滴滴，确定你是真得想上市？

作者烟火2017赵季... 更新于：2018-09-06 13:02 53914

内容来自 2018-09-07 打卡话题

　　上周，滴滴顺风车事件引发全民关注，很多大咖也在朋友圈发表了自己的看法。正所谓“天下兴亡，我的责任”，虽然此次事件背锅的是顺风车事业部总经理和客服副总裁，没有丢到HR头上，但作为一名HR管理者，该事件暴露出来的企业价值观、客服权责、应急机制等等，都值得我们HR讨论深思，引以为戒。

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滴滴，确定你是真得想上市？

滴滴顺风车的业务初衷是善意的，它的出现是为了解决朝夕高峰期的运力补给，也是共享经济的一种。5月份的郑州空姐遇害案，8月份乐清女孩被害案，两次都发生在顺风车上，引起了公众对滴滴顺风车业务的质疑与抨击。出租车以前出过多起安全事件，只是没有如今网络的传播速度，也没有滴滴这么大的客户体量，迫于社会舆论压力，滴滴给了公众一个交待：顺风事业部总经理和客服副总裁下马。

没有哪样业务是没有困难或挫折的，网约车平台也一样。顺风车业务因其监管难度太大，安全漏洞太多，整个业务的风险性太大，最终多家网约车平台都取消了顺风车业务。可见，这项业务早晚会出问题，只是，因为滴滴顺风车的大体量，导致悲剧发生在了滴滴顺风车。换句话说，不在滴滴顺风车也会出现在别的网约顺风车平台上。

公众更多不能原谅的是：

这已经是本年度滴滴顺风车第二次出现命案--重大的安全事故；

出现被投诉司机骚扰女乘客，滴滴不作为；

滴滴对于乘客家属的求救不给予援手，从而让凶手有时间作案。

从我们人力资源的角度来看，我们可以从以下几个方面去改善：

1、加大司机的处罚力度，网约车需要联合国家层面上的法制来规范，类似于人资行业的企业内部基础制度建设。就在几个前，河南空姐夜间搭乘顺风车遇害事件引起极大关注，滴滴平台关停全国顺风车业务一周。整改重新上线后，滴滴顺风车要求司机、乘客都必须完成包括上传身份证、人脸识别等 6 项措施，且推出「紧急求助功能」。但，仅仅3个月时间，悲剧再次上演，这次由深夜换成了白天。说明所谓的措施和求助功能根本没有起到作用。当乘客受到安全威胁时，紧急求助功能不应该是仅仅向通讯录好友发求救信息，应直接发向滴滴安全平台及公安报警系统，借助于公安的平台、国家的法制来制约犯罪人员，这样的红线是任何一名犯罪人员所忌惮的。如同最早开始的司机酒驾，并未归到刑法里，处罚较轻，各地酒驾层出不穷，且有人扬言老子有的是钱，撞死赔钱就可以了；但2015年以后，刑法规定第一百三十三条之一(危险驾驶罪)在道路上驾驶机动车追逐竞驶，情节恶劣的，或者在道路上醉酒驾驶机动车的，处拘役，并处罚金。有前款行为，同时构成其他犯罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。严格执法后，司机酒驾的情形同比大幅度下降。

2、出现小漏洞时需要及时打补丁，以保证整个系统的运营安全性。俗话说：小洞不补，大洞吃苦。滴滴司机骚扰女乘客的新闻其实不少，大家可以从网络或新闻上找到很多，但因为没有出现命案，所以没有引起滴滴的重视。事实上这些报导出来的没有得到处理，也是对于犯罪分子的默许和纵容。有些别有用心的犯罪分子，知道就算是骚扰也不会获罪，自然是越来越胆大。

滴滴，确定你是真得想上市？

如同救火时前3分钟最佳灭火时机,黄金灭火时间是开始的30秒。一旦错过最初救火的黄金时间，等火真正烧起来了，我们能做得就非常有限了。

如果滴滴及时处理并对相关涉及人员进行惩罚，比如取消接单资格、取消其盈利额并上报公安系统，8月的乐清命案的犯罪嫌疑人前一天也已经被投诉，如果被投诉后已取消接单资格，悲剧完全可以避免。

3、客服的处理流程急需优化。客服的反复搪塞和不作为，完全是在帮助犯罪嫌疑人争取作案时间。看过以下记录的人，都会感觉到无比的愤怒。

滴滴，确定你是真得想上市？

4、企业方需要采取更多方式方法提高乘客的人身安全性。对于老的滴滴司机，根据其信用度进行派单，出现多次被投诉予以清出；对于新的滴滴司机，可以采取设定路线、限定时间、限定距离等进行规范，等安全行程达到一定公里数且无投诉时，再逐步放大接单的相关权限。另外，也可以通过提高准入门槛，加大处罚力度，联手国家公安系统，甚至在女性打顺风车时加入提醒的语句、防狼提示等等措施，都可以减少犯罪的发生。

5、同为一名女性，也提醒所有的女性同胞，注意外出打车时注意我们的穿着要得体、大方，可以坐在后排，甚至建议带上防狼剂，上车后一定要及时通知家人或朋友，自己所乘车辆的车牌号及司机的相关信息。女性作为体力上相对的弱势群体，一定要有防备之心，切不可轻信他人。

以上仅为个人观点。其实以现在滴滴的技术手段，完全可以避免这两起命案的发生。生产安全是对企业发展有一票否决权的，滴滴只是一味地提高自己的市场占有率，扩大自己的市场份额，不提升乘客的安全性，这与其准备上市的目标是背道而驰的。

滴滴，确定你是真得想上市吗？

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全部评论(12) 我参与的评论

6楼 472259036

学习了！

2018-09-07 18:59:01 回复赞(0)

烟火2017赵季珍

@472259036：谢谢留言支持！

2018-09-08 16:02:35回复

5楼一鼻子灰

今天的分享文比较贴题，和HR的联系并不多。个人比较认同对注册司机的管理才是重点；不过这个是企业管理，并不是HR的工作权限了。每天进步一点儿，谢谢分享，学习了

2018-09-07 17:50:21 回复赞(0)

烟火2017赵季珍

@一鼻子灰：感谢老朋友来支持。

2018-09-08 16:02:22回复

4楼圆圆圆儿

其他的都认同，但是为什么一定要从说女性穿着的问题，现代化社会了，穿着为什么要被限制，而且为什么女性穿的少一些就一定要被批判、要被警告，穿的少就是这个女性不检点或者成为变态男犯罪的诱因吗？？？作为女性，我觉得女性要被尊重，而且不要总是被带着有色眼光打量，希望网友们的******不要总是指向那些所谓的潜在的“诱因”，这样的评论我个人不接受，也觉得三观不正

2018-09-07 11:56:10 回复赞(0)

烟火2017赵季珍

@Rudy51918：感谢留言，多提宝贵意见。

2018-09-07 14:06:37回复