要讲人情，走上管理岗位后，我们又觉得讲人情就等同于人性化管理，所以我们只要一提起“人性化管理”，老板就会认为我们是在提倡“做老好人”，坚决否定我们这个观念。今天这个辩论赛，估计会有不少同学会把我方“人性化管理更有利于企业发展”的观点曲解为讲人情、搞关系，其实不然，人性不等于人情，这本来就是两码事。现实情况是，我们都喜欢讲中庸、讲人情，“不看僧面看佛面”、“打狗还要看主人”...我觉得这个都是讲人情管理，而不是人性化管理，都是不可取的。我方所理解的人性化管理，是一种尊重客观的人性要素，并且以充分开掘人的潜能为重点的管理模式。 ”

本段论证十分混乱。通篇都在说人性不是什么。那么，人性化到底是什么呢？对方总算犹抱琵琶半遮面地点了一句：“我方所理解的人性化管理，是一种尊重客观的人性要素，并且以充分开掘人的潜能为重点的管理模式。”

可是，人性是客观的么？恰恰相反，人性是主观的、多面的。所以，人性有善、有恶。人性一旦逃出制度化的牢笼，带来的是管理的混乱。我方浮升阳光已经很好地论证了人性化“溢出效应”带来的问题。所以，只有在制度化的规范下的人性化，才能成为推动企业发展的一股力量。

 3、海边说：“3、为了我确保方观点论述有力，本人不惜牺牲玩游戏的时间，好好的去百度了下人性化管理概念的由来：早在上个世纪80年代，“日本式团队”企业管理模式引起了全球企业关注，其特点是让职工把公司当成自己的“家”，并效忠于这个家，鼓励成员参与“家庭”事务，鼓励员工的主人翁精神。从人性角度分析，这也许是“人之初，性本善”的“性善论”之反映，是以职工为中心的人本导向管理。举例说明：这样的“家文化”，在我所认识的一位知名企业家身上很能体现，他就是江苏某某集团公司的总裁某某某（有兴趣的可以去百度，几年前，我有幸听过他的课，说的就是家文化），他以一种新的非血缘的亲情关系为基础，创立了一个了以情感管理为主、以制度管理为辅、以精神自律为中心、以传统文化为根基的和谐“家”文化理念，在他的精心运营下，企业是蒸蒸日上，其中2013年举办的第九届“海陆空”集体婚礼，给予年轻员工的那可是浓厚的土豪情啊！”

以人为本，固然没有错。人，从来都是管理的主体，也是管理的对象。但管理本身，却要依赖制度化。诚如我方苹果浪漫所言，日本式团队，首先强调的恰恰是纪律文化和制度化。家文化不过是管理模式的补充。而要建立家文化，仍然需要以制度化的方式将其理念、行为规范固定下来。同样，江苏某某集团的管理模式，仍然是以制度化为保障的。不然，没有规矩不成方圆。企业文化做的再热闹，仍不能忘记制度化才是企业管理的主旋律。

 4、海边说““企”字的结构。引用名言：著名的管理学家卡耐基曾经说过：“把我的工厂留下，把人带走，工厂将变成一片废墟；把我的人留下，把工厂带走，那么我还可以建造更好的工厂”，这位大师阐述了人才是企业发展的根本与核心的作用。所以说企业管理应坚持“以人为本”的人性化管理，如果一味强调死板的制度管理，毫无人性，必然会致使大量人才流失，让企业陷入“人”去业“止”的困境！刚刚又去学习了“关于人的自然属性”：人在生理层面是“总是要求拥有快乐而不是痛苦。”、人在心理层面是“要求得到尊重而不是贬抑。”这两个属性进一步充分证明了人性化管理的重要性。”

 关于“企”字的解读，人去业止，强调的人的重要性。制度化管理从来不排除对人的尊重。回顾人类企业管理史，坚持了那么多年的制度化管理，从没有发生过因为制度化而导致企业灭亡的。

