拥抱时代的前进，保持敬畏与善良

作者流音桥更新于：2018-09-05 14:56 53462

内容来自 2018-09-07 打卡话题

　　上周，滴滴顺风车事件引发全民关注，很多大咖也在朋友圈发表了自己的看法。正所谓“天下兴亡，我的责任”，虽然此次事件背锅的是顺风车事业部总经理和客服副总裁，没有丢到HR头上，但作为一名HR管理者，该事件暴露出来的企业价值观、客服权责、应急机制等等，都值得我们HR讨论深思，引以为戒。

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一、话题

1、滴滴顺风车事件，事业部总经理和客服副总裁背锅；

2、有人认为企业暴露出企业价值观、客服权责、应急机制问题；

3、HR有哪些不吐不快？

二、观点&分析

首先，对于此事件，本人没有啥不吐不快，只是觉得我们要保持情绪稳定，正确对待事件背后的警示。

1、时代前进是永恒的，事件是暂时的

无论怎么说，滴滴或者说类似的网约车平台的诞生，对于普通大众生活改善而言，绝对是有贡献的。

对于用车人来说，以往打车困难，现在网约车能有疏流，打车也不再是傻乎乎地站在路口“撞大运”；对于很多车主来说，有的分摊了成本、有的多了一份工作机会、有的还能带来一些社交。这些都是好处。

那么，确实问题来了，以前出租车司机有专门的公司监管，现在大量的网约车，而作为一个平台的监管强度也绝对不可能一下子到出租车公司那么到位（数量、空间都无法同日而语），循序渐进和不断完善是一个长期过程。

所以，在这个问题上，我们要看什么？

第一，看整体公序良俗。

为什么我们很多人要出国？首要问题是诚信问题。食品安全、教育、医疗等事件的爆发，都不是毁于技术或者资源，而是毁于诚信。中国人群太多，素质层次不齐有高有低，这是没有办法的现状，我们可以努力往好的方向发展，但是目标也不是一步两步就能实现的。

第二，自我防护意识。

基于第一条的问题，再加上古人云：“害人之心不可有，防人之心不可无”，所以，当诚信、公信未能做到100%的情况下，面对一些陌生的环境，我们自己要加强安全防范意识。像我以前一位女同事，个子娇小，她如果哪天加班到比较晚了，就不会打车，而是尽量找有固定路线公交车坐，或者即便是要打车，也找正规大公司（如强生、大众等）的出租车，她有较强的自我防护意识（常识）。不是说悲观，而是防患于未然、避免不必要的苦头。追责，那已经是后话，而你人已经先吃苦了、甚至命没了，这种时候，追到责任，又有什么意义呢？所以，保护自己的第一责任人是自己，其次才是别人、才是平台……

第三，这件事情对整个社会的警示作用

至少，在这个问题上，我觉得我们要客观地看待。企业价值观、客服权责意识、应急机制，通过事件的发生，我们能意识到问题的存在，从而采取措施促使改善，那方向至少是没有错的！

个人的安全防范意识，也通过事件而重视。

其实话说回来，在没有网约车之前，出租车司机干这种事儿，也不见得没有；而在其他一些公共服务平台（非车类）上，也未必没有这种恶心事儿。只是摊上这个事闹得比较大、网络时代流传得又比较快而已。

问题一直存在，正确对待和警示自己，才是首要矛盾。

2、HR又要做背锅侠？

我觉得，话题中提到的3个问题，确实是企业客观存在的问题，也确实是需要面对的问题。我们不如国外公司规范，也是要承认的。说实话，这3个问题，在执行上也确实往往是落在HR头上。

