没思路随笔不喜勿喷
作者 柳天涯
2018-09-07 08:32
777
上周,滴滴顺风车事件引发全民关注,很多大咖也在朋友圈发表了自己的看法。正所谓“天下兴亡,我的责任”,虽然此次事件背锅的是顺风车事业部总经理和客服副总裁,没有丢到HR头上,但作为一名HR管理者,该事件暴露出来的企业价值观、客服权责、应急机制等等,都值得我们HR讨论深思,引以为戒。
上周,滴滴顺风车事件引发全民关注,很多大咖也在朋友圈发表了自己的看法。正所谓“天下兴亡,我的责任”,虽然此次事件背锅的是顺风车事业部总经理和客服副总裁,没有丢到HR头上,但作为一名HR管理者,该事件暴露出来的企业价值观、客服权责、应急机制等等,都值得我们HR讨论深思,引以为戒。
展开
我,经历过类似的情况。
滴滴在顺风车客服方面选择了节约成本选择外包的方式,而3000+的工资也让众人心惊不已。3000+能选择什么工作?大家都心里有数,工作内容跟工作职责甚至工作要求在网上大家也扒到了简单轻松到没责任。这其实做过中小企业的HR都能理解,为什么?因为小老板思想以人为本,这个本呢是指的成本而不是资本,成本当然越低越好,好到什么程度呢?只要有就行不管好坏有没有责任。如果这是他的资本应该是什么光景呢?应该是主动的为滴滴就减少麻烦而不是制造麻烦。本来麻烦来了员工应该是主动反应情况并把情况恶劣程度逐级上报并在最短时间内做出相应回应就措施,这是工作流程跟制度上的根本缺失?为什么缺失? 外包公司本身没有责任心人家只是拿钱办事,而人家员工呢约束力不能说没有只能说公事公办。工资少可有可无的工作谁在乎呢? 业务外包是节省人工成本但是并不代表降低标准,不管是否外包现在这个最后靠文化跟服务赚钱的市场,你把服务做成这样呵呵之后再送你一首凉凉。从企业文化讲外包人员不是本公司人员根本就是不同文化,从制度流程上讲,要求规范都各不相同,就像美国大选同是一个国家政党不一样管理方式方向个不一样。效果能一样么。这种降低成本的事情本身就是不负责任的表现还想他为此承担什么呢?只是赔偿款么?人死不能复生,往事已矣。建议?建议迅速扩张的同时要停下脚步,夯实自身的硬件,将服务安全放在第一位才是真正为用户考虑而不是什么隐暗的宣传一夜情。把心思用正,传递一下安全跟服务用这个当做企业文化也许会更长久。
本文仅代表作者个人观点,不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷,将由作者本人承担。
求职加薪,简历先赢!
求职没方向?职引简历AI帮写岗位JD;投意向岗位?职引简历精准匹配岗位;无个人优势?职引简历挖掘梳理经验;精准表达难?职引简历润色优化语言;格式调不好?职引简历排版清晰美观。>>点击去使用<<
2024-09-25 11:58
下载APP
随时随地,与更多HR一起学习、互动、成长
300万+人已下载
随时随地,与更多HR一起学习、互动、成长
分享到微信朋友圈
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
×
没思路随笔不喜勿喷
写文章
下载APP
免费学习更多干货文章
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
暂无关注
猜你感兴趣
换一批
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
暂无结果
真水无香9527
查看未读消息
查看最新消息
打个招呼吧
大神,有个问题想跟您请教一下~
很喜欢您发布的内容,希望多多更新哟~
举报
提交成功
我们会认真处理您的举报,维护绿色、健康的网络环境。感谢支持~
我知道了
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发 次
群发须知:
(1) 一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2) 创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3) 审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4) 为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意
《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发文字消息
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了