我们上企业文化课程上，有句话我认为说的很对。“一线员工的工作行为和工作习惯，是公司领导价值取向的执行表现” 看滴滴，是不是这样呢？ 先看客服。外包的形式，说明，滴滴并不把客服当做自己的核心竞争力去打造，也就说滴滴没有拥有“客户体验”至上的管理理念。我们都知道，外包的工作都是非核心业务才外包。客服这块，保持客户、司机和公司之间的良性互动有非常大的作用。但是滴滴领导似乎并不care这点，也就说，在众多价值取向中，注重客户体验这条价值取向是被滴滴放弃的。 从这点上，在看滴滴顺风车这个产品，这就好理解了。 滴滴顺风车，说起来带点“陌陌”的色彩，不过没有安全性。滴滴对款产品，对消费者不友好，安全性不够保障；同样对司机也不友好，乘客恶意差评，很难得到有效申诉。因为滴滴认为对司机和乘客的信息来说，是要保密的。也就说，滴滴对司机和乘客都采取的做法是“不信任”的态度，防止乘客找司机“麻烦”，同时防止司机找乘客“麻烦”。看上去保护了个人隐私，其实，破坏了乘客和司机使用滴滴的体验。乘客丢了东西，可能很难找回，司机得到恶意差评，很难得到申诉。双方体验都不怎么好。而，顺风车搭乘，宣传定位是“社交”，而不是方便，这就导致，很多“猎艳者”。犯罪分子的针对性和目的性很容易通过滴滴顺风车来实现这点。而滴滴明知有这样的风险，依然这么做，是因为“市场”。也就是订单量的问题，只有这样，顺风车的订单量才够，互联网的“流量为王”的理念得到了印证。 所以，同意领导要背锅，但是更大的领导应该背最大的锅。开除那高管，应当，但是最终决策者不应该是滴滴的决策机构么？开除人方案制定者算啥本事，充其量是个“背锅侠”。 作为HR，怎么看这个事？当然是在选择企业的时候，擦亮眼睛，警惕企业行为背后的企业传递的价值观，好好选择，避免被坑啊。
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