我方再次重申，制度化并非抱残守缺，向对方所说的一味强调死板的制度。制度是动态的，发展的，是根据企业的实际情况而不断与时俱进的。制度化也是尊重员工的，也是会给员工带来安全感和快乐的。因为制度化的激励，有正激励与负激励之分。制度化的管理，更可以让员工明确自己的行为规范，对自己的行为产生合理的预期。

也正因为此，“人止为企”，任何非理性的人性、人情、私欲，都应该排除在企业管理之外。惟其如此，人性化才有所皈依，企业才能获得蓬勃发展。

 5、海边说“对于企业管理未来的发展趋势来说，我认为企业管理会经历如下三个阶段：粗放型管理阶段——制度化管理阶段——人性化管理阶段。人性化管理是由前两个阶段发展而来的，也是企业管理未来发展的必然产物和必然趋势。”

现在很流行阶段论。这种阶段论，实际是认为地割裂企业生存与发展的关系。我问对方辩友，生存与发展是什么关系。对方告诉我说，生存是小学一年级，发展是小学五年级，到了五年级就不要考虑1+1是不是等于2的事情了。

对方说，为了生存，我们才吃饭。现在我们考虑长个子的问题了，就不用考虑吃饭问题了。对方辩友，能这么割裂来看么？不吃饭不填饱肚子，你能长个子么？

 6、海边说“6、问卷调查：美国的《财富》杂志每年都评选“100个人们最愿意去工作的公司”，至今已连续8年，其中有三家公司连续8年上榜，这三家公司分别是：微软、诺斯佳和运器公司，这些企业都有个共同点，就是有着惊人一致的强调人性化管理的人文管理理念。正是这样的理念，使公司超越对赢利的直接追求，而在善待员工、满足顾客的过程中实现创办企业、壮大企业的终极目的。有知名的管理者总结的非常好：“以人为本的人性化管理带有近乎禅宗的玄机：当你一味追求金钱和利润的时候，你反而得不到；当你只关注人的时候，金钱和利润反倒滚滚而来。试一试善待你的员工，你就会参透这句话的意义！” ”

对方辩友，看待问题能不要“睁一只眼闭一只眼”么？你看到他们的人性化，却看不到他们更为重视的制度化？“一味追求金钱和利润”，就是你眼中的制度化？

对方辩友，枪法再好，靶子看错了，也是会打偏的。

 7、海边说“人性化管理的良性循环：时代至此，人的追求层面已经更趋向于精神关怀，即使是我们传统理念中“工作最苦岗位最贱”的农民工（对不起，我绝无歧视的观念，我自己也是农民工的一分子）。笔者在招聘时候的感慨：每周人才市场的洽谈会总能吸引大批务工者应聘，但总是招不到人，应聘者大多都在观望，　譬如某家公司需要招工好几十人，但最终能来上班的只有1、2个人。为了招来并留住员工，企业绞尽脑汁想办法，提高工资，包吃包住，但效果不甚明显。有的企业在海报上写着“免费提供制服、水果、饮料，心理辅导、每月员工茶话会等等”，奇怪，这样的企业给出的薪资待遇并不是很高，但应聘的人是门庭若市。这个现象给我最深的体会就是，不论用人单位，还是应聘的人员，对于人性化管理都变得越来越重视。”

我方辩手任麦麦已经说了，“给员工提供这些的前提都是你得遵守我们公司的制度，你得按我的要求完成工作，不然表说水果饮料、心理辅导，扫地出门都不带给钱的。”

另外，你的制服、水果、饮料怎么发的？对什么人做心理辅导？这些，不都是按照制度化来执行、实施的？你今天心里不高兴了，不给他们发了行不行？不行，因为有制度约束你。所以，归根到底，还是要依靠制度化。制度化管理才有利于企业发展嘛！

（三）回复@秉钧哥：

1、秉钧哥说：“我们都知道，富士康的管理制度可谓严格，但高离职率、高跳楼率、高罢工率的出现，保证了“公平和规范”吗？另外，国家机关、国有单位可谓制度完善与严格，为何如此多吃拿卡要，哪里减少了“管理过程存在的人为因素“，哪里体现了”公平和规范“？，否则，国家不至于近期连出15道禁令了？ ”