但是，叉着腰指指点点的人，又有多少是在这种类型企业内工作过的呢？又有多少人是在劳动密集型企业工作过的呢？这3个问题我一个个来讲：

（1）企业价值观：我们都知道，企业文化就是老板文化，HR只是将其具象化的推动者。如果说HR能决定企业文化，那我第一个就开心死了，可能吗？

（2）客服权责：客服人员成百上千、甚至上万，而HR就那么点人，不可能面面俱到。而且，很多的人性是隐性的，试问有多少HR在面试的时候，会看候选人是否具有爱心，是否会收养流浪猫流浪狗的？这种事情会给你的评价有加分吗？呵呵了...我想大部分人还是看的工作能力，顶多再加上工作责任心。那么，我只能说，在工作责任心上，或者在职场规则上，这名客服接起电话，就已经履行了工作职责，他保护了司机隐私，也是按公司制度，基本没有错。你有没有做过客服？你怎么知道这个电话不是某个私人冒充警察打电话来套你的资料呢？中国地大物博，从比例上看，奇葩的基数也还是很高的。撇开社会价值观来看，这名客服的做法，完全符合职场价值观，对公司负责，没有失职！你只能说她在某些大是大非的社会常识上缺少判断力，而不是套上客服权责的大帽子！

（3）应急机制：应急机制是一个大的系统，这个是需要运营、客服乃至各个部门和公司高层共同探讨制定的，问题太大，不是HR能左右，本人也不是这个专业出身，再加上信息有限，这里不做评论。只能说，HR若能把这种问题摆平得妥妥的，还要你们“其他部门”作甚？

所以，综上而言，企业有不足，要改善，那是对的。但是横加指责HR且必须背锅，我并不苟同。

3、对生命的敬畏和善的信仰

若说中国飞速发展这么多年来，什么东西是最缺失的？我觉得就是对生命的敬畏和善的信仰。

为什么有些事情在国外未必会发生？因为很多国家的人，对生命抱有最起码的敬畏，对内心持有善的信仰。大多数人不会做出违背信仰的事情来。

但是，反观中国呢？我们烧香拜佛是因为敬畏吗？不见得吧！不拜菩萨拜关公，想想就觉得莫名诡异！一边祈求佛祖保佑，一边地沟油、毒奶粉、假疫苗，哪一件不是对生命的亵渎？

在顺风车这件事上，首先当事人安全防范意识不足，对自己的生命就未存敬畏，大半夜的，还往偏僻的地方开。别说你小女生，我大老爷们还得思考一下安全性的问题，神经也太大条了吧？好在事后发觉不对劲了发出求救，也算是有点意识，总比那种莫名其妙失踪的好一些。但是，我想说的是，早点防范不是更好吗？

其次，对于客服人员而言，即便单位明令禁止透露司机隐私且有重罚，你会不会提供？我会提供！为什么？因为我个人的得失比起一条性命来说，我更尊重生命！那为什么这名客服人员没有这种意识？那是公司的问题吗？如果说是公司宣导的问题，那社会上那些虐猫虐狗虐儿童的事件，又怎么解释？其实这是和社会大环境有关，与教师和父母的谆谆教导离不开关系的。我建议，那些跟风指责的人，特别是已经当爸妈的，首先要自己想想，我在教育子女的时候，如何让他们知道尊重生命，如何让他们坚持善的信仰，然后再来讨论别人的对错。将来自己的孩子，如何才能不成为这样的客服，跑到社会上成为麻木不仁的杯具。

三、总结

滴滴顺风车事件，我个人的观点是：

1、时代是前进的，我们不能因为一些事件而因噎废食、矫枉过正；我们不能因为一个事件而否定整个趋势。正确面对，客观对待，有则改之无则加勉。

2、话题中提到的3个问题，的确是企业和HR需要去面对的。但这些问题并不是因为滴滴顺风车事件的个案，而是每个企业每名HR都应当在工作中尽自己最大的努力改善的，跟事件本身无关。而且，我们还要认清一个现状，那就是在这些问题上，我们并不是决策的主导人，若这事老板没有意识、也未分派给你，那你顶多找机会提一些建议，更重要是做好本职工作，别盲目添乱。

3、自己才是首要责任人。提高自己的安全防范意识，保护自己最重要。乱穿马路被撞，即便是司机赔钱给你了，那至少趴在床上的是你自己，而不是司机。你自己受的苦是活生生的罪，谁也替代不了的。

4、保持对生命的敬畏和善的信仰，一代代传承下去。每个人从我做起，“好马被人骑，人善被人欺”这个观点才有可能被打破！

以上，仅代表个人观点，欢迎大家讨论。