璎珞啊，凡事留一线日后好相见！

作者陆喜梅 2018-08-28 12:04 51534

内容来自 2018-08-29 打卡话题

　　大家好，我是一家小公司的招聘HR，平时大家工作生活相处都挺和睦，但是最近新招来一位员工，结果同事纷纷向我吐槽。原来这名新员工业务能力不错，但是不太好相处，对工作要求严格，形式还有点偏激，比如一些平时大家认为的小事都必须邮件沟通，工作上出了问题也不会给任何人面子，简直魏璎珞附体。其实这位新同事做法没错，只不过公司老员工都不适应。
　　请问对于这种情况，我们HR该如何对待呢？

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璎珞啊，凡事留一线日后好相见！

《延禧攻略》中的魏璎珞，以最低贱的出身，最卑微的宫女身份，努力的以一己之力为这深宫重新分配公平，为那些被欺压的可怜人，讨回正义。她智商高、能力强，雷厉风行。绣女出身的她，刺绣功底出类拔萃。在第一场“刺绣考试”中，同伴因手受伤，将血染到了绣品上。魏璎珞将自己即将绣完的手帕同同伴染血的手帕交换，在原本无可挽救的手帕上绣出栩栩如生的图案，得到掌事嬷嬷的赏识，实现人生阶层第一次跨越。

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从魏璎珞身上我们可以看到，能力是一个人站得住脚跟的基础。魏璎珞的人设标签是“黑莲花”、“心直口快”，然而，一个人如果只有过硬的专业能力，率性而行，是不会得到别人的喜爱的。一个做事开门见山，要求严苛，业务超能力强的人，却不会给旧员工留面子，行事标新立异，过于偏激，自然也不会得到大家的认同，难以融入集体。

出现该情况只是初来乍到的“魏璎珞”员工的问题吗？会不会一石激起千层浪，反映出老员工们长久以来不为人知的问题？此时HR该如何做？扮演何种角色？

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一、刨根寻源——挖掘问题根源

1、“魏璎珞”，你懂得凡事留一线，日后好相见的道理吗？

古语云“水至清则无鱼，人至察则无徒”，意思是水太清了，鱼就无法生存，要求别人太严了，就没有伙伴。即人或物不可要求太高，否则很难与人相处。虽然“魏璎珞”做事雷厉风行，业务处理整整有条，处事严谨，具有极强的职业素养，但是她就是不合群。人与人的相处之道是另一种学问，并不与业务能力挂钩。为何？中国是人情社会，待人接物讲究和气。用和颜悦色取代刁钻刻板，用单刀直入取代委婉指正，才是真正的相处之道，否则新领导来了也只是“新官上任三把火”，你也是不收待见的，因为人们只是惧怕你。而普通普通的新员工就更没的说了。

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人际关系专家曾经说过：“一个人快乐与否，85%来自于与他人相处。”一个人所处的圈子、所在的社会，决定了他的成功。

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2、旧员工们，你有没有仗着自己是老油条，安于现状？

旧员工在工作中已经形成了自己的工作习惯，主动创新能力差。面对新员工“魏璎珞”的严苛高效方法，其意识形态中常有的“以不变应万变”理念，表现为爱摆架子爱面子，不服从管理。同时有可能因为旧员工的竞争意识和危机意识，故意给新员工设置障碍堡垒，有意无意排挤业务能力强的对手，害怕“魏璎珞”下层上位，C位出道，抢了自己饭碗。

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二、HR的作用——化解矛盾的枢纽

一方面，公司需要员工迅速认同公司的价值观、文化，需要员工尽快适应工作的标准与岗位的要求；另一方面，新员工要迅速开始职场生涯，为公司创造价值。而在这个过程中，新员工一般都会向公司HR咨询、请教。而旧员工对于新员工遇到何事情都会与HR讨论和分享。HR对双方沟通交流起着非常重要的作用。弄清产生冲突的背景。有的纠纷是由误会产生，有的起因是些不实之言。因此，弄清真正的原因，矛盾就容易平息了。这样及化解了矛盾，又留得住人才。

璎珞啊，凡事留一线日后好相见！

三、HR扮演的角色

1、中立者——公正的态度

调查情况时要注意，和事佬、欺软怕硬的方法都不利于冲突的处理和解决，应当以真诚、负责的态度来公正处理。这样不仅能有效地帮助别人解决纠纷，亦会增加别人对你的信任和尊重。对于新员工“魏璎珞”，听其往常的办公习惯，对于一些可有可无的，婉转规劝，尊重旧团体的工作习惯。对于一些有创设性的举措，可以继续由相关部门推行；对于旧员工，让他们适当加以引导新人，熏染企业文化，进一步“同化”新员工。对于他们的陋习，不服管不愿意改正，就要重新整合优化流程制度了，应当有明文新规支撑。

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2、引导者

作为调解人，要明白大家都可能感情用事，因而在耐心倾听的过程中要思考一些问题他的陈述有没有夸大不利于对方的成分，掩盖或缩小于自己不利的地方？是否保持了冷静，不受当事人情绪的影响？向当事人提出有关问题，厘清事实。必要时，也可侧面向知情者了解情况。可以抽出代表与新员工“魏璎珞”面对面座谈，大家把话说清楚。鼓励大家互相适应，互相适应，同时可以组织公司的团建活动，在活动中培养感情。

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