对此，我方辩友6群格格乌已经作了批驳“贪腐和吃卡拿的根源不是因为制度不好，而是人的劣根性，这点无论你是再好的制度还是再好的人性，都是解决不了的。所以秉俊哥以此为论点来针对正方是伪命题。”补充两点：

第一，吃拿卡要不正是基于贪婪的人性么？基于这样的人性，你的人性化管理还靠得住么？

第二，您说的非常对，面对贪腐，国家连出15道禁令。禁令是什么？是制度啊。为什么国家是出台制度，不是送公务员去厦门佛学院深造，说明还是要依靠制度化管理啊。

2、秉钧哥说：“企业管理与家庭管理、国家管理都是一个理儿。那些怕把孩子放出去不安全的家长，把孩子锁在家里，见不得陌生人，也不得与同学玩，怕有坏人、怕出安全事故，结果，孩子好奇，制造了孩子被铁窗卡住、坠落、失火等恶性事故，久而久之，抑郁孩子增加、交流障碍增多，也没有按照家长的意愿保证孩子行为的“一致管理层和协调性“；我国的刑罚可算是严格、枪支管理更甚，可仍不少恶性人为爆炸事故发生，甚至比放开枪支管理的美国也毫不逊色，这“严格”背后也没有带来“行为的一致性和协调性”啊。 ”

首先 ，这就是您理解的制度化管理？如果在你信赖的度娘上找不到答案，请先认真看清楚我方一开始下的定义好么？

其次，您这是典型的制度无用论。按您的逻辑，我国刑法可以废除了，犯罪可以不用打击了，因为没效果嘛。这符合常识吗？

3、秉钧哥说““制度是死的，人是活的，再完善的制度和流程，最终都是需要人来执行的，不考虑人为因素的制度是不可执行的。”，说得非常切合实际，制度要人来制订、修改、执行、完善，都是针对特定的人群，不可能任何制度放之四海而皆准，所以，制度全过程都不可避免带有人性化的成份。 ”

首先，谁说制度是死的，反方辩友公司的制度从来不修订？不补充？不完善？

其次，我方从来不否认人性化管理的意义。人性化是制度化管理的补充与延伸。但当两者冲突时，你如何选择？我们要批驳的，就是反方的唯人性化论。当制度化与人性化相冲突时，理性地选择制度化，将人性化纳入制度化的界限之内，才能防止人性的肆意妄为，推动企业发展。

4、秉钧哥说““在企业人力资源管理中，过分严格规范和控制员工的行为、限定员工的关系，将制约员工的主动性和创造性，限制企业人力资源潜力的完全挖掘和组织凝聚力的进一步提高，阻碍了人力资源的在企业价值上的充分发挥，从而影响到企业的发展。“尤其是面临渴望自由、喜欢尊重、希望成功、张扬个性、喜欢鼓励式管理的8090年轻一代，”严格“二字不适用，他们最反感，否则，其潜力必将受影响，企业发展受损；其实，我们这些老一点的6070一代何尝不希望在鼓励声中老去，即使那些4050一代绝不希望在批评声中离世。”

 首先，以过分严格之制度，论述制度化之罪，是否有点牵强附会、欲加之罪？吃多了会撑死，可以证明吃饭有错么？

其次，我想请问秉钧哥，当你公司某8090员工严重违纪，按制度该辞退时，你是按照制度处理呢，还是抱着他大腿恳求他讲点人性呢？

5、秉钧哥说““所以我方认为人力资源人性化管理更有利于企业发展”。正是基于企业是人组成的，管理是人在进行，不可能由其他动物或机器全部代替，所以，人性化管理必将贯穿企业管理（包括人力资源管理）的始终，离开人性化管理，搞机械化、标准化死板式的制度化管理是不利于企业发展的，只能把企业带进僵化的、固定式的管理死胡同。比较而言，所以“人性化管理更有利于企业发展”。”

