我并不认为性格单纯就不合适做HR,我和益友的高天老师交流过,如果性格单纯是指情商低,那么真不合适做HR,但如果单纯但情商不低,反而更加适合当HR。高天老师强调:HR一定要有一颗方正纯洁的心,才能在波涛汹涌的职场中,坚持自己的一颗初心,才能不被污秽同化。这话我是十分认可的。
单从题主的表述中看,我恍惚看到了题主对于“沟通”的纠结,害怕部门之间的周旋,担心与人之间的沟通。其实,沟通技巧对于HR而言,无疑是首要技能。但沟通不是会不会说话,说得流畅不流畅,而核心在于沟通是否有效,是否达到想要的效果。
今天,我就旧调重弹,跟你探讨一下沟通:一条神奇的沟通主线。这是我几个月前写的一篇文章,今天放到卡文里,供广大同仁探讨。
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一条不变的沟通主线
文/林牧
春日暖暖,躲在办公室加班,抽空写篇小文章,权当是一种放松。其实,当你心中有话要说而不知道跟谁说的时候,键盘便是你发泄的对象,它从不埋怨,默默陪着你诉说。
昨晚(周六)去了一趟湛江,看望舅舅。舅舅一直是我的偶像,无论是为人还是处事,高山仰止,我只能不断的争取靠近靠近再靠近。昨晚的一席话,解去了最近一直困惑我的几个心结,心情好多了。酒是好酒,却远不及一席话的珍贵。感谢舅舅一直以来的教诲,让我这个长不大的孩子,少犯了许多错误,走到了现在。
而其实,也正是舅舅对我这样的一种影响,我对身边的朋友特别是小白们,往往也是这种舅舅对我的心态,既把自己当长辈去爱护他们,也把自己当做朋友的角色去与小白们相处,我想,这应该是对的吧。
上上周,在千聊讲了一节课,严重拖堂,评价一般。我也回想起以前在广州给小白们做线下分享的时候,经常拖堂,有一次说好了7:30开始,9:30结束,结果聊到了11点多,被大楼保安赶了出来,我想,小白们肯定也听得很累了,真是对不住他们。
上周,为了表示歉意,我又在千聊给小白们讲了两节课,其中的一节,我列了大概的提纲,我想既然都列出来了,便写下来吧,发在这里,算是分享,希望对喜欢听我唠叨的网友有所启发。
这节课是关于“沟通”的一节课,关于沟通,其实谁都会,谁都清楚其中的一些道理,然后到了沟通具体工作具体事项的时候,就变得不知道如何入手了,这节课就是围绕一条主线,把大家都懂的道理,串通起来,便于大家理解。这是怎么样的一条线呢?
接下来,我再把这条主线简单解释一下(简单解释哈,因为有老师指点我,不应该把所有人都当小白,说得过于啰嗦)。
一、什么是“不变的基调”呢?
沟通的基调是什么?我个人认为,沟通的基调定位在四个字,即“高、大、诚、长”,我自己的理解是这样的:
高:站位要高。站位高才能思考得全,看得远,才不不容被现象蒙蔽。这方面,建议大家在思考问题的时候,不要太容易下结论或决定,而是多想想,如果站高点看会怎么样,慢慢的就会习惯这样的思维方式。
大:大局意识。在沟通具体问题的时候,我们往往会被细节所迷惑或者误导,极限于某种思维,而容易忽略大局。因此在沟通上,一定要先奠定大局观念,才不会容易出大问题。
诚:诚以待人。这个我就不往下解释了,这是做人的根本嘛。
长:长短平衡。即长期利益和短期利益的平衡,分析问题,既要思考长期的影响,也要思考短期的利弊,不能单取一头,否则容易捡了芝麻丢了西瓜。
二、什么是“百变的对象”呢?
很简单,沟通必须是双方的或者多方的,这就产生了沟通对象的问题。而任何一个沟通对象,都是独立的个体,每一个个体有不同的性格特点、办事方式、价值观和沟通理解能力。我想,如果对着一头牛,真的很难沟通到位,哈!
但从百变的沟通对象中,我们可以大概理一理它的分类,比如:老板、上级、同事、下属、客户、朋友、亲人等。基于不同的沟通对象,则必须思考采取不同的方式或者语气语调等等。那么基于百变的对象,我们该如何提升自己的应对能力呢?我想可以这么做。
一是可以在日常交往中多去了解、思考、领会和理解你的潜在沟通对象,清楚对方价值观、拥有的资源和性格特点等等,这有利于以后沟通的时候,可以根据不同的对象快速找到切入点,找到合适的思考方式。举个栗子,如对方信奉佛教,那么可以从佛教的角度切入,寻找到对方认可的观点来展开,逐步拓展到你需要沟通的核心,这样容易达到沟通目的。
二是要不断拓展自己的知识面,书多人自贤,多看书,多接触不同行业群体,多思考,多总结,多借鉴;人生下来就是通过模仿学习成长的,见贤思齐,不要让自己的脚步停在玩乐中。
三、什么是“不变的思维”呢?
