文|任康磊
前不久,从腾讯离职,三度创业,法兰游戏的创始人甘来于8月7日晚间跳楼身亡,离开了这个世界。而再之前,44岁的万达女高管跳楼身亡,也曾震惊众人。面对职场,人人都有脆弱的一面,我们在羡慕他人风光的表现时,却没有看到那些背后的心酸与苦难,而当发生这些事件后,职场压力、创业压力以及伴随着年龄增大的心理危机,总是令人唏嘘。
在中国,如果有人的手脚打着石膏、拄着拐杖在大街上走,被朋友看到问起原由,他会乐于承认自己是因为出了车祸或者不小心从楼梯上摔倒。可是,如果有人正承受着生活或工作的压力而产生了一些心理健康问题,他会羞于承认,也不知道该如何获得帮助。如果长期宣泄无门,最终可能会累积成严重的心理问题。要帮助员工解决这类问题,HR可以在公司引入EAP项目。
1.什么是EAP?
EAP是“员工援助计划”(Employee Assistance Program),他是由组织为员工或其家庭成员提供长期的、系统的援助和福利类项目,解决员工身体、心理和行为上的问题,达到提高员工绩效,改善组织氛围和企业管理的目的。有研究表明,企业每在EAP项目中投入1美元,可节省运营成本5-16美元。
目前,全球至少有88个国家开展了EAP。在世界500强企业中,有90%以上的企业拥有属于自己的EAP服务。随着微软、IBM等跨国企业进入中国,EAP也开始大踏步地在中国企业中应用并实施起来。
2.EAP都包括哪些内容?
比较完整的员工援助计划可以涉及三个方面:
1.个人生活层面,包括员工的身心健康问题、人际交往问题、家庭关系问题、经济改善问题、情感困扰问题、法律咨询问题,以及焦虑、酗酒、药物成瘾及其它与个人生活息息相关的各类问题。
比如,企业提供的婚恋关系经营、亲子教育与沟通、家庭代际沟通、营养保健、体重/睡眠管理、慢性病管理的培训和咨询服务;外派员工的家庭关系维护;提供综合的健康评估、心理咨询、健康审查和教练服务等。
2.工作问题层面,包括员工对工作的要求、工作的公平感、工作的满足感、工作的幸福感、工作中的关系问题、家庭与工作之间的平衡问题、工作产生的心理压力问题及其它与工作相关的各类问题。
比如,企业提供的人际沟通、职业发展、压力管理等方面的培训和咨询服务;对外派员工外派前的跨文化适应评估,外派期间的心理健康风险筛查,工作压力疏导,以及回国后的心理调整适应等。
3.组织发展层面。前两个层面通常是针对不同问题的个体案例,而组织发展层面通常是指因为组织活动造成的群体单位的案例,这往往需要通过一些组织层面的举措,通过系统的人力资源管理手段,使组织能够从员工援助计划中获得最大的益处。
比如,解决由于业务调整、组织变化,某一群体员工面对的岗位变动或裁员而产生的适应性问题;解决由于公司兼并、重组、收购等引起的与新公司、新同事、新文化之间的适应性问题等。
不同的企业,可以根据自身的情况和要求,个性化的选择、设计和定制自己需要的EAP项目。同时,对于不同的员工群体,比如女性员工、孕期或哺乳期员工、新员工、基层管理者、压力较大岗位的员工等,EAP应该为其量身定做更具有针对性的解决方案。
3.如何实施EAP?
