浅谈滴滴事件的人事管理

作者人才开发管理顾文... 更新于：2018-09-06 17:14 55427

内容来自 2018-09-07 打卡话题

　　上周，滴滴顺风车事件引发全民关注，很多大咖也在朋友圈发表了自己的看法。正所谓“天下兴亡，我的责任”，虽然此次事件背锅的是顺风车事业部总经理和客服副总裁，没有丢到HR头上，但作为一名HR管理者，该事件暴露出来的企业价值观、客服权责、应急机制等等，都值得我们HR讨论深思，引以为戒。

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浅谈滴滴事件的人事管理

今年可谓一波三折，滴滴APP事隔不到三个月，再次爆发出滴滴顺风车司机奸杀女乘客的恶性大案，引起广大耕耘乘客的不满，当然作为每天辛苦加班到很晚才能回家的HR来说，滴滴打车方便了我们加班族，引发这样不安全性，就会让我们HR小伙伴特别是女性伙伴感到担心，如果说第一次胡空姐奸杀大部分责任是乘客的问题（第一次舆论导向在乘客上比较多一些），那么这一次的女服务员事件，以及新浪微博逐渐曝光涉案司机的作案行为前因来看，就是滴滴公司在人事管理方面极大的漏洞，其实这个悲剧不应该再有，如果滴滴公司高层和人事部门真正用心，其实这样的问题或者说这样的用人差错是完全可以避免的。

浅谈滴滴事件的人事管理

一、人事工作失职导致总经理下课

据新浪微博新闻网报道，因为滴滴司机奸杀女乘客事件进一步升温，除了滴滴顺风车业务被国家交管局公安局强制勒令下线整顿外，总经理也因此不得不辞职。

从这件事来看，我们会深深看到HR工作的影响力极深，如果我们工作中出现重大差错事故，不但当事人免不了要为此担责，就连总经理也要承担失察和管理失职的责任，所以希望各位小伙伴在人事管理工作，一定要小心翼翼，一定要慎重用人，避免日后给自己和公司带来较大地负面影响。

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二、人事政审必不可少

对于此次事件的发生，本来如果我们滴滴公司人事部门小伙伴能在招录网约车司机时，相关政审环节，如除了姓名、上传身份证照片外，还增加必须提交当地公安机关出具的无犯罪记录证明书，再决定录用专兼职网约车滴滴司机，估计一些不法分子就坑你会把人事的筛选政审给过滤屏蔽掉，也就不会有后续悲剧事件的发生。

1、人事招聘渠道建立

作为滴滴公司可以说时目前最大的一家网约车互联网科技公司，拥有较多地的打车用户，也是职场人最值得信赖的日常生活APP之一。作为滴滴公司不论是通过线上招聘还是城市招聘司机的招聘工作，应该在招聘形式上化繁为简，单流程上不能偷工减料，随随便便，所以希望整顿后的滴滴公司人事部门的同事们要汲取教训，在人事工作要相当重视和慎重行事，切不可操之过急或者敷衍了事。

2、建立专兼职司机档案

不论司机是专职还是兼职，建议滴滴公司人事部门要建立人事档案，一旦发生问题，可以凭借人事档案资料提供给公安机关或者交管部门配合检查和查处司机不当行为，这样不管怎么说有做和压根儿就没有，这对大众、社会和执法机关来说，性质完全不一样。

3、建立全国联动机制，最好能与公安机关联网合作

比如在昭抡系统录入时，滴滴公司或者联网的全国公安系统，可以快速识别录入信息者是否未全国公安机关通缉犯、法院执行的“老赖”，如果一旦出现浑水摸鱼或者偷龙转凤的盗用假姓名和假身份信息，那第一时间公安机关也可以察觉并采取措施，避免伤害到社会和大众乘客用户。

4、经常进行安全、法律知识培训，绷紧司机等滴滴从业者的法律意识

滴滴公司应有计划的开展各城市网约车司机的整风活动，在整顿人员编制的同时，开展安全、法律知识等警示教育培训工作，时刻加强公司专兼职司机和工作人员的法律和安全意识，让她们明白如果有“贼心”，也不能有“贼胆”，时刻绷紧思想教育工作和法律的这跟弦，让司机和从业工作者不敢逾越道德和法律的红线。

5、公司人事要加强对员工的思想动态了解

作为滴滴公司一家知名全国网约车平台，人事部门要发动广大乘客用户积极监督司机的行为，要以重奖悬赏的方式，鼓励乘客用户对态度恶劣、素质差、威胁辱骂乘客的司机进行大胆的举报，并在有条件的情况下，分派专人暗访使用用户最多的城市和服务满意度最差的城市，随时掌握滴滴司机们的动向，发现问题及时处理。

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三、大力宣传教育，重塑滴滴正能量

两启恶性滴滴司机奸杀乘客案件，特别是8月份发生在浙江的这一启案件，领很多网友和用户从同情到了愤怒的，不论是媒体还是用户纷纷指责滴滴公司管理失职的问题，所以希望重新调整和整顿后的滴滴公司旗下各产品，不单单是顺风车，还有专车、快车、拼车和共享单车等业务的管理要更加的严格，特别是司机从业者的管理，虽然这次事件，不少用户纷纷退订滴滴APP，取关人数剧增，但依然还是有不少人在观望整顿后的滴滴打车服务，所以建议滴滴公司要抓住最后这一波的用户粉丝，提升服务质量，重视客户投诉，做到投诉渠道方便提交，提交投诉后，24小时滴滴专人电话回访调查，48小时内处理反馈，凡是被投诉的司机，不论投诉是否有效，在没有调查处理清楚的情况下，一定不能再派单接客，要等处理结果反馈无异议后，再根据投诉事态的结果做出是扣分警告、暂停派单还是怎么样的处罚措施，并将定期在滴滴官微、服务号或者委托今日头条等新闻信息类自媒体公布近期滴滴公司对司机投诉案件的处理结果，越透明公开，越能收获民心，真心希望滴滴公司HRD或者HR们能看到我这篇大咖日志，希望各行业也引以为戒，做好自己岗位工作，坚守自己的岗位尊严。

欢迎各位HR伙伴看完此文，也能和我一起聊聊你怎么看待“滴滴整改后的人事管理”，期待与各位的互动，喜欢的别忘了点赞+订阅+转发哟O(∩_∩)O

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