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尊重事实和现实，聆听观点和梦呓
——活在当下的一种法门
一般企业在发展到一定的阶段，都会从外面找一家或多家咨询公司，针对公司发展中的瓶颈进行咨询和学习，著名的华为公司在咨询上面的花费是数以十亿计的。为什么咨询项目的团队中有许多是刚毕业一年的咨询新兵，他们能在项目负责人（老鸟）的带领下，有条不紊地将咨询项目向前推进，而且，大多数咨询还是成功的呢？一个观点，就是咨询行业倚靠的是人的认知。为什么麦肯锡可以做大，从本质上说有两个原因：一是通过不断的工作积累了巨大的知识库和案例库；第二是研究出了有效的流程、工具和方法论，并且找常春藤、名校的商科毕业生来训练他们使用案例库和工具。
为什么公司的管理层和决策层会认同他们的咨询报告和改进措施呢？因为，他们在咨询的时候区分了事实和观点，区分了梦境和现实。对事实和现实，理智的高管们还是能接受的，而且，咨询公司会从他们庞大的标杆库中找出类似的先进经验，并给出流程、工具等一系列的方法技能和具体路径。
显而易见的问题往往远离真相，往往是因为下列三种原因：
1. 表面看到的问题，很可能并不是真正的问题
一上来就立即解决问题，这是人们最通常的反应，也是最大的误区。第一眼看到的问题往往只是表象，真正的问题藏在大量细节的背后。
【案例】王戎七岁,尝与诸小儿游,看道边李树多子,折枝.诸儿竞走取之,唯戎不动.人问之,答曰;''树在道边而多子.此必苦李.''取之信然.。
2. 贴标签的思维方式很危险
大脑习惯于给看到的问题贴一个标签，然后把这个标签当作要解决的问题，这种标签化思维让我们自以为知道了真相。比如给面包企业做咨询，尝了一口面包，就贴上口感差的问题标签；看到饭店的上菜速度慢，就给它贴一个服务质量差的标签。
3. 爱斯基摩人的视角
在大多数人眼里，雪只有一种样子，可是在爱斯基摩人的语言里描述雪的词有好几十个，也就是说，在他们的视角里存在好几十种不同的雪，有细粉雪、有粗粒雪，有各种各样的雪，在不同的雪的情境下应当采取不同的行动。我们应该用爱斯基摩人的视角看待问题，跳出标签化思维，沉下心来研究问题背后的细节。
咨询公司最核心的是实事求是，摒弃观点，陈述事实！
什么是事实？就是在客观世界中，可以被证实或者证伪的东西。关于事实，不需要辩论，只需要验证。
什么是观点？就是在一套认知体系中，不违反事实，逻辑自洽，因此无法被证明对错的东西。关于观点，无对错之分，完全主观。
举个例子。比如：今天天气好热啊！请问，这是事实，还是观点？天气变热，天气变冷，这是自然规律，不以人的意志为转移，所以这应该是事实吧？错！今天天气好热，这不是事实，是观点。
那什么是事实呢？今天气温30度，这才是事实。至于在30度的气温之下，你觉得冷，还是觉得热，这是每个人都可以有的、不同的观点。也许你会说：30度都不觉得热，这不是有病吗？但是，就算全世界99.99%的人在30度之下会觉得热，但是你依然不能说0.01%，也就是一万个人中，有一个人觉得冷，就是错的。
事实有“真假”，但是观点只要：1）不违反事实，2）逻辑自洽，就没有“对错”之分。如果你认为只有自己的观点，才是无可辩驳的正确，与之相悖都是错，你就是在商业世界中持有“地心说”，而不自知。
我们在工作和生活中经常会遇到一些人，不能区分事实和观点，将两者混淆在一起，无法沟通！在生活中有些钻牛角尖的人，非得将自己的观点强加于人，如果别人不认同他的观点，就乱贴标签！让我们在今后的沟通和交流中，尊重事实，聆听观点！
职业化的基础，是尊重；尊重的基础，是理解；理解的基础，是接受不同；接受不同的基础，是能够区分事实（Fact）和观点（Opinion）。
人力资源部 高伟
二〇一八年八月二十九日星期三
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