对方说，企业是人组成的，管理是人进行的，所以人性化必将贯穿始终。那么，犯罪团伙是人组成的，犯罪活动是人实施的，所以人性化也始终贯穿犯罪行为始终咯。多么温情脉脉的罪犯啊。

6、秉钧哥说“正如正方所说“人的行为取决于个体意识、观念、性格等因素，具有明显的个性化特征”，在实际管理过程中，针对具体的企业而言，这些个性化特征行为的发出，不是老板，就是老板的代言人。大家看看周边的企业，即使是土豪老板们，他们一定有自己办企业的特长，要么是政府关系比较硬，要么是销售出生有固定客户和订单，要么是技术出生能在同行中有地位，要么是有钱能够请来管理企业的职业人才，要么有其他专长，总之，不管他们如何管理企业，都能够与员工以心换心、展开人性化管理，如果始终认为自己是老板是管理者，对员进行严格无情的管理，对下属唤来喝去，久而久之，员工就会离厂而去。 ”

对方辩友，你的逻辑在哪里？

具有个性化特征的，只有老板或老板的代言人？你把员工放在哪里？

制度化就是“严格无情的管理”？就是“对下属唤来喝去”？怪不得你们不要这样的制度化管理。

7、秉钧哥说““人性化管理是人世间任何管理的基础”。大到联合国管理和人类和平探索太空，小到家庭管理、小伙伴们玩耍，更别说企业管理和人力资源管理了，如果抱着“严格规定”和“死板制度”不放，一定会无法管理出现的特殊情形，而世界在非常迅速的变化着，如果不能根据变化的情况而适时的做出人性化的管理，而非得按那些过时的制度来管理，是不是就牛头对不上马嘴了。 ”

多么气势如虹、天马行空的论证。联合国管理我们不清楚，人类和平探索太空我们也没有经验，小伙伴玩耍也确实不需要制度化。但制度化管理绝不是抱着“死板制度”食古不化。如果牛头确实没对上马嘴，那也是对方辩友对错了。请对方不要假想一个不合理的正方命题来批驳，好吗？射击时打在了别人的靶子上，即便是10环，也是脱靶！

8、秉钧哥说“人力资源管理包括在单位管理内吧，单位管理包括在国家管理内吧，国家管理包括在人类社会管理内吧，人类社会由原始、奴隶、封建、资本、社会、共*产主义，一路走来，表明了由制度到人性管理的过程，由此可知，人性化管理更有利人人类的发展，难道不是更利于人力资源的发展吗？ ”

人类社会发展的历史恰恰告诉我们，是一个从人治走向法治的过程，是从非理性走向理性的过程，是从无法可依到法律健全的过程。人类社会的进步，本身就是一个制度化的过程。按您的理解，我们在不断倒退么？

9、秉钧哥说“批“月夜捕手 2013春季班”，又一个对“人性化管理”概念的错误理解，不能正确理解概念，怎么能立住脚啊，还是回头看看正确含义再说吧。”

对己方论述的观点相关概念阐述定义，本身就是反方的任务。对方一直告诉我们，他们理解的人性化管理不是这个，不是那个。但除了对方贴出来的引用度娘干巴巴的定义外，对方倒是告诉我们什么是你们玄之又玄的人性化管理，如何“包治百病”，如何实施又如何推动企业发展啊。

你要说嘛，你不说，我怎么知道呢？

10、秉钧哥说“严正申明：前面俺狠批的是正方前十位辩友的观点！钦此！！！ ”

我的回复是：谢公公，三茅万岁万岁万万岁！

三、总结陈词

纵观本场辩论，比较遗憾的是，反方并未能正视制度化的优点。他们更倾向于将“制度化”管理批的一无是处，似乎惟有如此才能证明他们“人性化管理”更利于企业发展。

本场辩论，个人未进行总结陈词，而是由正方辩友苹果浪漫统一进行总结。有兴趣的朋友，可以继续关注他整理的本次辩论总结日志。