其实,沟通再复杂,也有它的底层规律,成甲在《好好学习》一书中,就强调要懂得学习掌握底层规律,通过底层规律来拓展自己的潜力。因此,这一段,我想和大家探讨的就是沟通的底层规律,从两个方面切入,主要是理清沟通的逻辑思维和要点。
(一)别人找我沟通,我会怎么想?简单提提要点,就不再展开说了。
1.找我什么事;
2.为什么找我;
3.要我做什么;
4.我能做什么;
5.我要怎么做;
6.对我有什么好处;
7.存在什么风险。
(二)我找别人沟通,我该怎么准备?
1.对方是什么样的人;
2.他能做什么;
3.为什么找他;
4.要他怎么做;
5.他可能怎么做;
6.如何说服他按照我的要求来做;
7.对方会提些什么问题;
8.对他有什么好处;
9.我的底线是什么;
10. 选择什么样的沟通方式;
11.有没有更好的切入人和事。
以上是我自己总结的一点小思路,希望对大家提升沟通能力会有所帮助,限于篇幅,不再啰嗦。
四、什么是“百变的态度”呢?
虽然是同一件事,但如果你分别和老板、下属沟通,我相信你的“态度”会不一样。这里所谓的“态度”,不是仅仅是我们平时理解的“态度好不好”的意思,更多的是指沟通时的方式方法和思路。关于“百变的态度”,最好的理解必须结合我另外一篇文章,即关于“角色扮演”,我罗列了在工作中如何扮演好5个不同的角色,基于“角色扮演”的要点(我称之为“剧本”),自然而然可以生出“百变的态度”,从而让你的沟通变得更加有针对性,更加从容。不信?你可以去试试看嘛!
好了,啰里啰嗦碼了2000多字,无非就是一条沟通的主线,也算是对关于沟通能力的一个底层规律探索,本人不够专业,纯属经验之谈,不喜勿喷。也欢迎各位大咖、网友补充,使之更加完善,造福HR,构建更加和谐的劳动关系和工作氛围。
你的收获,便是乐事~~林牧
![继续干下去,一休来帮你](https://files.hrloo.com/www/uploadfile/2018/0904/b8cab79c5ef167538d0d6fefa4dc904d.jpg)
(好玩而已,周末涂鸦)
20楼 清琳
很好的分享,记下来了,感谢
19楼 008023
谢谢分享
18楼 紫色荆棘
学习了,谢谢分享
17楼 紫色荆棘
以沟通为主线,分析一个HR日常工作呈上启下的处事方法方式;
16楼 行星123456
感谢分享,尤其是被人找,和找别人,真心的学习了
15楼 石豪锋
谢谢分享。
14楼 寒蝉鸣泣之时
学习了
13楼 一鼻子灰
易地而处是与人沟通的一个很重要的思路,这样才能更客观。保持一种平和的心态也很重要。林大咖越来越有偶像范儿了。每天进步一点儿,谢谢分享,学习了
12楼 blacks
受教了,其实我有时候想想自己也像今天提出问题的同行一样,不够圆滑。但是我发现有些事情是把你放到哪个岗位,历练着慢慢就又合适了!
11楼 林牧
多评论,多探讨,多鼓励,一休需要你们。(奋斗)
10楼 qzalao
学习了,很受用
9楼 Freedom如水
很实在的办公室生存规则,受教了,谢谢!
8楼 天歌一方
#赞赏# 我觉得一休兄就是一个内方外援之人。读其文章如“钝惑眉中尽,春风柳上归”。
7楼 Miss一点儿李倩
#赞赏# 关于“别人找我沟通时”与“我找别人沟通时”的要点,特别适用于职场沟通技巧的实际运用。比如经常发现HR不敢或不知道怎么与老板沟通,用第二点想清楚,再打破心理障碍,事情自然而然就解决了。谢谢大哥~
6楼 MINION
很好 很赞
5楼 DGHRM
挺好的,对我来说受用。感谢分享!
4楼 三缺浪人
真心话,好文章
3楼 aimody001
“百变”的态度,这个很好~不同的剧本,不同的角色,尝试自己在人力领域做最优秀的表演者与作为者!谢谢分享~
2楼 化身孤岛的妤
百变的沟通主线,再次复习了~小白脚印
1楼 曹锋
#赞赏# 这个更具体,实操性更强