我们很多公司都会遇到这样的状况,整个公司的业绩不好,但各部门的绩效很不错,部门的业绩不佳,但下属员工的业绩却很好。出现这样的状况,公司要进行反思绩效对标的问题。
我们通常情况下,规划三步法:战略规划—战略计划—年度计划,而指标分解又是三步法:公司指标—部门指标—个人指标,然后,来年的工作差不多就定了,方向有了,目标有了,剩下的就去做了,表面上来看,这个好像没什么问题,然后操作的时候,就会出现1+1<2的问题。我们从三个角度来分析:
一、绩效指标分解合理性:
1、公司分解到部门的合理性:我在职业经理人的交流会上,经常听到有人吐槽,说老板在做年度工作计划的时候,经常是拍脑袋的。再任何要素没有变化的情况下,根据以往三年,年业绩和利润增长都没有超过15%,而来年的业绩增长需要增长100%—150%,然后下任务,年年如此,然后年年都没有完成目标。大家都习惯了……这就是典型的指标分解不合理。最佳方式是以往三年15%,今年增长20%,明年增长30%,如此进行小碎步增加。当然,如果遇到产业风口,猪都能飞的情况下,增长两倍三倍也就不足为奇了。
2、部门分解到个人的合理性:部门在分解任务的时候,经常会犯两个极端:一是会忽略人的成长性,二是忽略人的极限性。忽略人的成长性,一年前分配的什么任务,在一年后,还依然以这种眼光来看待。尤其是管理幅度比较大的时候,经常犯这个错误,会导致下属学不到更多的东西而离职。忽略人的极限性,就是我们常说的鞭打快牛,已经很忙了还要加工作量,也会容易导致离职。除此之外,还会发现忙的要死的绩效不好,闲的要命的反而绩效很高。
3、静态观察和动态跟踪:在绩效管理中,绩效面谈一定是绕不开的一道坎。绩效面谈是掌握下属人员情况的一个有力工具。每一次的绩效面谈其实就是对下属一次全面的评估。在发现人员能力增长后,要给予更多的任务或者更重要的事项。在发现如有有员工任务过重的时候,需要进行重新分配。这要对下属的工作情况很了解,也是作为组织管理者必修的功课之一。
二、绩效方案设计合理性:
1、绩效方案出发点的问题:很多公司在做绩效方案的时候,有问过,绩效考核的出发点是什么吗?我以传统公司的八大部门(销售、市场、供应链、研发、采购、人力、行政、财务)来说,哪个部门是最接近客户?那么,其他部门和客户之间是什么关系?最终就推断出,绩效的最终目标是什么?表面看是为了完成公司计划目标任务,而实际,是满足客户(外部客户、内部客户),当入眼点和出发点发生改变,那么整个绩效的设计方法就会做出改变。
2、绩效方案适用性的问题:我们很多公司在做绩效方案的时候,极度容易犯一个错,就是喜欢一揽子买卖。就是从整体出发,然后一个方案涵盖了所有的部门,比如说,我们通常用KPI去考核所有的部门,将KPI的指标一层层的进行分解,分解到末端诸如文员的头上。如果这么去考核,就会出现末梢分值很高,但部门分数不高,部门分数很高,但公司业绩不高。知道为什么吗?因为每个人都看着自己的指标,而不会考虑整体的业绩指标如何。
3、绩效修正的问题:绩效是需要进行修正的,一旦发现整体业绩小于个体业绩相加之和,就要对指标进行修正了。
三、组织管理者的能力问题
1、组织管理者管理能力:中国的职业经理人,绝大多数还是受到东方儒家思想熏陶比较严重,绝大多数人来说,还是以和为贵,不轻易得罪人。哪怕是下属也是如此。所以在打分的时候,很多人都不会严格按照KPI的来进行打分。从潜意识里,是希望避免冲突的。而在绩效管理中,冲突或者博弈是不可避免的,所以,组织管理者的管理水平不足,工作任务难以分下去,就会出现下属分数高,而自己忙得要死还分值低。
2、组织管理者专业能力:在中国企业的管理者,真的不太好做,既要有管理能力还要有专业能力。在做绩效管理中,部门的指标往往是由部门的管理者承担,然后再由自己进行分配给他人,但很多的任务是不太适合分配给下面人的,比如一些方案的设计任务、方案推行和落地的任务,如果这些达不到要求,也会出现部门业绩很低,而下属业绩任务很高的情况。
四、解决方案:
要解决组织业绩和个人业绩相一致的问题,必须要从根源上进行解决。这里也给出几个建议:
1、要对公司的发展做准确的预估:根据公司以往N年的因素和业绩之间的关系,建立出数值模型,并对下一年度,各要素之间的投入预算,得出业绩最佳值。只有做科学的预估,才能做科学的决策(年度计划,季度修正)。如果预估差异太大,就会导致后续的一系列的政策失控。比如预估明年业绩要100%增加,那么人员就要大幅度增加,同时,人员就要增加。如果业绩不达标,人力就会成为成本,再进行削减。造成大量浪费。