EAP在美国诞生、成熟,在美国的企业中获得了许多宝贵的实践检验,但是中国企业在导入和实施EAP时,决不能简单的照搬美国模式,而是要根据中国社会的文化背景,针对中国企业的特点,将EAP本土化。EAP的实施可以分为六个环节:
1.进行心理调查。中国本土企业EAP导入的开始往往是以解决问题为导向,其次才有精神福利的功能。这里的心理调查,就需要通过运用心理学、管理学的研究方法和工具,对组织进行调查评估,系统的把握员工整体的状况,把脉组织层面的心理,准确聚焦在组织需要改进的问题上。
2.做好完整的规划。EAP是一套系统的、长期的解决方案,需要整体的规划,让项目更加具备实施性、科学性和系统性。实施者经过反复的研讨和论证之后,构建出EAP模型和系统的解决方案,其中最好包括短期的规划和中长期的规划。
3.宣传与促进。EAP的宣传促进是一个传播学思想指导下进行资源整合的过程。 一方面把EAP“是什么”、“怎么用”等这类的信息介绍给员工,增进他们对EAP的了解和接纳。另一方面通过对职业心理健康知识的传授,让员工学会自愈和自我管理,同时体验到组织的人文关怀,形成霍桑效应(Hawthorne
Effect,指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向),达到积极干预的效果。
4.实施心理培训。EAP的培训包括家庭、职业、生活等多个领域,旨在帮助员工做好生活和工作的平衡,达成员工对自我社会角色分配的认可。协助组织培养和开发员工的潜能,在提升员工价值的同时实现企业管理的提升和效益的提高。
5.实施心理咨询。专业的心理咨询是EAP项目中最能够为员工提供针对性帮助的服务,它可以帮助那些受心理问题困扰的员工走出困境,通过帮助他们梳理职业问题、人际问题、夫妻情感问题等,使他们在心理层面更加的自立、自强、积极,更加从容地面对生活和工作。
6.效果评估与改进。EAP项目运行要实施阶段性的总结和评估,这是对EAP项目工作阶段性的总结分析,也是对成果和问题的检验。可以运用访谈法、问卷调查法等分析方法,形成量化的分析结果。评估和改进过程中的问题与不足,并为下一阶段的EAP计划做准备。
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17楼 我和我追逐的梦
EAP是解决和处理企业员工关系的一个非常有价值的工具。不能只是照猫画虎,而是要根据企业实际来运用,要接地气。
16楼 小默
退一步海阔天空
15楼 东北虎
谢谢学习了
14楼 东北虎
谢谢学习了
13楼 东北虎
谢谢学习了
12楼 北极的悯
EAP 的实施需要企业有一定的实力背景,并且高层足够重视,否则,无法落地执行,所以对于普通人,还是调整心态最重要
平雪
@北极的悯:赞同,不能一起期望企业为个人做出改变,要学会自己主动调整。所谓移山大法,不过是山不过来我就过去
11楼 夜班
学习啦,EAP
10楼 钟意良言
eap员工援助计划,这种系统性较强的项目应该还是需要企业一定的实力背景吧,看了老师的分享才知道有这个员工援助计划。长知识了谢谢分享。
9楼 冥天使
长知识。大公司的EAP体系化的操作方式,感谢分享,
8楼 唐影木
长知识。大公司的EAP体系化的操作方式,感谢分享,
7楼 幽幽谷
减轻压力的好办法是涨工资,哈哈哈
6楼 追寻梦中的你
老师关于实施那个地方,可以再细一点分享吗?
5楼 lracqq
读了老师的文章,又学到了一个学的知识--EAP。现在的人职场、生活压力都大,尤其女性,在兼顾好工作的时候还得照顾好家庭真的很不容易。而这些压力有时候跟你的另一半或者家人,我们往往都无法开口去说,这样的结果就导致很多情绪放在心里无法宣泄出来。如果企业真的能够有效的做到老师说的这个项目,对于员工来说真的是一项不错的福利。学习了
4楼 不想说
老师下次可以分享一点心理学方面的知识吗?
3楼 格劳克斯82226
我大学之前是学习的专业是社会工作(偏门),认为EAP有点像个案社会工作、小组社会工作,其实他的方法是可以应用到EAP的,谢谢老师
2楼 一鼻子灰
理论上说我觉得这类情况是我们国家比较缺乏的,可能和我们国家的国情相关,而且中国人的性格上比较中庸,也不擅于表达自我,前几年最突出的例子就是李娜,她的职业生涯第二辉煌期应该说就是自我情绪调整与控制的提升的最好表现。任大咖的文章提出的这种引进应该说还是比较有用,且比较超前的。每天进步一点儿 ,谢谢分享。
1楼 生动有趣
你的文章总是深刻解析一类问题,并且注重实用性