2、方案设计:在方案设计中,要考虑不同部门的性质,采用何种考核指标,才能最大化的让各部门面对客户(包含外部客户、上下游供应链客户),而不是仅仅为了盯着目标和指标。形成部门壁垒。比如我们的销售部门是否用KPI的形式,职能部门是否可以用OKR和360?职能部门都是为了业务部门(比如销售、供应链部门)服务。
3、管理人员能力:对管理人员的能力进行培训,尤其是管理能力。我们很多的部门管理人员是通过内部提拔上来的,提拔的时候,可能是看中业务或者专业能力,而管理能力却没有跟上来。在提拔上了管理岗位之后,还是喜欢自己一个人单打独斗,在这个情况下,团队闲而个人忙,就需要对部门负责人进行培训。
4、设置系数:如果以上都没有问题,那么,就要考虑方案系数的问题,比如个人的最终绩效需要和部门绩效和公司绩效挂钩,设置相关系数或者权重,但有一点,如果最终年底公司完成相关任务,个人的绩效要补全:
公式1:个人最终绩效分值=个人绩效分值*部门系数*公司系数
公式2:个人最终绩效分值=个人绩效分值*权重1+部门分值*权重2+公司分值*权重3
五、总结:
1、绩效管理是个系统化的工作,从个人绩效相加不能等于组织绩效,说明需要组织管理者对绩效进行反思。
2、在绩效设计、计划分解和管理者能力这三项是我们组织管理中,最常见的绩效完成情况影响的三大要素。
3、在解决方案中,我们一定要根据公司和组织的实际情况,解决绩效管理和导向的问题。
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15楼 一鼻子灰
条理很清晰,这样设计出来的绩效相信更有激励性,也尽量符合老板的意见。每天进步一点儿 ,谢谢分享,学习了
14楼 1493130668
从绩效完成情况三大要素逐个分析原因,提出改善意见:1.要对企业进行准确的预测,设置合理的目标;2.绩效方案设计时刻牢记目的是什么,最终到达什么目标;3.提升管理者的管理能力;4.绩效考核最终结果会与之前设计目标有所偏差,要设计绩效考核修正系数。
战狼先生陈昌锦
@1493130668:点赞
13楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 问题找得很准!必须收集使用!
战狼先生陈昌锦
@阿东1976刘世东:谢谢刘老师的鼓励
12楼 好运常来
2、部门分解到个人的合理性:部门在分解任务的时候,经常会犯两个极端:一是会忽略人的成长性,二是忽略人的极限性。忽略人的成长性,一年前分配的什么任务,在一年后,还依然以这种眼光来看待。尤其是管理幅度比较大的时候,经常犯这个错误,会导致下属学不到更多的东西而离职。忽略人的极限性,就是我们常说的鞭打快牛,已经很忙了还要加工作量,也会容易导致离职。除此之外,还会发现忙的要死的绩效不好,闲的要命的反而绩效很高。
亲身经历过,印象很深……。谢谢分享
11楼 cat520
如何才能修炼出此般武艺,独步职场!
10楼 酷豆陈
谢谢
9楼 0925100
谢谢
8楼 朱朱01
薪酬绩效的卡一定不能错过
7楼 一苇之地
学习
6楼 雪衫霓裳
谢谢分享,学习了
5楼 树叶的背面
2、绩效方案适用性的问题:我们很多公司在做绩效方案的时候,极度容易犯一个错,就是喜欢一揽子买卖。就是从整体出发,然后一个方案涵盖了所有的部门,比如说,我们通常用KPI去考核所有的部门,将KPI的指标一层层的进行分解,分解到末端诸如文员的头上。如果这么去考核,就会出现末梢分值很高,但部门分数不高,部门分数很高,但公司业绩不高。
如果KPI是层层分解的很少会出现末梢分值高,部分分数不高的情况的,只会是更低。一般分解下来,末梢指标值总和是要大于等于部门总和的,不然就是分解的不到位或不合理。
冯君瑞
@树叶的背面:一般都是这样
4楼 yangxiuming
#赞赏# 不错
3楼 媛媛yiyi
公式1:个人最终绩效分值=个人绩效分值部门系数公司系数
公式2:个人最终绩效分值=个人绩效分值权重1+部门分值权重2+公司分值权重3
狼叔,有机会分享下这个具体设置方法,谢谢。
战狼先生陈昌锦
@媛媛yiyi:谢谢哈,下次遇到绩效类的文章,我举个详细的例子。
2楼 媛媛yiyi
我来也,有战狼叔必看,哈哈
1楼 jing2001530
学习